일과 관계가 술술 풀리는 37가지 대화의 법칙

“얼굴은 잊혀도 잡담은 기억된다!” 단 한마디로도 다시 만나고 싶은 사람이 되는 기적의 잡담 사용법

잡담은 시간이나 낭비하는 쓸데없는 대화가 아니다. 그렇다고 유창하고 능수능란한 입담으로 상대를 단숨에 제압하는 말기술도 아니다. 한없이 가볍고, 대수롭지 않아 보이지만 잡담은 이야기하는 사람 간에 좋은 분위기를 형성하고 그로써 일과 인간관계에서 더 나은 결과를 불러오는 ‘고도의 커뮤니케이션 능력’이다. 누군가를 만나 안부를 묻는 그 짧은 1분의 잡담이 첫인상을 결정하고, 관계를 정립하며, 때로는 절호의 비즈니스 기회까지도 만들어낸다. 그래서 진짜 말 잘하는 사람들은 일단 잡담부터 시작한다. 잡담을 통해 분위기를 내 편으로 만든 후 용건을 꺼내면 대화가 술술 풀리고 일도 한결 수월해지기 때문이다. 16년간 대화법을 연구해온 이 책의 저자는 어떤 상대와도 격의 없이 이야기를 나눌 수 있는 ‘잡담의 기술’을 소개한다. 말주변이 없는 사람이라도, 낯을 심하게 가리는 사람이라도 누구나 써먹을 수 있는 잡담의 노하우와 어색하고 딱딱한 분위기를 유연하게 만드는 만능 잡담 소재들, 그리고 똑같은 말을 해도 품격 있어 보이는 단어 선정까지, 잡담을 잘하기 위해 필요한 모든 포인트를 이 책에 아낌없이 담아냈다. 거래처 담당자와 만날 때마다 어떤 말을 건네야 할지 몰라 쩔쩔맨다면, 처음 나간 독서 모임에서 좋은 인상을 주고 싶다면, 어색한 동료와 단둘이 남은 엘리베이터에서 능숙하게 한마디를 건네고 싶다면 이 책에서 알려주는 잡담 스킬을 활용해보자. 얼굴은 잊혀도 당신과 나눈 잠깐의 대화는 기분 좋게 기억될 것이고, 당신은 마침내 ‘다시 만나고 싶은 사람’으로 거듭날 수 있을 것이다!

들어가며 | 똑같이 말하는데 왜 저 사람 말만 통할까?

1장. 호감을 만드는 잡담, 비호감을 만드는 잡담
…다시 만나고 싶은 사람이 되는 잡담법
…대화에도 균형이 필요하다
…나서지 않고 우아하게 리드하는 법
…당신이 자꾸 낯을 가리게 되는 이유
…마음의 거리를 존중하는 프로의 잡담
…어떤 험담은 밉지 않다
…비호감을 만드는 최악의 잡담 소재
[센스 있는 잡담의 기술] ① “얼마 전에 ○○하셨다고 들었어요.”
[센스 있는 잡담의 기술] ? “그 일 하시느라 정말 수고가 많았겠어요.”

2장. 잡담을 풍성하게 만드는 플러스알파
…단 한마디로 호감을 얻는 인사법
…어색함을 푸는 순간 상대의 말문이 열린다
…자꾸 말하고 싶게 만드는 그 사람의 비밀
…언제든 사용할 수 있는 11가지 잡담 소재
…잡담은 가장 단순하고 쉬운 것부터
[센스 있는 잡담의 기술] ③ “그러고 보니 최근에 이런 일이 있었어요.”
[센스 있는 잡담의 기술] ④ “역시 ○○씨는 대단하세요!”

3장. 잡담에 지성과 교양을 더하는 법
…품격 있는 그 사람은 잡담부터 다르다
…재미의 기준은 언제나 상대방에게 있다
…업계 밖의 정보는 잡담의 무기가 된다
…누구나 할 수 있는 가장 쉬운 잡담법
…취미를 잡담으로 활용하는 방법
[센스 있는 잡담의 기술] ⑤ “이번 건에 대해 어떻게 생각하세요?”
[센스 있는 잡담의 기술] ⑥ “그 이야기 자세하게 말씀해주실 수 있나요?”

4장. 잡담을 한층 더 빛나게 하는 구성의 기술
…타고난 입담 없이도 재미있는 잡담의 기술
…잡담은 홈런보다 타율이 중요하다
…잡담을 잘하는 비법은 덧셈이다
…잡담을 풍성하게 만드는 반전의 기술
…열정이 담긴 잡담은 상대를 사로잡는다
…주어가 말투를 만든다
[센스 있는 잡담의 기술] ⑦ “지금 하신 말씀 메모해둬도 될까요?”
[센스 있는 잡담의 기술] ⑧ “특히 ○○가 인상적이었어요.”

