◆ 지금은 말 잘하는 시대, 자신이 곧 상품이다 이 책은 현명하고, 정직하고, 성실하지만, 자신의 생각이나 논리적 주장을 표현하는 데 어려움을 느끼는 사회 초년생이나 이미 회사에서 어느 정도의 위치에 있는 사람들을 위한 필독서이다. 자신의 생각이나 논리적 주장을 표현하는 데 어려움을 느끼는 사람들과 사적인 커뮤니케이션이나 비즈니스상의 대화를 능숙하게 이끌어가기 위한 방법들을 알려줄 것이다. 현재를 살아가는 우리는 스스로 자신을 광고하지 않는다. 이는 면접을 보거나 회의를 진행할 때, 혹은 강연을 하거나 연설에도 해당되며 궁극적으로는 상대방과의 일 대 일에서도 마찬가지이다. 따라서 나 자체가 상품일 뿐만 아니라 그 상품을 관리하는 사람이다. 그리하여 유명 브랜드의 상품 관리자처럼, 나라는 상품을 포장하고 광고하고 표현하는 활동을 해야 한다. 자신에 대한 포장은 말 이외의 다른 부분, 즉 겉으로 보이는 옷차림이나 자신감, 명료함, 확신에 찬 모습을 말한다. 자신에 대한 광고는 메시지를 머릿속에 쏙 들어오게 하는 방법이다. TV 광고처럼 사람들의 눈길을 끌고, 자신에게 관심을 집중시켜, 자신의 장점을 간결하게 전달하려는 것이다. 자신이라는 상품에 대한 판촉활동은 자신에 대한 메시지를 호소력 있게 전달하는 것이다. 당신은 시간과 장소와 상관없이, 당신이 전하려는 메시지를 분명하고 간결하게 전달할 수 있어야 한다. 이 책은 상대방에게 무엇을 말해야 하고, 어떻게 말해야 하는지를 자세히 알려줄 것이다. 특히 지금은 말 잘하는 시대이므로 3분 스피치로 전달하려는 기술과 감동을 줄 수 있는 직접적인 효과를 담아낼 수 있다.

1장. 준비

1. 당신은 항상 무대 위에 있다
대화를 예측하라
2. 간단함에 관한 단어
간단함은 복잡함을 이긴다
3. 당신 자신이 곧 상품이다
말하고 걸어 다니는 상품
4. 순간의 기회를 잘 포착해라
당당하게 이야기해라
5. 저에게 하시는 말씀인가요
당신의 청중을 알라.
6. 나와 무슨 상관이지
내게 무슨 득이 되는데
7. 당신이 어디를 향해 가고 있는지 알라
당신의 목표는 무엇인가

2장. 내용

1. 논리 규칙
서론, 본론, 결론을 나눠라
2. 이 다이아몬드 모델은 보석이다
말할 내용 정리하기
3. 미끼를 던져라
관심을 끌 만한 내용을 넣어라
4. 의심의 여지를 남겨서는 안 된다
주제를 분명하게 확립하라
5. 3의 마법
세 가지 부제를 준비하는 이유
6. 뇌리에 착 달라붙게 하라
세 가지 부제를 기억에 남는 것으로 만들어라
7. 명백한 요청
당신의 주장에 근거를 대고 증명하라
8. 요약하라
당신이 말한 것을 다시 알려줘라
9. 결론
당신의 주장을 밝혀라
10. 그들을 움직여라
당신은 그들이 무엇을 하기를 원하는가
11. 다이아몬드 모델은 빛난다
예제 프레젠테이션
12. 15초간의 홍보
당신이 전하고자 하는 메시지의 핵심
13. 자료만 쏟아 내지 마라
사실과 수치의 나열을 줄여라

3장. 전달

1. 상호주의 법칙
인생은 부메랑이다
2. 인식의 문제
유능함과 친근함이 최고다
3. 목적에 대한 확신이 분위기를 휘어잡는다
긍정적 에너지의 힘
4. 자신감을 보여라
발표 장소를 장악하라
5. 눈이 말한다
시선을 맞춰라
6. 말하고자 하는 것을 보여줘라
몸짓언어는 많은 것을 말해준다
7. 몸짓을 사용하라
강조를 위해 제스처를 사용하라
8. 저음은 듣기 지루하다
당신의 목소리에 변화를 줘라
9. 볼륨을 높여라
당신의 목소리를 계획하라
10. 침묵은 금이다
속도를 유지하고 조금씩 쉬어가라
11. 단어 과부하
너무 많은 정보는 금물
12. 유행어, 전문용어, 모호한 말
까다로운 표현은 피해라
13. 제 생각에는 어쩌면, 아마도
불필요한 수식어를 없애라
14. 자극을 줘라
비유, 놀라운 통계자료와 유머
15. 그래서 당신의 이야기는 뭔가요
이야기는 관심을 끄는 수단
16. 메시지를 남겨주세요
음성 메시지 이용하기
17. 여기로 이메일을 보내세요
이메일 이용하기
18. 파워포인트의 요점은 무엇인가
시각적인 자료의 효과적인 사용

