경영자로 성장한다는 것

한근태(한스컨설팅 대표, 『재정의 : 본질에 접근하는 법』 저자)

이 책은 저자가 삼성에 신입사원으로 입사해 제일모직 사장과 삼성SDI 사장의 자리에 올라 경영자로 일하며 34년간 배우고 체득한 모든 노하우를 공개하고 있다. 다시 돌이켜보았을 때 경영자가 되기 전에 알았더라면 좋았을 실제적인 것들을 앞으로의 젊은 경영자들에게 들려준다. 선배 경영자가 현재의 경영자와 앞으로의 경영자들에게 주는 특훈이자 경영 수업이다. 경영자의 일하는 방법, 비전을 공유하고 소통하는 방법, 실행력을 높이는 방법, 자기관리 방법 등이 담겨 있다. 젊은 경영자들이여, 먼저 자신의 그릇을 키워라! 그동안 아무도 가르쳐주지 않았던 경영자의 길을 알려준다 ‘기업은 사장의 그릇만큼 큰다.’라는 말이 있다. 이 책의 저자인 조남성 전 삼성SDI 사장 역시 그 말을 마음에 새기고 스스로 ‘내가 이 회사를 이끌고 갈 그릇이 되는가?’를 돌아보며 끊임없이 역량을 키웠다. 특히 그는 삼성그룹 내 임직원들에게 ‘본질적인 질문을 잘하는 상사’로 유명했는데 더는 의문을 품지 않았던 업의 본질을 질문했고 목표의 기준 자체에 의문을 제기하며 다른 방법은 없는지 생각의 지평을 넓히도록 이끌곤 했다. 그가 신입사원에서 경영자까지 오를 수 있었던 비결은 일할 때 늘 문제의식을 느끼고 질문을 하고 고민을 통해 그에 대한 해법들을 찾아 나갔던 데 있다. 독자들도 그와 함께 해답을 찾아 나가면서 읽는다면 성장하는 시간이 될 것이다. 경영자는 새로운 사업을 맡았을 때 어떤 순서로 일을 풀어나가야 할까? 사업의 매각과 같은 어려운 상황에서 직원들과 소통하는 데 가장 중요한 게 무엇일까? 조직의 실행력을 높이기 위해서는 어떻게 해야 할까? 타성에 젖은 조직문화를 바꾸려면 어떻게 해야 할까? 우리가 경영의 현장에서 바로 직면하는 것들이다. 삼성이 어떻게 초일류 기업이 됐는지는 삼성의 사장은 어떻게 도전하고 일하는지를 보면 된다! 이 책은 저자가 ‘비즈니스와 기업 경영’에 관해 한근태 대표와 나누었던 질문과 답변을 주제별로 묶어 구성됐다. 크게 4장으로 나누어져 있고 삼성에서 34년간 일하면서 성장한 노하우들이 담겨 있다. 1장에서는 경영자의 자세와 철학을 다룬다. 경영자에게는 어떤 자세가 필요하고 어떤 철학을 가져야 하는지 그리고 왜 경영자가 항상 위기의식을 느껴야 하는지도 다룬다. 2장에서는 경영의 기본이 되는 것들을 알려준다. 사장 발령을 받고 바로 직면하게 되는 것들이다. 어떻게 위기를 타파할 것인가, 왜 초기 업무파악이 중요한가, 문제해결을 어떻게 할 것인가, 효과적인 회의와 보고 방식이 있는가, 어떻게 원활한 커뮤니케이션을 할 것인가, 사장의 가장 중요한 업무인 의사결정을 하는 법과 잘못된 의사결정을 했을 때 어떻게 대처할 것인가, 왜 사장은 부하에게 임파워먼트를 해야 하는가를 다룬다. 3장에서는 경영의 실행이 나온다. 전략, 혁신, 리더십, 인사관리, 인재육성, 조직문화, 그리고 실패의 자산화를 다룬다. 4장은 저자인 조남성 사장 개인이 주니어에서부터 경영자로 성장하기까지의 이야기를 담고 있다. 지금 조직에서 주니어라면 구체적이고 실제적인 조언을 얻을 수 있을 것이다.