5장. 모든 관계는 잡담에서 시작된다
…‘아는 척’보다는 ‘알아도 모르는 척’이 낫다
…어떤 잡담은 기분 좋은 사람으로 기억된다
…자유자재로 잡담을 이끄는 질문의 기술
…친절하고 사려 깊게 대화를 끝내는 법
…말투는 대화를 지배한다
[센스 있는 잡담의 기술] ⑨ 품격을 높이는 어휘의 한 끗 차이

나가며 | 잡담 기술을 키우면 인생이 한층 더 즐거워진다

따발총 토크를 하면 한 사람이 이야기하는 비율이 지나치게 높아진다는 문제가 발생한다. 모든 것에는 균형이 필요하듯이 대화에도 균형은 필수다. 혼자 일방적으로 이야기하면서도 상대방을 즐겁게 만들 수 있는 사람은 전문 MC나 코미디언뿐이다. 관심도 없는 남의 말을 묵묵히 듣고 있는 게 얼마나 스트레스 받는 일인가. 자신도 이야기를 할 시간이 있을 때, 자신의 말을 꺼내놓을 공간이 있을 때 비로소 그 대화가 편안하고 기분 좋게 느껴진다. 따라서 내가 이야기하는 시간과 상대방이 이야기하는 시간이 4 대 6 정도의 비율을 이루도록 의식하며 대화에 참여해보자.
27p _ 대화에도 균형이 필요하다 中인사만으로 대화를 끝내지 않고 한마디를 덧붙인다는 것 자체가 중요하다. 신기하게도 미소를 지으며 딱 한마디만 더했을 뿐인데도 ‘이 사람은 꽤 괜찮은 사람이구나’라는 인상을 심어줄 수 있다. 여기서 중요한 포인트는 ‘단숨에’ 말하지 않는 것이다. “안녕하세요, 오늘은 날씨가 좋아서 다행이에요”라고 쭉 이어서 말하는 게 아니라 “안녕하세요. (상대방이 인사를 한 후에) 오늘은 날씨가 좋아서 다행이에요”와 같이 두 번의 호흡에 나누어 말하는 것이 중요하다. 상대방이 대답할 시간을 만들어주는 것이다. 설령 대답을 하지 않더라도 상대방이 자신의 인사를 받을 시간을 만들어줌으로써 상호작용을 한다는 인상을 남길 수 있다. 이처럼 두 번의 호흡으로 나누어 한마디를 덧붙이면 내 말에 진심이 담겨 있다는 느낌을 줄 수 있을 것이다.
70p _ 단 한마디로 호감을 얻는 인사법 中잡담으로도 지적인 인상을 주고 싶은 사람이라면 휘발성이 강한 최신 이슈보다는 이와 같이 수명이
긴 정보를 배워두는 게 좋다. 그리고 이 ‘수명이 긴 정보’를 만날 수 있는 곳이 바로 서점과 도서관이다. 철학, 음악, 역사, 무엇이든 좋으니 흥미가 생기는 분야가 있다면 서점에서 해당 코너를 찾아가 보자. 거기에 꽂혀 있는 입문서 제목을 확인하는 것만으로도 그 분야를 어떻게 공부해야 할지 어느 정도 감이 잡힌다. 인터넷으로는 아무리 검색해도 단편적인 정보밖에 얻을 수 없는 데다가, 아무것도 모르는 입문 단계에서는 대체 무슨 키워드로 검색해야 하는지조차 모르기 때문에 이때는 책에서 정보를 찾아야 한다.
111p_ 품격 있는 그 사람은 잡담부터 다르다 中혹시 당신도 “아니”라는 말로 이야기를 시작할 때가 많지 않은가? 이 말이 습관처럼 굳어진 사람들이 생각보다 많다. 만약 그렇다면 이제부터는 “맞아, 맞아”라는 말을 연습해보자. 반박하고 싶어 견딜 수 없다면 우선 상대방의 이야기에도 일리가 있다고 인정한 후, ‘그렇지만 이렇게 생각할 수도 있을 것 같아’라는 식으로 어느 누구의 기분도 상하지 않도록 신경 써서 말하자. 잡담할 때는 언제 어디서나 목적을 생각하고 대화에 임해야 한다. 잡담은 어디까지나 참여자 모두가 원만한 분위기에서 즐거운 시간을 보내기 위해 하는 것이므로, 지적하지 않고 눈감을 수 있을 만한 부분은 그냥 흘려 넘기자. 어쩌면 잡담에서는 이 ‘지나칠 수 있는 힘’이 가장 중요한 기술일지도 모른다.
196p _ ‘아는 척’보다는 ‘알아도 모르는 척’이 낫다 中

★★★ 30만 독자가 열광한 실전 잡담 기술 ★★★
★★★ 아마존 대화법 베스트셀러 ★★★초보는 본론부터 꺼내지만
프로는 잡담으로 시작한다!

