소통 전문가 손영주가 알려주는 스피치&커뮤니케이션 비법

말을 잘 못해 손해 본다는 생각은 이제 그만! 말은 잘하는 것보다 ‘제대로 적절히 하는 것’이 훨씬 중요하다! 가정·직장·일상의 말하기에 자신감이 생기는 놀라운 커뮤니케이션 처방전

나는 왜 이렇게 말을 잘 못할까?’ 많은 사람들이 이런 고민을 한다. 누구나 쉽게 하지만 누구나 잘하지는 못하는 말, 도대체 어떻게 해야 잘할 수 있을까? 아나운서에서 강사로, 배우로 계속 새로운 직업을 선택해오며 누구보다 ‘말’이라는 것에 대해 관심이 많았던 저자는 결국 말을 잘한다는 것은 듣는 사람으로 하여금 공감대를 형성하며 마음을 움직이는 것, 즉 설득하는 것임을 깨달았다. 이는 가정에서나 직장, 일상에서나 다 마찬가지다. 누군가의 마음을 두드리고, 가슴을 울리고, 귀를 기울이게 만드는 말을 하는 것이야말로 말을 잘하는 것이다. 이를 위해 저자는 이 책에서 아나운서, 강사, 배우로서 차곡차곡 쌓아온 현장 역량과 경험, 커뮤니케이션에 대한 지식을 살려 실전에서 빛을 발하는 말하기 필살기를 공개한다. 말하기는 듣는 사람들 앞에서 말을 하는 ‘스피치’와 말을 주고받는 ‘커뮤니케이션’으로 나눌 수 있다. 이 책에서는 5강에 걸쳐 단계별로 이 두 가지를 모두 설명하고 있다. 말을 하는 상황에 대해 직접적으로 코칭해주는 데 그치지 않고 소통과 관계에 대해 한번 생각해보고, 그것이 왜 중요한지 짚어보는 계기를 마련해주고 있어 말을 잘하고 싶은 근본적인 이유를 되새겨보게 한다. 자신의 강점과 약점을 파악하고 좀 더 나은 스피치, 좀 더 긍정적인 커뮤니케이션을 하는 노하우를 다양한 사례와 함께 알려주는 이 책을 통해 말을 잘 못하는 사람도 결정적인 순간 힘을 발휘하는 최강의 말하기 비법을 깨우쳐 자신감을 되찾을 수 있을 것이다.

저자의 말
프롤로그 말과 공감대, 함께할 때 비로소 완성되는 것들

1강 말하기 서론: ‘말’의 중요성, 말은 오래 남는다

1강 1장 ‘유방백세’: 좋은 말은 남는다, 오랫동안
세상을 바꾼 꿈, “I have a dream” - 마틴 루터 킹
케냐 출신 아버지의 아들, 미국 대통령이 되다 - 버락 오바마
딜레마를 피하는 슬기 - 윈스턴 처칠
타이슨과 알리의 장외 대결, 그 승자는?

1강 2장 ‘유취만년’: 나쁜 말도 남는다, 훨씬 오래
“눈 감고도 칠 수 있었다” - 억울한 이치로
“술은 마셨지만 음주 운전은 하지 않았다”, 인기 가수의 몰락
“잘못된 관행이었지만 사과드린다”, 분노를 키우는 말

1강 3장 그래서 나는 ‘말’을 연출하고 싶었다
어차피 듣지도 않을 말, 바람처럼 사라지는 말

2강 말하기 시작: 아무리 바빠도 순서는 지키자

2강 1장 말을 ‘제대로’ 배송하자
OBC는 빠르고 신속한 택배 서비스
눈길을 사로잡는 오프닝의 중요성
OBC 법칙을 활용하는 방법

2강 2장 ‘첫인상’이 많은 것을 결정한다
TPO에 맞는 겉모습: 긍정적인 이미지를 만들어라
표정과 자세: 당당한 모습이 자신감을 만든다
시선 처리의 중요성: 눈은 그 사람의 전부다

2강 3장 ‘첫마디’의 순간, 목소리 점검하기
호흡, 발성, 발음을 연습하라
말의 빠르기와 멈춤, 강약을 조절하라

3강 말하기 심화: 이성과 감성으로 마음 사로잡기

3강 1장 탄탄한 논리와 공감하는 감동이 설득력을 높인다
설득력에 힘을 더하는 논리적인 구조: SDS와 PREP
감성을 자극하는 스토리텔링

3강 2장 남다른 표현이 남다른 사람을 만든다
쉽고 간결하게 말하라
다른 어휘를 생각하자
구체적이고 생생한 표현을 써라
나를 표현할 수 있는 나만의 말을 찾아라

4강 말하기 고급: 말을 잘하는 비결은 남에게 있다

4강 1장 이것만 해도 말 못한다는 소리 안 듣는다
내가 말한 만큼 들어야 하는 공평의 법칙
상대에게 관심을 기울이는 경청의 법칙
대화를 풍성하게 하는 질문의 법칙

