1장●RPA의 기본 1.1 RPA의 개요 1.1.1 RPA란 / 1.1.2 처리와 자동화를 나누어서 생각한다 / 1.1.3 실제 사례를 2가지 시점에서 본다 / 1.1.4 RPA는 툴이다 /1.1.5 RPA는 어려운 소프트웨어가 아니다 1.2 RPA의 효과는 비용 절감 이상 1.2.1 비용 절감과 자원 이행 / 1.2.2 숫자로 생각한다 / 1.2.3 생산성을 높인다 / 1.2.4 로봇의 강점 / 1.2.5 업무를 표준화한다 1.3 소프트웨어의 물리 구성 1.3.1 소프트웨어의 집합체 / 1.3.2 제품에 따라서 다르다 1.4 RPA의 시스템 구성 1.4.1 2가지 시스템 구성 / 1.4.2 단독 데스크톱 구성 / 1.4.3 서버에 의한 집중 관리 구성 1.5 RPA 이용 장면 1.5.1 RPA 이용 장면 / 1.5.2 데이터 확인 1.6 이용 장면을 부감해서 본다 1.6.1 업무 시스템의 주변을 RPA화 / 1.6.2 업무 시스템 간을 RPA화 / 1.6.3 시스템화되어 있는 않은 업무를 RPA화 1.7 도입 업무에는 순서가 있다 1.7.1 사내의 가벼운 업무 / 1.7.2 루틴 업무 / 1.7.3 고객용 비즈니스 프로세스 1.8 도입 비용 1.8.1 비교적 저렴한 비용으로 도입이 가능 / 1.8.2 내제화하면 / 1.9 RPA는 업무 효율화의 최후 수단 1.9.1 BPO / 1.9.2 모바일 / 1.9.3 클라우드 / 1.9.4 업무 패키지 / 1.9.5 마지막 영역 2장●RPA의 동향과 효과 2.1 RPA를 둘러싼 동향 2.1.1 RPA의 시장 규모(일본) / 2.1.2 시장?산업 동향 / 2.1.3 기업 동향 / 2.1.4 사회적 요청 / 2.1.5 일하는 방식 혁신 2.2 인력 부족도 RPA로 해결할 수 있다 2.2.1 직접적인 해결 / 2.2.2 간접적인 해결 2.3 2020년까지 업무의 7%가 사라진다? 2.3.1 OECD의 예측 / 2.3.2 인재 재배치 2.4 기업이 RPA를 도입하는 목적 2.4.1 RPA 도입 전략 /2.4.2 RPA 도입 전략 예 2.5 RPA의 도입으로 생산성이 배가 되는 기업과 조직 2.5.1 백야드의 사무 처리 / 2.5.2 주택 대출 비즈니스의 예 / 2.5.3 주택 대출이 차지하는 비중 2.6 RPA 효과의 진실 2.6.1 RPA 도입 효과의 진실 / 2.6.2 RPA 소프트웨어의 특성에 의한 효과 / 2.6.3 로봇 파일의 설계 노하우에 의한 효과 / 2.6.4 시스템 전체의 효과 / 2.6.5 도입 활동에 의한 효과 / 2.6.6 효과의 관계 / 2.6.7 효과의 무조건 맹신에 주의 2.7 효과는 불안을 능가한다 2.7.1 계획한 대로 움직이지 않아서 업무가 제대로 돌아가지 않는다면? / 2.7.2 로봇의 폭주와 방치 등에 대응 / 2.7.3 사람이 없어도 괜찮은가? / 2.7.4 업무 변경과 추가에 대한 메인티넌스 2.8 RDA란 2.8.1 RDA와 RPA의 차이 3장●RPA의 제품 지식 3.1 RPA 관련 비즈니스 3.1.1 제품 판매 / 3.1.2 RPA 연수 / 3.1.3 RPA 인정 자격 / 3.1.4 도입 지원 컨설팅 / 3.1.5 기술자 파견, 기술 지원 / 3.1.6 PoC, 트라이얼 관련 / 3.1.7 전시회, 세미나 3.2 대표적인 RPA 제품 3.2.1 주요 제품 / 3.2.2 일본 시장의 선구자 / 3.2.3 RPA 제품 일람 / 3.3 RPA 소프트웨어의 학습 / 3.3.1 배운다?만든다?