4장. 질의응답

1. 질문 있습니다
준비해라. 질문을 예상해라
2. 적극적으로 임하라
방어적으로 할 필요는 없다
3. 끝까지 잘 들어라
듣는 기술이 질의응답에 있어 성공의 열쇠이다
4. 틈새를 메워라
질문을 다시 포장하라
5. 결론부터 시작하라
요점부터 대답하는 방법
6. 없는 내용을 만들지 마라
항상 옳고 믿을 수 있는 내용을 지향하라
7. 언쟁이 붙을 수 있는 시비조의 질문들
당신의 청중을 좋은 방향으로 통제하라
8. 질문자를 존중하라
질문에 대답하는 요령

5장. 마무리

1. 그것은 믿을 수 있다
아리스토텔레스는 똑똑한 사람이다
2. 설득을 방해하는 걸림돌
커뮤니케이션을 방해하는 10가지 장애물
3. 다음은 뭐죠
여기서 어디로 가야 합니까
4. 보이고 들리게 하라
당신의 미래에 대한 마케팅
5. 뛰어난 커뮤니케이션을 위한 5C
명료(Clarity), 간결(Conciseness), 특색(Color), 확신(Conviction), 통제(Control)

당신은 혹시 아이들이 보는 퀴즈 책을 본 적이 있는가? 그 안에는 몇 컷으로 이뤄진 만화가 실려 있는데 각각의 그림은 순서가 뒤죽박죽 이다. 아이들은 각각의 그림을 보고 논리적으로 배열하여 하나의 완전한 내용을 만든다. 나올 수 있는 답은 여러 개지만, 단지 하나만 올바른 답이다. 마찬가지로 당신이 자신의 생각을 잘 정돈하여 논리적 순서로 말하면 듣는 사람은 더 명확히 이해한다. 특히 청중이 듣다가 피곤해지거나 너무 많은 정보로 어려워하는 경우는, 더욱 논리적으로 설명할 필요가 있다. 청중에게 논리적으로 주장해야 하는 것이다. 당신이 말하는 모든 것이 올바른 자리에 놓이도록 해야 한다.
당신이 전에 프레젠테이션 훈련을 받아 본 적이 있다면, 거의 모든 강사들이 좋은 프레젠테이션에는 다음과 같은 순서가 필요하다고 했을 것이다.
말을 할 때 논리적인 순서를 무시하면, 듣는 사람은 금방 주의가 산만해진다. 논리적인 지도에 길을 내어 메시지를 명확히 보여줘야 한다.
당신이 어떤 메시지를 전달하든 간에 뚜렷한 목적을 갖고 있다. 청중에게 프로그램을 알기 쉽게 설명하거나, 그들에게 어떤 행동을 하도록 촉구하거나 또는 일에 대한 타당성을 제시하거나, 상품이나 아이디어를 파는 것과 같은 이유를 들 수 있다. 하지만 청중들도 앉아서 당신의 이야기를 듣는 데는 이유가 있다. 무언가를 배우기 원해서, 또는 무언가를 하고 싶거나 사기 위해서다. 당신이 해야 할 일은 둘 사이의 서로 다른 목적을 가능한 가깝게 연결시키는 것이다. 당신이 이 실용적인 순서를 활용한다면, 메시지를 더욱 성공적으로 전달 할 수 있게 된다.
30초의 ‘간단한’ 메시지든, 직원을 위한 5분짜리 회의 보고서든, 45분 길이의 프레젠테이션이든 알기 쉽게 전달하려면 서론, 본론, 결론이 있어야 한다. 다음 장에 다이아몬드 모델에 관한 내용이 나오지만 프레젠테이션을 할 때 서론에는 주제를 제시하고 본론에는 부제로 나눠 설명하고, 결론에서는 요점으로 마무리한다. 이것이 사람들이 새로운 정보를 이해하고 납득하는 방법이다.-본문 중에서-

◆ 자신감은 스피치의 기본자세이다당신은 메시지를 전달하려고 할 때 의사소통의 불협화음이라는 문제에도 부딪혀야 한다.
그렇다면 어떻게 이 난관을 뚫고, 자신의 메시지를 명확히 전달할 수 있을까? 간단하다. 당신이 말하고자 하는 내용을 정확히 알고, 그것을 알기 쉽게 이야기하는 것이다.
당신이 준비를 덜 했거나 불안하다고 해서, 해야 될 말보다 더 많은 말을 해야 하는 것은 아니다. 더 많은 정보가 더 좋은 정보를 의미하는 것은 아니기 때문이다.
링컨의 게티즈버그 연설에는 단지 261개의 단어가 쓰였다. 하지만 요즘 대통령 후보들의 연설은 이와는 대조를 이룬다. 이런 현상에 대해 뉴욕 타임스가 “현재의 대통령 후보들은 오랫동안 연설을 했지만, 그들의 말은 장황하고 복잡해서 이해하기 힘들며 제대로 전달되지 않는다.”라고 지적하기도 했다.7가지 성공법칙으로 알아보는 3분 스피치
1단계: 관심을 사로잡아라.
2단계: 주제를 분명하게 정해라.
3단계: 당신의 세 가지 부제를 간단히 소개하라.
4단계: 당신의 세 가지 부제를 전달하라.
5단계: 당신의 세 가지 부제를 요약하라.
6단계: 하나의 핵심을 말하라.
7단계: 그들에게 다음에 해야 할 일을 말하라.이제 사람들은 당신의 말에 귀를 기울일 것이고, 그로 인해 당신의 영향력은 확대되고, 사람들에게 더 존중받고, 궁극적으로 더 성공적으로 비즈니스를 하게 될 것이다!