추천사
아무도 가르쳐주지 않았던 경영자의 길을 알려준다
-한근태, 한스컨설팅 대표

경영자가 어떤 역할을 해야 하는지를 담은 교본이다
-고현숙, 국민대학교 교수·코칭경영원 대표 코치)

프롤로그 그로쓰업! 성장하는 리더가 경영자가 된다

1부 그로쓰! 성장하는 경영을 추구하다

1장 경영자의 자세와 철학: 지혜와 통찰이 철학이 되게 하라

1. [기본기] 경영자의 자리도 기본기가 중요하다
경영자의 철학이 조직문화와 DNA가 된다 / 현재를 깊게 보고 멀리 보면 통찰에 이른다 / 겸손과 장기적 안목으로 솔선수범하라

2. [위기의식] 미래와 현재의 격차를 인식하라
시간의 축을 확장해서 통찰력을 키워라 / 비전과 목표부터 공감하고 위기의식을 공유하라

3. [가치정립] 나는 어떤 리더인가
자기 리더상을 자문하고 정립하라t/ 비전과 목표를 한 방향으로 세팅하고 정렬해 실행하라

4. [업과 변화] 변화의 본질을 꿰뚫어 업을 재정의하라
변화의 본질과 현상을 구분하는 눈을 가져라 / 업은 시대에 따라 개념이 달라진다

5. [품질경영] 마인드로 접근하고 시스템으로 완성하라
모든 품질을 관통하는 핵심 키워드는 완벽이다 / 시스템과 마인드가 함께 완벽을 추구해야 한다 / 품질에 대한 열의가 위기를 기회로 바꾼다

6. [자기관리] 자기관리로 자세와 철학을 지킨다
고민은 하되 걱정은 하지 말자 / 시간과 네트워크는 체계적이고 효율적으로 관리하라 / 긍정의 마인드와 기록의 습관을 가져라

2장 경영의 기본: 기본에 충실한 프로가 성과를 만든다

1. [위기타파] 위기 때는 경영자가 해결사여야 한다
위기 때 경영자의 행동이 미래를 좌우한다 / 상황이 어려울 때 직접 나서는 게 경영자다

2. [업무파악] 경영자의 첫 미션은 초기 성공의 확보다
업무파악을 4단계로 하고 방향을 설정하라 / 새로운 자리는 늘 새로운 것을 요구한다

3. [문제해결] 문제의 근원을 찾는 질문력을 키워라
개선보다 근원적 해결의 질문을 하라 / 질문을 통해 동기부여하고 자기 변화를 끌어내라

4. [회의와 보고] 문제해결 역량을 키우는 회의와 보고
지적과 지시만 난무하는 회의는 없애라 / 실행력을 갖춘 간결한 보고 문화를 만들어라t

5. [커뮤니케이션] 소통의 본질은 진심이니 솔직하게 말하라
잘 듣고 공감하며 신뢰를 쌓아라 / 진심을 담아 솔직하게 말하라 / 결론부터 이야기하라

6. [의사결정] 빠른 타이밍과 과감한 리셋으로 판단하라
사안의 난이도에 따라 의사결정의 포인트가 다르다 / 결정의 리셋이 잘못을 밀고 나가는 것보다 낫다

7. [임파워먼트] 야무짐이 위임의 핵심 기준이다
누구를 위한 임파워먼트인지 스스로 물어라 / 임파워먼트는 주기보다 빼앗겨야 한다

2부 그로쓰! 성장하는 경영자가 되다

3장 경영의 실행: 혁신하는 조직의 실행력은 어디서 오는가t

1. [전략] 변화의 크기와 방향을 살피고 실행력을 높여라
불확실성에는 변화의 크기와 방향을 주목하라 / 점검과 복기로 전략의 실행력을 높여라

2. [혁신] 새로운 개혁은 언제나 극한도전이다
시대와 상황에 맞는 혁신을 추구하라 / 현장을 새롭게 보고 혁신의 목표를 세워라 / 누구를 위한 혁신인지 끊임없이 자문하라

3. [리더십] 카멜레온 리더십이 혁신을 이끈다
세 가지 리더십을 체화해 현장의 혁신을 이끌어라 / 리더십의 숨은 원리인 유연성을 갖춰라

4. [인사관리] 현장 위주로 채용하고 독려하며 기다려라
조직문화와 가치관에 맞게 채용하라 / 지인지감의 능력으로 직접 채용에 나서라

5. [인재육성] 바른 평가와 경쟁 환경이 인재를 키운다
평가는 공평이 아니라 공정으로 해야 한다 / 글로벌 시장에서 치열하게 뛰면 인재로 성장한다 / 다양한 경험으로 유연성과 전략적 안목을 키운다

6. [조직문화] 작은 성공 경험으로 꾸준한 혁신을 꾀한다
위대한 기업을 만드는 것은 조직문화다 / 작은 성공 경험이 혁신의 동력이다 / 조직문화의 혁신은 꾸준함으로 가능하다