사용한다 / 3.3.2 기초 정보의 입수 / 3.3.3 온라인 학습 / 3.3.4 제품 구입 / 3.3.5 연수 수강 3.4 온라인 학습 예 3.4.1 UiPath의 온라인 학습 / .4.2 Automation Anywhere의 온라인 학습 3.5 RPA의 프리소프트웨어 3.5.1 RPA Express는 어떤 소프트웨어인가? /3.5.2 RPA Express의 화면 3.6 학습 순서 3.6.1 물리적인 제약 / .6.2 비용 차이 / 3.6.3 무난한 것은 RDA 4장●RPA와 유사한 기술 4.1 RPA와 유사한 기술의 대표 예 4.1.1 RPA와 유사한 기술 4.2엑셀의 매크로 4.2.1 RPA와 매크로의 차이 / 4.2.2 RPA와 매크로의 공통점 4.3 RPA를 연상시키는 매크로 모델 4.3.1 매크로 기능의 활성화 / 4.3.2 다이얼로그 설정 / 4.3.3 매크로로 하고 싶은 것 / 4.3.4 매크로에 기록하기 전의 준비 / 4.3.5 모델의 매크로 기록 / 4.3.6 모델의 매크로 실행 / 4.3.7 모델의 매크로 이용법 4.4 인공지능과 RPA의 관계 4.4.1 머신러닝 / 4.4.2 인공지능의 도입이 진행하는 콜센터 / 4.4.3 콜센터에서의 RPA 활용 / 4.4.4 ‘특정’이 RPA가 될 수 있는 조작 예 / 4.4.5 RPA에 AI 탑재 / 4.4.6 가까운 예로 생각한다 4.5 OCR과 RPA 4.5.1 OCR이란 / 4.5.2 한정적인 자동화 / 4.5.3 OCR과 RPA의 차이 / 4.5.4 OCR과 RPA의 공통점 4.6 OCR과 RPA의 연계 4.6.1 OCR의 성능 / 4.6.2 OCR에서의 RPA의 역할 / 4.6.3 OCR과 RPA와 AI의 연계 4.7 BPMS와 RPA 4.7.1 BPMS란 / 4.7.2 RPA와 BPMS의 관계 4.8 EUC와 RPA 4.8.1 EUC란 / 4.8.2 필자의 EUC / 4.8.3 RPA는 툴에 지나지 않는다 4.9 IoT 로봇 4.9.1 loT로봇이란? / 4.9.2 loT 로봇의 기능 / 4.9.3 loT 로봇과 RPA의 공통점 4.10 업무 자동화의 실현 4.10.1 각 기술의 조합 / 4.10.2 적용 영역의 차이 / 4.10.3 자동화 모델 5장●소프트웨어로서의 RPA 5.1 소프트웨어로서 RPA의 자리매김 5.1.1 3계층의 소프트웨어 / 5.1.2 하드웨어의 계층상에서 RPA의 자리매김 / 5.1.3 RPA는 프로그래밍 언어는 아니다 5.2 RPA의 기능 5.2.1 RPA에는 3가지 기능이 있다 / 5.2.2 기능과 물리 구성 5.3 RPA 소프트웨어의 초기 화면 5.3.1 RPA의 초기 화면 이미지 / 5.3.2 초기 화면에서의 차분 5.4 기존 애플리케이션과 RPA의 관계 5.4.1 복수의 애플리케이션을 연결한다 / 5.4.2 연결한다=데이터의 이동 / 5.4.3 각각의 활약 무대 5.5 실행 타이밍 5.5.1 인간에 의한 실행 / 5.5.2 스케줄러에 의한 실행 / 5.5.3 이벤트 기반의 실행 5.6 데이터 처리 5.6.1 외부 데이터 / 5.6.2 내부 데이터 5.7 Windows 화면의 객체의 인식 기술 5.7.1 속성 방식 / 5.7.2 화상 방식 / 5.7.3 좌표 방식 5.8 실행 형식 파일의 작성 5.8.1 일반적인 애플리케이션 개발에서 실행 형식 파일의 작성 / 5.8.2 RPA의 실행 형식 파일의 작성 5.9 RPA 소프트웨어 시퀀스 5.9.1 동작 시퀀스 6장●로봇 개발 6.1 로봇 파일의 개발 6.1.1 기본은 프로그램 개발과 병행 / 6.1.2 가동까지 할 일 6.2 타입별 로봇 개발 6.2.1 화면 캡처 타입 / 6.2.2 오브젝트 타입 / 6.2.3 프로그래밍 타입 / 6.2.4 각 제품은 복수의 타입을 갖추고 있다 6.3 화면 캡처 타입 예：WinActor 6.3.1 WinActor의 