4강 2장 상대의 입장에서 생각하자
사람들이 기억하는 말의 비밀
마음을 울린 거지 여왕의 말 한마디
미리 정보를 획득하자
상대방의 니즈를 파악하고 응답하라: Yes, but
녹색 신호등은 ‘가야 한다’가 아니라 ‘가도 된다’

4강 3장 마음을 사로잡는 구체적인 화법
쿠션 언어와 청유형 말투로 따뜻함을 장착하라
제대로 칭찬하고 감사하기
아이 메시지로 원활한 대화 이끌기

5강 말하기 실전: 그림 그리듯 말하기

5강 1장 상황 전체를 객관적으로 살펴라
포커스를 잘 잡으면 갈등을 피할 수 있다
공감적 경청을 넘어 공감적 반응을 하자
맥락적 경청과 job oriented 관점
관계를 설정하고 큰 그림을 그리자

5강 2장 말하기의 신스틸러, 캐릭터를 잡아라
자신의 캐릭터를 배우처럼 연기하라
애드립과 메소드로 몰입하기
롤모델을 찾아라

5강 3장 우리는 모두 말하기 연출가
SCN 기법으로 연출하라
모든 말하기는 예술이 될 수 있다
지도를 머릿속에, 리드하는 말의 비밀

에필로그 ‘말’에도 품격이 있다

‘어떻게 하면 왜곡되지 않게끔 말할 수 있을까?’ 이런 고민은 어제오늘의 일이 아니기는 하지만 마땅히 좋은 해결 방법을 찾지 못하고 있었다. 다른 사람들에게 이런 속내를 털어놓아도 ‘글쎄, 그게 참 쉽지 않은 문제이긴 하지’라는 대답만 돌아올 뿐이었다. 사실 누구에겐들 획기적인 해결 방법이 있기는 할까 싶다. 그러던 어느 날 무대에서 공연을 끝내고 뒷정리를 하다 문득 ‘말을 한다는 것도 하나의 작은 무대가 아닐까?’ 하는 생각을 하게 되었다. ‘말을 하는 것이 한 편의 무대라면, 그리고 만약 내가 연극의 연출가처럼 말을 하고 상대방의 말을 듣는 대화의 순간들을 연출할 수 있다면, 나의 의도를 정확하게 전달한다면, 누군가의 실수나 부주의 혹은 악의적인 왜곡에 의해 나의 말이 잘못 전달되는 불상사는 최대한 막을 수 있지 않을까?’ 이는 지금까지도 필자의 머릿속 한 공간을 차지하고 있는 생각이기도 하다. - p.53‘말을 잘하고 싶다’는 최종 목적지에 도달하기 위해 모든 사람이 같은 종류와 수준의 연습을 할 필요는 없다. 각자의 수준에 맞게 연습을 하면 된다. 이 장에서는 말하기 자체에 부담과 어려움을 느끼는 사람들이 우선 익혀야 할 ‘OBC 법칙’을 소개했다. OBC는 오프닝과 바디 그리고 클로징의 합성어로 내가 하려고 하는 말을 청중들에게 효과적으로 전달하기 위한 하나의 양식이다. 고민하지 않고 애초부터 양식의 공란을 채워 넣는다는 생각으로 도입 부분과 본문 그리고 마무리 부분으로 정확하게 구분 지어 말을 하는 연습을 해보자. 이렇게 OBC 법칙에 따라 말을 하게 되면 장황한 인사말로 주어진 시간을 죄다 잡아먹는 어처구니없는 실수를 저지르거나 시간이 모자라서 정작 해야 할 말을 제대로 하지도 못하고 떠밀리듯 끝내는 불상사도 막을 수 있게 된다. - p.81스토리의 구조를 짤 때에는 겸손한 도입부로 시작하는 것을 추천한다. 대부분 타고나게 뛰어난 사람에게 공감하기는 쉽지가 않다. 나와 상황이 다르다고 생각하기 때문이다. 필자의 스토리텔링에서도 보면 고등학교 방송반 아나운서도 합격하지 못했던 실패담으로 시작된다. 스토리에 등장하는 대상의 단점, 약점, 부족한 점은 듣는 이의 마음을 편하게 해준다. 주의해야 할 점이 있다. 스토리텔링에 치중하다가 메시지를 놓치는 경우가 있다. 스토리텔링의 목적은 공감을 얻어 메시지를 전달하는 데 있으므로 너무 장황한 전개보다는 임팩트 있게 구성하는 것이 중요하다. 필자의 지인 중에는 이야기를 참 잘하지만 어떠한 에피소드가 시작된 모든 배경과 디테일을 설명해 이야기가 너무 길어져 말하다 보면 주제가 산으로 가는 분이 있다. 청중들은 어렵고 장황한 말보다 쉬우면서도 명료한 메시지가 있는 이야기를 더 선호한다. 스토리로 우뇌를 열고 좌뇌에 메시지를 전달해보자. - p.132시야가 좁은 배우는 자기 대사만 읊다가 상대역의 대사를 잘라 먹기도 한다. 공연을 성공적으로 하기 위해 배우는 전체 대본을 외우는 것은 물론, 무대의 조명과 음향 그리고 상대 배우들의 동선, 동작도 파악해야 한다. 자기 대사에만 매몰되어 전체를 보지 못하는 배우는 결과적으로 자기 몫의 대사도 제대로 할 수 없다. 연기를 잘하는 배우란 모든 상황을 자세히 알고, 그 안에서 자신의 캐릭터를 리얼하게 표현해내는 배우다. 기술적으로 감정 전달을 기가 막히게 잘하는 배우라고 하더라도 스태프들과 트러블을 일으키고 자신만 생각한다면 좋은 연기자라고 할 수 없다. 무대는 배우 혼자 만드는 것이 아니기 때문이다. 타인과 대화를 할 때 이 정도 수준이 가능하려면 나부터 상대의 말에 포커스를 맞춰 들어줄 수 있어야 한다. 하지만 우리는 자주 섣불리 결론을 내리거나, 해결책이랍시고 엉뚱한 대안을 제시했다가 오히려 상대에게 상처를 주기도 한다. 그런 불편한 상황을 만들고 싶지 않다면 상대방이 하는 말 자체에 매몰되지 않고 나만의 포커스에서 벗어나 전체 상황을 가늠할 수 있어야 한다. 그래야 나에게 불리한 상황에서도 지혜롭게 대처할 수 있다. - p.197