7. [실패의 자산화] 도전과 실패의 가치가 경영자의 몸값이다
시스템, 횡전개, 실패의 자산화를 하라 / 실패의 기록이 성공의 유산이다

4장 경영자로 가는 길: 리더는 배우고 단련하고 성장한다t

1. [변곡점] 성장의 변곡점을 놓치지 마라
끊임없이 안주로부터 탈출하라 / 무수한 점들로 스스로를 완성한다

2. [비전과 로드맵] 성장의 비전과 로드맵을 그려라
현실에 맞게 자신을 기획하고 성장을 꾀하라 / 상사를 부리는 직원이 경영자로 성장한다

3. [준비와 기회] 준비된 자가 사상과 철학을 갖춘다
진급 단계별로 필요한 역량을 키워라t
사상과 철학을 갖춰야 경영자가 된다t

4. [경영자의 자격] 자리가 리더를 만들진 않는다
관행을 하나씩 뜯어보며 혁신을 추진하라 / 자리에 걸맞은 리더가 돼야 한다t

5. [마인드와 멘토] 마음밭을 키우고 인생의 멘토를 찾아라t
멘토링은 성장의 씨앗을 품는 것이다 / 마음밭을 일구는 게 경영자로 가는 길이다

사장은 어려운 자리다. 책임이 막중하다. 사장은 기업을 성장시킬 수도 있지만 기업을 위험에 빠뜨릴 수도 있다. 경영자들은 “기업은 사장의 그릇만큼 큰다.”라는 말을 마음에 새기고 산다. 나 역시 ‘내가 이 회사를 이끌고 갈 그릇이 되는가?’를 돌아보며 역량을 키웠다. 무엇보다 선배 경영자들의 이야기에 귀를 기울였다. 훌륭한 경영진과 선배들 밑에서 일했던 것은 큰 행운이었다. 하나의 완벽한 롤 모델을 찾아다니기보다 선배들의 장점을 취합해 ‘경영자의 모범’을 만들고 따르고자 애썼다. 그리고 선배들이 내게 했던 것처럼 후배들의 성장을 지지하고 지원했다.
-p. 13‘사장이란 무엇인가?’
내가 사장이 되고 스스로에게 처음 던졌던 질문이다. 사장 발령을 받고 들뜬 마음을 가라앉히며 사장으로서 어떻게 업무에 임해야 하는가를 고민했다. 당시 나는 전문 경영인에게는 두 가지 책무가 있다는 것을 깨달았고 일선에서 물러나는 날까지 잊지 않으려 노력했다.
-p. 28‘이대로는 안 된다.’라는 위기의식은 경영의 출발점이다. 내가 생각하는 위기의식이란 ‘다가올 미래를 전망하고 현재를 돌아보며 둘 사이의 격차를 인식하는 것’이다. 통찰력과 비전 못지않게 경영자가 조직원들에게 강조해서 전달해야 할 것 중 하나다. 미래를 멀리 내다볼 수 있는 능력은 통찰력이다. 그 미래를 상상해서 회사가 추구해야 할 모습을 그리는 것은 비전이다. 미래와 현재의 격차를 인식하는 것이 위기의식이다. 이 세 가지 모두를 갖춰야 에너지를 얻고 몰입도와 실행력을 높여 변화를 주도할 수 있다.
-p. 37‘팀의 승리를 결정짓는 요인은 무엇인가?’
미국 해군 특수 부대인 네이비실Navy SEALs에서 이 흥미로운 과제에 답을 보여주는 실험을 했다. 24개월의 혹독한 훈련을 거치는 중에 1등 팀과 꼴찌 팀의 리더를 교체해 4주의 지옥 훈련을 진행했다. 7명으로 구성된 한 팀은 각종 힘겨운 훈련을 함께하며 철저히 팀 단위로 평가를 받았다. 순위에 따라 혹독한 페널티를 줬다.
결과는 어떠했을까? 리더를 교체하자 꼴찌 하던 팀은 단숨에 1등이 되고 1등을 하던 팀은 2등으로 밀려났다.
-p. 45경영자는 통찰로 업의 개념을 파악해야 한다. 어떤 변화에서든 본질과 특성(현상)을 구분하는 눈이 필요하다. 겨울 끝자락이 되면 날씨가 따뜻해지고 눈이 녹고 꽃이 핀다. 이것은 계절의 변화로 나타나는 현상이다. 그 안의 숨은 본질은 봄이 온다는 것이다. 수시로 찾아오는 세상의 변화에도 본질과 현상이 있다. 변화라는 현상을 일으키는 본질을 알아볼 수 있어야 한다. 업의 개념에 대한 재정의 역시 변화의 본질을 꿰뚫는 것이어야 한다. 시대의 흐름과 환경의 변화를 주기적으로 확인하고 그 안의 본질을 해석하는 노력이 필요하다.