로봇 개발 순서 / 6.3.2 WinActor로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.3.3 웹 애플리케이션 읽어들이기와 조작 설정 / 6.3.4 변수 설정 / 6.3.5 변수 설정 6.3.6 시나리오 편집에서 로봇 동작으로 이행한다 6.4 오브젝트 타입 예：Kofax Kapow 6.4.1 Kofax Kapow의 로봇 개발 순서 / 6.4.2 Kofax Kapow로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.4.3 초기 화면, 신규 프로젝트 작성 / 6.4.4 변수 입력 / 6.4.5 웹 시스템 로드 6.5 프로그래밍 타입 예：Pega 6.5.1 Pega의 로봇 개발 순서 / 6.5.2 Pega로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.5.3 Pega에서의 로봇 개발 6.6 설계 화면 예: Blue Prism 6.6.1 Blue Prism의 설계 사상 / 6.6.2 설계 화면 예 / 6.6.3 더블 클릭이 설계와 개발을 연결한다 6.7 로봇 파일의 설계 6.7.1 공정에서의 위치 7장●업무와 조작의 가시화 7.1 로봇 개발 전에 …… 174 7.1.1 로봇 개발까지의 여정 / 7.1.2 가시화에서 개발까지의 3단계 7.2 업무 가시화의 필요성 7.2.1 자료가 존재하는 경우 / 7.2.2 자료가 존재하지 않는 경우 / 7.2.3 도입 전후의 비교를 위해 / 7.2.4 신구 업무의 호칭 / 7.2.5 업무보다 낮은 계층에 조작이 있다 7.3 업무 가시화 수법 7.3.1 3가지 업무 가시화 수법 7.4 인터뷰 7.4.1 인터뷰 진행 방법 / 7.4.2 인터뷰 상급자 7.5 업무 조사표 7.5.1 업무 조사표란 / 7.5.2 조사표 작성 시의 유의사항 7.6 조사원에 의한 관찰 7.6.1 조사원에 의한 관찰 방법 / 7.6.2 관찰 시의 유의사항 7.7 To-Be 디자인의 시작：로봇 마크 7.7.1 로봇 마크란 / 7.7.2 로봇 마크란 7.8 조작 가시화 수법 7.8.1 업무의 가시화와 조작의 가시화의 관계 /7.8.2 데스크톱의 조작 가시화 7.9 애플리케이션 이용 상황에 대한 조사 예 7.9.1 소프트웨어에 의한 이용 상황 조사 /7.9.2 실제 조사 예 7.10 이용 화면에 대한 조사 예 7.10.1 PSR이란 / 7.10.2 PSR 기동 방법 / 7.10.3 PSR 사용 방법 8장●유저 요구와 시스템 개발 8.1 사용자 요구 8.1.1 사용자 요구 정리 / 8.1.2 로봇 플로 8.2 기능 요건과 비기능 요건 8.2.1 로봇 개발에서의 기능 요건과 비기능 요건 / 8.2.2 비기능 요건을 잊지 않는 방법 8.2.3 비기능 요건의 정의 타이밍 8.3 워크시트의 활용 8.3.1 조작 시트와 로봇화의 범위 차이 / 8.3.2 워크시트에 의한 유저 요구의 정리 8.4 플로차트의 활용 8.4.1 플로차트에 의한 조작 / 8.4.2 로봇 동작과 대상의 명시 8.5 하이브리드 타입의 활용 8.5.1 하이브리드 타입이란 8.6 간단하지 않은 RPA 시스템 개발 8.6.1 RPA 시스템 개발 간단하지 않은 이유 8.7 워터폴이냐 애자일이냐 8.7.1 워터폴 개발 / 8.7.2 애자일 개발 / 8.7.3 워터폴이냐 애자일이냐? 