전략경영과 문제해결

문제해결의 기본서 이 책은 실용서입니다. ‘전략경영’과 ‘문제해결’ 두가지를 실제적으로 익힐 수 있도록 구성되었습니다. 저자가 직장생활을 통해서 쌓은 경험과 강의활동을 통해서 얻은 지식과 기술을 아낌없이 기술해 놓았습니다. 단순한 기업의 성공스토리가 아니라 전략경영 사례로서 기존과는 다른 시각으로의 접근을 시도했습니다. 전략경영 사례안에 숨겨진 문제해결의 원리 분석을 통해 이론의 실제 적용사례를 확인할 수 있습니다. 문제해결에 대해서는 다양한 이론과 기법이 존재합니다만, 프로세스는 생각보다 간단합니다. 문제를 발견하는 것과 해결하는 것입니다. 우리는 보통 문제를 창의적이면서 혁신적인 아이디어를 통해 문제를 해결하려고 노력합니다. 하지만 많은 사람들이 간과하는 것은 문제를 해결하기 위해 진정한 문제를 발견하는 단계를 가볍게 여기는 것입니다. 문제를 발견하는 과정은 지루한 과정이 되기도 합니다. 명확하게 정의내릴 수는 없지만 번뜩이고 재미있는 아이디어가 차고 넘치는 경우에는(대부분은 차고 넘친다기 보다 한두가지에 꽂히는 경우가 많다고 생각합니다.)문제정의의 과정이 더욱더 견디기 힘든 과정일 것입니다. 그런 의미에서 이 책 [해결에 집중하라]는 의미가 있습니다. 이 책에서 제시하는 순서에 따라 문제정의와 원인분석을 반복하다 보면 문제의 본질에 집중할 수 있을 것입니다. 문제정의에 집중하는 것 그것이 해결에 집중하는 첫 번째 방법입니다. 새로운 아이디어와 의사결정을 위해서도 다양한 도구가 활용되기도 합니다. 그러나 가끔씩 어떤 상황에 그 도구가 생각보다 활용도가 떨어질 경우도 있고, 심지어는 참가자의 참여를 전혀 이끌어내지 못하는 경우도 발생을 합니다. 이러한 경우가 바로 도구의 함정에 빠지게 되는 순간입니다. 도구는 참신성도 중요하지만 상황에 따른 효과성이나 적절성이 더욱 중요한데도 불구하고 이러한 것을 고려하지 않고, 새로운 도구를 통해 분위기를 적당히 따라하는 경우가 이런 순간입니다. 이런 의미에서 이 책[해결에 집중하라]는 의미가 있습니다. 문제의 해결을 위해 제시된 여러 도구들이 있습니다. 일부는 우리가 익히 알고 있는 도구일 수도 있겠습니다. 그러나 배경과 정확한 개념 그리고 사례를 통한 적용점을 명확하게 제시함으로써, 제시된 도구들이 현장에서 사용되었을 때 그 효과성을 높여줄 것입니다. 문제해결 연구회가 함께 연구한 연구의 집대성인 [해결에 집중하라]는 문제의 본질을 바라보고 올바르게 분석하며, 합리적이고 효율적인 대안을 선택하는데 도움이 될 것입니다.

들어가는 말
프롤로그 ① ㆍ ② ㆍ ③
문제해결 연구회 ㆍ 전략경영 ㆍ 문제해결

1.전략경영과 문제해결
전략경영
-tUNIQUE ㆍ VALUE CHAIN ㆍ FIT
-tTRADE OFF
-t한 방향 정렬: ALIGNMENT
-t사례연구: CASE STUDY
-t사례연구와 문제해결
-t사례를 다루는 은유법, ‘이 사건을 해결하라!’
전략경영과 문제해결
-t① 이 사건을 해결하라! S-Is-Q-A 익히기
-t② 이 사건을 해결하라! S-Is-Q-A 익히기

2.문제해결 프로세스
-t문제해결 프로세스
-t문제해결과 퀼러의 침팬지 실험
-t문제해결은 흐름이 좋아야 한다
-t논리는 사실을 재구성하는 힘이다
-t가설 사고와 사실 중심 사고, 러디어드 키플링의 시 ‘IF’
외전
-tA줄과 B줄을 묶어라

3.핵심을 정의하라
-t전략경영 사례로 익히는 문제정의 기술
-t토이저러스 파산 선언, 무엇이 문제였나?
문제정의 기술
-t① 바람직한 상태와 현 상태
-t② 연역과 귀납
-t③ S-C-Q-A의 세가지 쓰임
문제정의 실전 사례
-t연역으로 문제정의
-t연역으로 검증
-t5W2H 활용
-t5W2H와 WHY SO? SO WHAT
외전
-t영화 지상의 별처럼

4.깊게 들어가라
전략 경영 사례
-t후지제록스 뉴질랜드 법인과 호주 법인 회계부정 사건
-t고마쓰 제작소 사례로 원인 분석 방법론 예열하기
5WHY
-t원인분석 도구 5WHY
-t5WHY 워크숍
-t5WHY 워크숍 현장 사례: 국내 S대 산학협력단
-t5WHY 분석 활동과 과제 성격 규명 매트릭스
-t5WHY 분석 활동 GOOD 사례 vs. BAD 사례
외전
-t유실장의 5WHY