-p. 56“이럴 거면 내가 하고 말지!”라며 임파워먼트의 어려움을 호소하는 경영자들이 있다. 그런 분들은 스스로 ‘누구를 위한 임파워먼트 인가?’라는 질문을 해보길 권한다. 일과 권한을 나누는 것은 직원을 성장시키는 훈련 과정이기도 하다. 또한 경영자 자신을 위한 시간과 에너지를 확보하기 위한 방법이기도 하다. 경영자는 미래를 계획하고 회사를 성장시킬 새로운 방법을 찾는 데 시간과 에너지를 써야 한다. 일을 직원들에게 나눠주어야 그 시간과 에너지가 확보된다. 따라서 경영자는 의욕적으로 임파워먼트에 임해야 한다. 평소 직원을 유 심히 관찰해 수준을 파악하고 기꺼이 임파워먼트를 실행하는 것이 바람직하다.
-pp. 133~134‘전략’이란 단어는 경영학에서 가장 많이 등장하는 용어 중 하나다. 많은 정의가 있지만 ‘기업이 목표하는 것을 달성하기 위한 효율적이며 효과적인 방법’이 가장 일반적이다. 전략에는 회사가 지향해야 하는 방향과 목표를 달성하는 방법과 계획이 담겨 있다.
최근에 ‘기술과 환경이 급변하는 시대에 전략이 필요한가?’라는 전략 무용론도 등장했다. 2019년 연말에 시작돼 2021년 지금까지 전 세계를 얼어붙게 한 코로나19로 많은 기업이 속수무책으로 피해를 보고 있다. 그러다 보니 “예측할 수 없고 예측한들 뾰족한 대책을 세울 수도 없는 현실에서 전략이 과연 무슨 의미를 갖는가?”라는 회의적인 물음이 만연해 있다.
그러나 나는 시대와 상황의 변화에 무관하게 전략은 필요하며 이를 세우고 실행하는 것이 중요하다고 생각한다.
-PP. 141~142“가장 이상적인 조직은 어떤 모습인가?”
나는 『홍길동전』의 홍길동과 같은 조직이라고 생각한다. 홍길동은 분신술을 쓴다. 자기 머리카락을 뽑아 ‘훅!’ 하고 불면 머리카락이 수많은 홍길동으로 변해 적과 싸운다. 전체는 완벽한 한 명의 홍길동이지만 각각은 완전히 자율적이고 독립적이다. 스스로 상황을 판단하면서 적과 싸운다. 이 분신술을 회사에 적용하면 어떤 모습일까? 조직 단위로는 전체가 지향하는 비전, 목표, 방향에 대해 공유하고 개인 단위로는 각자의 위치와 역할에서 자율적으로 일하는 조직이다. 이것이 내가 생각하는 이상적인 조직의 모습이다.
어떻게 이런 조직을 구현할 수 있을까? 리더십으로 구현할 수 있다. 선장이 바로 서야 풍랑 속에서도 배가 난파되지 않듯 어느 조직 이든 리더가 제 역할을 다해야 이상적인 조직의 모습을 구현할 수 있다.
-PP. 159~160그 후 나는 경영자의 자리에 오르기까지 인재육성을 위한 방법으로 ‘잠재력을 일깨우는 대화’를 최우선으로 꼽았다. 조직에서 상사는 부하직원과 많은 대화를 한다. 대부분은 일에 관한 대화가 되겠지만 상사라면 부하직원의 성장을 항상 염두에 두어야 한다. 일을 통해 성장하도록 끌어주는 것은 물론이고 잠재력을 파악해서 알려주고 스스로 성장할 수 있는 발판을 마련해주어야 한다. 경험이 적은 직원 일수록 자기 잠재력을 모르는 경우가 많다. 개인의 잠재력은 위로 올 라갈수록 더 잘 보인다. 사원보다는 부장이, 부장보다는 임원이, 임 원보다는 사장이 더 잘 보는 것이 순리다. 그러니 직원의 잠재력을 일깨우고 동기부여를 일으키는 것은 상사의 몫이다.
-p. 177경영자가 되면 사상과 철학이 필요하다. 일반적인 경영은 경험과 데이터에 의존하고 관리자나 전문가와 상의해 결정할 수 있다. 그러나 불확실한 사안, 책임지기 어려운 일, 위기 순간의 결정은 경영자의 몫이다. 이런 결정은 결국 경영자 자신의 생각에 의존할 수밖에 없고 그것은 가치관과 철학에 따라 좌우된다. 나는 후배들에게 로드맵을 알려주고 필요한 역량을 미리 준비하라고 이야기한다. 현재 위치, 미래 방향, 목표 등을 그려보고 구간별로 필요한 역량을 확인한 후 찾아서 공부해야 피터의 법칙에서 자유로울 수 있다. 이 역량들은 각 구간을 거쳐 가면서 하나씩 축적돼야 한다.
-p. 226