8.8 RPA에서의 애자일 개발 8.8.1 현장 예 / 8.8.2 현장에서 애자일 개발 시 유의사항 9장●RPA 도입 절차 9.1 도입 절차에서 로봇 개발의 자리매김 9.1.1 RPA 도입 절차 5단계 / 9.1.2 도입 절차에서 로봇 개발의 자리매김 … 9.2 전체 계획 9.2.1 전체 계획에서 해야 할 일 / 9.2.2 전사 도입 / 9.2.3 전체 계획 예 / 9.2.4 대상 영역 결정 방법 9.3 탁상 검사(desk check) 9.3.1 2단계인 경우도 있다 / 9.3.2 탁상 검사에서 작성하는 도큐먼트 예 9.4 PoC 9.4.1 PoC의 2가지 형태 / 9.4.2 PoC의 추진 방법 / 9.4.3 PoC의 목적 형태 9.5 평가·수정 9.5.1 전체 계획의 수정 / 9.5.2 수정은 있다고 생각해야 한다 9.6 RPA 엔지니어와 RPA 컨설턴트 9.6.1 RPA 엔지니어 / 9.6.2 RPA 컨설턴트 / 9.6.3 원활한 업무 이관을 위해 / 9.6.4 인재의 부족 10장●운영 관리와 시큐리티 10.1 운영 관리 시스템 10.1.1 운영 관리 시스템과 RPA의 관계 / 10.1.2 운영 감시 시스템 10.2 RPA의 운영 관리 10.2.1 RPA의 헬스 체크와 리소스 감시 10.3 운영 관리 화면 예：Kofax Kapow, Pega, WinDirector 10.3.1 RPA의 헬스 체크와 리소스 감시 / 10.3.2 Pega의 Robot Manager / 10.3.3 WinDirector의 실행 로봇 상태 확인 화면 10.4 RPA 고유의 운영 관리 10.4.1 업무 진척 상황은 누가 관리해야 하는가? / 10.4.2 RPA의 업무 시스템의 로그인 ID 10.5 RPA의 시큐리티 10.5.1 물리 구성에서 본 시큐리티 위협 / 10.5.2 구체적인 시큐리티 위협 / 10.5.3 시큐리티 대책 10.6 시큐리티 화면 예 : Blue Prism 10.6.1 Blue Prism의 권한 관리 화면 예 10.6.2 Blue Prism의 데이터 암호화 화면 예

1장●RPA의 기본
1.1 RPA의 개요
1.1.1 RPA란 / 1.1.2 처리와 자동화를 나누어서 생각한다 / 1.1.3 실제 사례를 2가지 시점에서 본다 / 1.1.4 RPA는 툴이다 /1.1.5 RPA는 어려운 소프트웨어가 아니다
1.2 RPA의 효과는 비용 절감 이상
1.2.1 비용 절감과 자원 이행 / 1.2.2 숫자로 생각한다 / 1.2.3 생산성을 높인다 / 1.2.4 로봇의 강점 / 1.2.5 업무를 표준화한다
1.3 소프트웨어의 물리 구성
1.3.1 소프트웨어의 집합체 / 1.3.2 제품에 따라서 다르다
1.4 RPA의 시스템 구성
1.4.1 2가지 시스템 구성 / 1.4.2 단독 데스크톱 구성 / 1.4.3 서버에 의한 집중 관리 구성
1.5 RPA 이용 장면
1.5.1 RPA 이용 장면 / 1.5.2 데이터 확인
1.6 이용 장면을 부감해서 본다
1.6.1 업무 시스템의 주변을 RPA화 / 1.6.2 업무 시스템 간을 RPA화 / 1.6.3 시스템화되어 있는 않은 업무를 RPA화
1.7 도입 업무에는 순서가 있다
1.7.1 사내의 가벼운 업무 / 1.7.2 루틴 업무 / 1.7.3 고객용 비즈니스 프로세스
1.8 도입 비용
1.8.1 비교적 저렴한 비용으로 도입이 가능 / 1.8.2 내제화하면 /
1.9 RPA는 업무 효율화의 최후 수단
1.9.1 BPO / 1.9.2 모바일 / 1.9.3 클라우드 / 1.9.4 업무 패키지 / 1.9.5 마지막 영역

2장●RPA의 동향과 효과
2.1 RPA를 둘러싼 동향
2.1.1 RPA의 시장 규모(일본) / 2.1.2 시장?산업 동향 / 2.1.3 기업 동향 / 2.1.4 사회적 요청 / 2.1.5 일하는 방식 혁신
2.2 인력 부족도 RPA로 해결할 수 있다
2.2.1 직접적인 해결 / 2.2.2 간접적인 해결
2.3 2020년까지 업무의 7%가 사라진다?