“잡담 그만하고 집중해!” 어려서부터 내내 이런 말을 들어온 우리는 잡담을 시간이나 낭비하는 쓸데없는 말로 치부한다. 하지만 가만히 생각해보면 모든 대화와 관계는 사소한 잡담에서 시작된다. 무슨 이유로 만나든 용건만 말하고 헤어지는 일은 거의 없다. 단 몇 분이라도 안부 인사를 주고받으며 분위기를 편안하게 만들어야 한다. 그래서 직장인에게는 설사 상대가 처음 만난 사람이라도 혹은 어려운 상사라도 마치 친숙한 사이처럼 편안하게 잡담을 나눌 수 있는 기술이 필요하다. 16년간 대화법을 연구해온 이 책의 저자는 “진짜 일 잘하는 사람들은 잡담으로 대화의 물꼬를 트고 분위기를 리드하며 상대방이 자연스럽게 자신의 요구를 받아들이도록 만든다”라고 강조한다. 무턱대고 용건부터 전하기보다는 일단 상대방을 기분 좋게 만든 뒤 진짜 해야 할 말을 던지는 것이다. 다만 같은 잡담이라도 상황에 맞는 센스 있는 잡담이 있는가 하면, 쓸데없는 데다가 심지어 분위기를 망치는 잡담도 있기 마련이다. 이 책에서는 ‘호감을 주는 잡담 기술’과 함께 반대로 ‘비호감을 만드는 최악의 잡담 소재’, ‘상대를 배려하지 않는 따발총 토크 피하기’ 등을 소개하며 잘못된 자신의 대화 습관을 점검해보도록 했다. 자신도 모르는 사이에 마찰을 빚기 쉬운 ‘정치’나 ‘종교’ 등의 소재를 대화 자리에 올리지는 않았는지, 좋아하는 주제의 이야기가 나오면 상대방이 이야기할 틈도 주지 않고 혼자 무아지경으로 떠들어댄 건 아닌지 스스로 판단해보고 잘못된 대화 습관을 고칠 수 있다. 매일 잡담만 하는 것 같은데
왜 저 사람 말은 더 잘 통할까?일을 하다 보면 매일 잡담만 하는 것 같은데 이상하게도 업무 실적이 탁월한 사람이 있다. 그 사람 주변에는 언제나 사람들이 몰리고, 똑같은 말을 해도 상사들은 그 사람의 말에 유달리 귀를 기울여준다. 거래처 담당자와 비즈니스 미팅을 할 때도, 점심시간에 동료들과 담소를 나눌 때도, 하물며 여러 상사 앞에서 프레젠테이션을 할 때도 긴장하기는커녕 화기애애한 분위기를 조성하며 부드럽게 말을 이어나간다. 주의 깊게 관찰해보면 이런 사람들은 처음 만나 인사하는 순간부터 다르다. “안녕하세요?”라는 상투적인 인사로 끝내는 대신 날씨나 안부, 반가움의 표현과 같이 센스 있는 한마디를 덧붙여 호감을 준다. 자기소개를 할 때도 개성 있는 표현을 더해 확실하게 자신을 각인시킨다. 그렇게 살가운 한마디를 더함으로써 한순간에 좋은 인상을 심어준 후 비즈니스를 시작하는 것이다. 이들과 함께 있으면 어색하거나 거북할 틈이 없다. 처음 만난 사이라도 원래 잘 알던 사이처럼 부드럽게 대화를 이끌어줌은 물론, 흥미로운 화제와 기분 좋아지는 칭찬으로 부드러운 분위기를 조성하기 때문이다. 곰곰이 생각해보면 그 시간 동안 대단한 메리트를 얻거나 의미 있는 정보를 주고받지는 않았을 것이다. 그럼에도 기분 좋은 시간을 만들어준 상대는 ‘다시 만나고 싶은 사람’이 되고, 그와 함께 일하고 싶어지며 심지어 무슨 일을 하든 나서서 도와주고 싶은 마음까지도 생겨난다. 잡담은 이렇듯 ‘내 편’을 만들 수 있다는 점에서 비즈니스는 물론 삶 전체에 최고의 무기가 된다. 화려한 말재주를 이기는
37가지 센스 있는 잡담의 기술이 책은 유달리 말주변이 없어 애를 먹는 사람과 낯을 심하게 가려 할 말을 제대로 전하지 못하는 사람을 위해 쓰였다. 그래서 저자는 어떻게 하면 말을 잘할 수 있는지 빙빙 둘러 설명하는 대신 “바로 이런 말을 하라”고 구체적인 지침을 전한다. 메모해두었다가 실전에서 필요할 때 바로 써먹을 수 있도록 상황별 맞춤 대사도 책에 정리해두었다. ‘누구와 만나든 자연스럽게 잡담을 나누고 싶다.’
‘처음 만나는 사람과도 편안하게 대화를 이어나갈 수 있다면 얼마나 좋을까?’
‘내 센스 있는 말솜씨로 사무실 분위기가 밝아진다면 참 좋을 텐데.’
‘이야기를 재미있게 해서 호감을 줄 수 있었으면!’이런 생각을 한 번이라도 해본 사람이라면 ‘다시 만나고 싶은 사람’으로 재탄생하게 해줄 37가지 잡담 사용법을 익혀보자. 처음 만난 거래처 담당자와의 식사 자리, 아는 사람 한 명 없는 독서 모임, 어색한 동료와 단둘이 남은 엘리베이터 등 도망치고 싶은 그 모든 어색한 순간에서 잡담이 당신을 구원해줄 것이다!