5.넓게 생각하라
전략 경영 사례
-t피치항공 도입기(2013년~2015년)
-t피치항공 성장기(2016년~현재)
-t피치항공의 집중 차별화 전략
대안 탐색 기술
-t① 스캠퍼(SCAMPER)
-t② 로직트리 쓰는 법
외전
-t간판과 기획 그리고 MECE

6.실행이 전략이다
전략 경영 사례
-t맥티잔 기부 프로그램
-t해결(안) 선정 매트릭스 기법 익히기
해결(안) 선정 기술
-t① GE 페이오프 매트릭스 활용
-t② GE 페이오프 매트릭스 실전 활용
-t③ 매트릭스 기법 응용
-t④ 집단사고를 예방하는 Be The Devil's Advocate.
외전
-t문제해결 보고서 작성 : 맥킨지 문서 작성 원칙
-t문제해결 보고서 작성 : 우연을 필연으로
-t문제해결 1페이지 보고서 흐름, 문제 명확화 과제 선정

발간사.추천사

문제해결 프로세스
문제해결 절차는 ‘문제정의 - 원인분석 - 대안탐색-해결(안)선정 - 액션플랜 작성’으로 5단계이다. 이는 문제해결 연구회가 쓰는 방식일 뿐이다. 문제해결 프로세스는 사용자 의도에 따라 다양하게 바꿔 쓸 수있다. 가장 잘 알려진 것이 ‘맥킨지 식’이다. ‘문제 정의(Define Problem)’를 시작으로 ‘문제 세분화(Structure Problem) - 우선순위 결정(Prioritize Issues) - 조사 계획 수립(Plan analyses and work) - 분석(Conduct Analyses) - 결과 종합(Synthesize Findings) - 해결(안) 개발 (Develop Recommendations)’까지 총 7단계를 쓴다. 4단계로 축소해 쓰는 경우도 있다. ‘문제 정의 - 대안 탐색 - 평가 - 해결(안) 선정’이 그것이다.
창의적 문제해결 방식이 이 4단계 절차를 따르곤 한다. 맥킨지 식과 창의적 문제해결 방식은 문제해결 연구회가 쓰는 절차와 분명 다르다. 하지만 자세히 들여다 보면 맥락이 비슷한 점을 발견할수 있다. 요컨대 맥킨지식 문제해결은 ‘문제 세분화 - 우순 선위 결정 -조사 계획 수립’을 3단계로 나눴지만, 문제해결 연구회 절차는 이를 ‘문제 정의 활동’으로 간주했고, 창의적 문제해결 프로세스는 문제해결 연구회 절차와는 다르게 원인 분석 활동 없이 곧바로 문제 정의 후 대안탐색 활동 절차를 밟는 점이 다를 뿐이다. 바로 이 점을 들어 맥킨지 식문제해결과 문제해결 연구회 절차를 ‘논리적 문제해결’로 부르곤 한다. 또 다른 해석은 원인 분석 활동을 두는 연구회 문제해결 절차는 ‘개선활동’에, 창의적 문제해결은 ‘혁신 활동’에 적합하다고 볼 수 있다. 맥킨지 식과 창의적 문제해결 프로세스에는 포함 되어 있지 않는 절차는 ‘액션플랜 작성’이다. 이 절차 역시 ‘실행관리’ 또는 ‘변화관리’, ‘사후 관리’ 등으로 쓰곤 하는데, 문제해결 연구회는 ‘액션 플랜 작성’에 의미를 뒀다. 다만 기업이 겪고 있는 불편한 점을 없애는 관리 활동으로 특히 ‘연구개발’, ‘생산’, ‘전략경영’ 부문에서 문제해결을 다룰 때에
는 꼭 필요한 절차이다. 문제해결 보고서 형식은 천차만별이지만 문제 해결 연구회는 ‘1페이지 보고서’ 사안에 따라서는 ‘이그젝티브 서머리 (Executive Summary) 형식을 취하곤 한다.

문제해결능력은 사원과 관리자와 같이 특정하게 분류된 어떤 사람들에게만 필요한 것이 아니라 조직내의 모든 구성원에게 필수적인 요소입니다. 그것은 현장에서 경험을 쌓아온 저자이기에 그 필요성을 더 절실히 느낄 수 있었을 것 입니다. 구성원의 문제해결력은 바로 조직의 경쟁력이기 때문입니다.
저자는 내용의 전문가이기도 하지만 실제 교육 현장에서도 전문가입니다. 그렇기 때문에 [해결에 집중하라]는 마지막 책장을 넘기는 순간 하나의 좋은 워크숍에 참여한 기분이 들게 합니다. 사례중심의 스토리는 몰입도를 높이고 보기쉽게 정리된 표는 저자가 말하고자 하는 바를 이해할 수 있도록 돕습니다. 이렇게, 1장부터 6장까지 이어지는 책의 흐름을 따라가다 보면 문제해결 프로세스와 책에 있는 여러 툴을 익히는 효과를 얻을 수 있을 것 입니다.