2.3.1 OECD의 예측 / 2.3.2 인재 재배치
2.4 기업이 RPA를 도입하는 목적
2.4.1 RPA 도입 전략 /2.4.2 RPA 도입 전략 예
2.5 RPA의 도입으로 생산성이 배가 되는 기업과 조직
2.5.1 백야드의 사무 처리 / 2.5.2 주택 대출 비즈니스의 예 / 2.5.3 주택 대출이 차지하는 비중
2.6 RPA 효과의 진실
2.6.1 RPA 도입 효과의 진실 / 2.6.2 RPA 소프트웨어의 특성에 의한 효과 / 2.6.3 로봇 파일의 설계 노하우에 의한 효과 / 2.6.4 시스템 전체의 효과 / 2.6.5 도입 활동에 의한 효과 / 2.6.6 효과의 관계 / 2.6.7 효과의 무조건 맹신에 주의
2.7 효과는 불안을 능가한다
2.7.1 계획한 대로 움직이지 않아서 업무가 제대로 돌아가지 않는다면? / 2.7.2 로봇의 폭주와 방치 등에 대응 / 2.7.3 사람이 없어도 괜찮은가? / 2.7.4 업무 변경과 추가에 대한 메인티넌스
2.8 RDA란
2.8.1 RDA와 RPA의 차이

3장●RPA의 제품 지식
3.1 RPA 관련 비즈니스
3.1.1 제품 판매 / 3.1.2 RPA 연수 / 3.1.3 RPA 인정 자격 / 3.1.4 도입 지원 컨설팅 /
3.1.5 기술자 파견, 기술 지원 / 3.1.6 PoC, 트라이얼 관련 / 3.1.7 전시회, 세미나
3.2 대표적인 RPA 제품
3.2.1 주요 제품 / 3.2.2 일본 시장의 선구자 / 3.2.3 RPA 제품 일람 / 3.3 RPA 소프트웨어의 학습 / 3.3.1 배운다?만든다?사용한다 / 3.3.2 기초 정보의 입수 / 3.3.3 온라인 학습 / 3.3.4 제품 구입 / 3.3.5 연수 수강
3.4 온라인 학습 예
3.4.1 UiPath의 온라인 학습 / .4.2 Automation Anywhere의 온라인 학습
3.5 RPA의 프리소프트웨어
3.5.1 RPA Express는 어떤 소프트웨어인가? /3.5.2 RPA Express의 화면
3.6 학습 순서
3.6.1 물리적인 제약 / .6.2 비용 차이 / 3.6.3 무난한 것은 RDA

4장●RPA와 유사한 기술
4.1 RPA와 유사한 기술의 대표 예
4.1.1 RPA와 유사한 기술
4.2엑셀의 매크로
4.2.1 RPA와 매크로의 차이 / 4.2.2 RPA와 매크로의 공통점
4.3 RPA를 연상시키는 매크로 모델
4.3.1 매크로 기능의 활성화 / 4.3.2 다이얼로그 설정 / 4.3.3 매크로로 하고 싶은 것 / 4.3.4 매크로에 기록하기 전의 준비 / 4.3.5 모델의 매크로 기록 / 4.3.6 모델의 매크로 실행 / 4.3.7 모델의 매크로 이용법
4.4 인공지능과 RPA의 관계
4.4.1 머신러닝 / 4.4.2 인공지능의 도입이 진행하는 콜센터 / 4.4.3 콜센터에서의 RPA 활용 / 4.4.4 ‘특정’이 RPA가 될 수 있는 조작 예 / 4.4.5 RPA에 AI 탑재 / 4.4.6 가까운 예로 생각한다
4.5 OCR과 RPA
4.5.1 OCR이란 / 4.5.2 한정적인 자동화 / 4.5.3 OCR과 RPA의 차이 / 4.5.4 OCR과 RPA의 공통점
4.6 OCR과 RPA의 연계
4.6.1 OCR의 성능 / 4.6.2 OCR에서의 RPA의 역할 / 4.6.3 OCR과 RPA와 AI의 연계
4.7 BPMS와 RPA
4.7.1 BPMS란 / 4.7.2 RPA와 BPMS의 관계
4.8 EUC와 RPA
4.8.1 EUC란 / 4.8.2 필자의 EUC / 4.8.3 RPA는 툴에 지나지 않는다
4.9 IoT 로봇