누구나 쉽게 하지만 누구나 잘하지는 못하는 말!
방법을 알고 연습만 하면 나도 잘할 수 있다!현대사회에서는 말을 잘하는 사람이 곧 능력 있는 사람으로 여겨진다. 면접, 영업, 세일즈 등에서도 결국 말을 잘하는 사람이 좋은 결과를 얻는다. 아나운서, 강사에 이어 연극배우로도 활동하고 있는 저자는 말을 잘하기 위해서는 말을 하는 상황을 한 편의 연극 무대라고 생각해볼 것을 권한다. 연출가가 한 편의 연극 전체를 머릿속에 담아두고 장면, 장면을 뜻대로 연출하고 배우들의 동선 하나, 대사 하나하나를 어루만지듯 말하는 것을 한 편의 짧은 연극 무대라고 생각해보면 상대방에게 말을 효과적으로 전달하는 방법을 찾는 동시에, 그 말이 잘못 전달돼서 왜곡되는 일 또한 최대한 방지할 수 있기 때문이다. 우리는 우리의 말을 선택할 수 있다. 즉, 스스로의 말을 얼마든지 연출할 수 있다.
연극과 말하기는 비슷한 부분이 많다. 배우들의 호흡이 관객들에게 전달될 때 연극이 완성되는 것처럼 말하기 역시 듣는 사람들과의 교감에 의해 완성된다. 언변이 좋은 어떤 한 사람이 일방적으로 말을 쏟아낸다고 해서 좋은 대화가 되는 것이 아니라 쌍방이 서로 대화에 참여하고 그 순간 공감을 느끼며 함께 이야기할 때 비로소 좋은 커뮤니케이션이 완성된다. 스피치 역시 사람들과의 교감에 의해 완성되고 평가된다. 이 책에서는 연극하듯이 말을 연출하는 방법을 알려주는 동시에 상대에게 효과적으로 말을 전달하는 OBC, 말을 구조화시키는 SDS, 이를 좀 더 세분화한 PREP 기법, 호흡?발성?발음 연습 방법 등의 이론적인 부분도 알려준다.
좋은 말은 그 사람을 기억하게 만든다. 반대로 잘못 내뱉은 말 혹은 상처를 주는 나쁜 말 역시 그 사람을 오래도록 기억하게 만든다. ‘참 나쁜 사람’으로 말이다. 말이란 그렇게 그 사람에 대한 생각을 규정지어버리는 중요한 역할을 한다. SNS가 발달한 만큼 무심코 던진 말 한마디가 주워 담을 겨를도 없이 삽시간에 온 세상에 퍼져나가기도 하는 요즘 같은 세상에 이 책은 말의 진정한 가치와 의미를 생각해보는 계기를 마련해준다. 불통을 일으키는 갈등의 말을 피하고, 소통을 보다 더 원활하게 하도록 도와주는 이 책을 마스터한다면 분명 말을 잘 못해 손해 보거나, 반대로 말만 번지르르하게 해서 사람들의 마음을 다치게 만드는 일은 줄어들 것이다.