4.9.1 loT로봇이란? / 4.9.2 loT 로봇의 기능 / 4.9.3 loT 로봇과 RPA의 공통점
4.10 업무 자동화의 실현
4.10.1 각 기술의 조합 / 4.10.2 적용 영역의 차이 / 4.10.3 자동화 모델

5장●소프트웨어로서의 RPA
5.1 소프트웨어로서 RPA의 자리매김
5.1.1 3계층의 소프트웨어 / 5.1.2 하드웨어의 계층상에서 RPA의 자리매김 / 5.1.3 RPA는 프로그래밍 언어는 아니다
5.2 RPA의 기능
5.2.1 RPA에는 3가지 기능이 있다 / 5.2.2 기능과 물리 구성
5.3 RPA 소프트웨어의 초기 화면
5.3.1 RPA의 초기 화면 이미지 / 5.3.2 초기 화면에서의 차분
5.4 기존 애플리케이션과 RPA의 관계
5.4.1 복수의 애플리케이션을 연결한다 / 5.4.2 연결한다=데이터의 이동 / 5.4.3 각각의 활약 무대
5.5 실행 타이밍
5.5.1 인간에 의한 실행 / 5.5.2 스케줄러에 의한 실행 / 5.5.3 이벤트 기반의 실행
5.6 데이터 처리
5.6.1 외부 데이터 / 5.6.2 내부 데이터
5.7 Windows 화면의 객체의 인식 기술
5.7.1 속성 방식 / 5.7.2 화상 방식 / 5.7.3 좌표 방식
5.8 실행 형식 파일의 작성
5.8.1 일반적인 애플리케이션 개발에서 실행 형식 파일의 작성 / 5.8.2 RPA의 실행 형식 파일의 작성
5.9 RPA 소프트웨어 시퀀스
5.9.1 동작 시퀀스

6장●로봇 개발
6.1 로봇 파일의 개발
6.1.1 기본은 프로그램 개발과 병행 / 6.1.2 가동까지 할 일
6.2 타입별 로봇 개발
6.2.1 화면 캡처 타입 / 6.2.2 오브젝트 타입 / 6.2.3 프로그래밍 타입 / 6.2.4 각 제품은 복수의 타입을 갖추고 있다
6.3 화면 캡처 타입 예：WinActor
6.3.1 WinActor의 로봇 개발 순서 / 6.3.2 WinActor로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.3.3 웹 애플리케이션 읽어들이기와 조작 설정 / 6.3.4 변수 설정 / 6.3.5 변수 설정
6.3.6 시나리오 편집에서 로봇 동작으로 이행한다
6.4 오브젝트 타입 예：Kofax Kapow
6.4.1 Kofax Kapow의 로봇 개발 순서 / 6.4.2 Kofax Kapow로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.4.3 초기 화면, 신규 프로젝트 작성 / 6.4.4 변수 입력 / 6.4.5 웹 시스템 로드
6.5 프로그래밍 타입 예：Pega
6.5.1 Pega의 로봇 개발 순서 / 6.5.2 Pega로 작성하는 로봇 시나리오 / 6.5.3 Pega에서의 로봇 개발
6.6 설계 화면 예: Blue Prism
6.6.1 Blue Prism의 설계 사상 / 6.6.2 설계 화면 예 / 6.6.3 더블 클릭이 설계와 개발을 연결한다
6.7 로봇 파일의 설계
6.7.1 공정에서의 위치

7장●업무와 조작의 가시화
7.1 로봇 개발 전에 …… 174
7.1.1 로봇 개발까지의 여정 / 7.1.2 가시화에서 개발까지의 3단계
7.2 업무 가시화의 필요성
7.2.1 자료가 존재하는 경우 / 7.2.2 자료가 존재하지 않는 경우 / 7.2.3 도입 전후의 비교를 위해 / 7.2.4 신구 업무의 호칭 / 7.2.5 업무보다 낮은 계층에 조작이 있다
7.3 업무 가시화 수법
7.3.1 3가지 업무 가시화 수법
7.4 인터뷰
7.4.1 인터뷰 진행 방법 / 7.4.2 인터뷰 상급자
7.5 업무 조사표
7.5.1 업무 조사표란 / 7.5.2 조사표 작성 시의 유의사항
7.6 조사원에 의한 관찰
7.6.1 조사원에 의한 관찰 방법 / 7.6.2 관찰 시의 유의사항
7.7 To-Be 디자인의 시작：로봇 마크
7.7.1 로봇 마크란 / 7.7.2 로봇 마크란
7.8 조작 가시화 수법
7.8.1 업무의 가시화와 조작의 가시화의 관계 /7.8.2 데스크톱의 조작 가시화
7.9 애플리케이션 이용 상황에 대한 조사 예
7.9.1 소프트웨어에 의한 이용 상황 조사 /7.9.2 실제 조사 예
7.10 이용 화면에 대한 조사 예
7.10.1 PSR이란 / 7.10.2 PSR 기동 방법 / 7.10.3 PSR 사용 방법

8장●유저 요구와 시스템 개발
8.1 사용자 요구
8.1.1 사용자 요구 정리 / 8.1.2 로봇 플로
8.2 기능 요건과 비기능 요건
8.2.1 로봇 개발에서의 기능 요건과 비기능 요건 / 8.2.2 비기능 요건을 잊지 않는 방법
8.2.3 비기능 요건의 정의 타이밍
8.3 워크시트의 활용
8.3.1 조작 시트와 로봇화의 범위 차이 / 8.3.2 워크시트에 의한 유저 요구의 정리
8.4 플로차트의 활용
8.4.1 플로차트에 의한 조작 / 8.4.2 로봇 동작과 대상의 명시
8.5 하이브리드 타입의 활용
8.5.1 하이브리드 타입이란
8.6 간단하지 않은 RPA 시스템 개발
8.6.1 RPA 시스템 개발 간단하지 않은 이유
8.7 워터폴이냐 애자일이냐
8.7.1 워터폴 개발 / 8.7.2 애자일 개발 / 8.7.3 워터폴이냐 애자일이냐?
8.8 RPA에서의 애자일 개발
8.8.1 현장 예 / 8.8.2 현장에서 애자일 개발 시 유의사항

9장●RPA 도입 절차
9.1 도입 절차에서 로봇 개발의 자리매김
9.1.1 RPA 도입 절차 5단계 / 9.1.2 도입 절차에서 로봇 개발의 자리매김 …
9.2 전체 계획
9.2.1 전체 계획에서 해야 할 일 / 9.2.2 전사 도입 / 9.2.3 전체 계획 예 / 9.2.4 대상 영역 결정 방법
9.3 탁상 검사(desk check)
9.3.1 2단계인 경우도 있다 / 9.3.2 탁상 검사에서 작성하는 도큐먼트 예
9.4 PoC
9.4.1 PoC의 2가지 형태 / 9.4.2 PoC의 추진 방법 / 9.4.3 PoC의 목적 형태
9.5 평가·수정
9.5.1 전체 계획의 수정 / 9.5.2 수정은 있다고 생각해야 한다
9.6 RPA 엔지니어와 RPA 컨설턴트
9.6.1 RPA 엔지니어 / 9.6.2 RPA 컨설턴트 / 9.6.3 원활한 업무 이관을 위해 / 9.6.4 인재의 부족

10장●운영 관리와 시큐리티
10.1 운영 관리 시스템
10.1.1 운영 관리 시스템과 RPA의 관계 / 10.1.2 운영 감시 시스템
10.2 RPA의 운영 관리
10.2.1 RPA의 헬스 체크와 리소스 감시
10.3 운영 관리 화면 예：Kofax Kapow, Pega, WinDirector
10.3.1 RPA의 헬스 체크와 리소스 감시 / 10.3.2 Pega의 Robot Manager / 10.3.3 WinDirector의 실행 로봇 상태 확인 화면
10.4 RPA 고유의 운영 관리
10.4.1 업무 진척 상황은 누가 관리해야 하는가? / 10.4.2 RPA의 업무 시스템의 로그인 ID
10.5 RPA의 시큐리티
10.5.1 물리 구성에서 본 시큐리티 위협 / 10.5.2 구체적인 시큐리티 위협 / 10.5.3 시큐리티 대책
10.6 시큐리티 화면 예 : Blue Prism
10.6.1 Blue Prism의 권한 관리 화면 예
10.6.2 Blue Prism의 데이터 암호화 화면 예