조직의 운명을 좌우하는 리더의 정도

“흔들리는 세상 속, 넘어지지 않고 앞서 걷는 리더는 다르다!” 조직을 부유하게 하고, 직원을 행복하게 하며, 리더를 명예롭게 만드는 리더십 해법

리더가 딜레마에 빠졌다. 세상은 쉴 새 없이 변하고 직원들은 전과 같지 않은데 신생 경쟁자는 자꾸만 출몰한다. 심지어 과거에 통했던 리더십마저 배신하고 효과를 내지 못한다. 불안에 빠진 리더는 고민에 휩싸인다. 전통 리더십 이론대로 모두를 이끌고 직진할 것인가, 아니면 백인백색 시대에 맞게 직원들에게 리더의 역할을 넘기고 뒤로 물러날 것인가? 어떤 것을 선택하든, 그 미래가 명확히 그려지지 않는다. 《리더의 길》은 이처럼 불안에 휩싸여 리더십 딜레마에 빠진 리더에게 지금 이 시대, 급변하는 경제 환경 속에서 어떻게 조직을 살리고 직원을 돋우며 자신의 가치를 지킬 수 있는지 통찰해낸 책이다. 위기 속에서도 곁길로 새지 않고 바른길을 걸어가 위험에 봉착하지 않는 리더십 비결을 담았다. 28년간 리더십 이론을 연구하며 다양한 리더들을 만나본 저자는 이제 새로운 리더십 이론이 필요하다고 강조한다. 세상이 변한 만큼 사람이 변했고, 사람이 변했다면 모든 것을 바꾸어야 하기 때문이다. 특히나 리더는 매일 마주하는 직원들의 변화를 가장 잘 이해하고 있어야 하며, 그들과 함께 변화하는 사회에 민첩하게 대비할 수 있는 조직을 만들고자 노력해야 한다고 말한다. 이 길을 따르지 않으면 그 끝은 낭떠러지뿐이다. 이 책은 딜레마에 빠진 리더를 위한 다섯 가지 리더십 이슈를 다룬다. 각 이슈가 발생한 원인을 분석한 후 이를 보완하는 리더십 전략과 리더가 빠지기 쉬운 문제들의 예방법, 성과를 내는 전략, 리더 자신의 가치를 올리고 보존하는 비법까지 담겨 있다. 태만한 직원과 사익을 위해 접근해 오는 유혹, 경영자의 성과 압박에 등 떠밀리며 부유하는 리더에게 이 책은 효과적인 리더십 이정표가 되어줄 것이다.

머리말

1장 리더십 딜레마
딜레마 1 불안감이 불러온 ‘리더의 갑질’
딜레마 2 직원의 복수심을 불러오는 ‘못 믿을 리더’의 갑질
딜레마 3 리더를 무너뜨리는 치명적인 유혹, ‘뇌물’
딜레마 4 나쁜 리더보다 나쁜 ‘나빠진 리더’
딜레마 5 순식간에 전염되는 ‘나쁜 리더십’
딜레마 6 조직을 망치는 리더의 ‘잘못된 소신’
딜레마 7 리더의 눈을 가리는 ‘독선’
딜레마 8 불량한 히스토리가 불러오는 ‘리더십 역풍’

2장 진정한 리더로 거듭나는 길
리더의 길 1 소유의 리더십보다 ‘존재’의 리더십을 펼쳐라
리더의 길 2 직급보다 ‘직능’에 집중하는 리더가 되라
리더의 길 3 리더 잡는 완벽주의, 자기 자비로 극복하라
리더의 길 4 경쟁자에게 적개심보다 ‘자부심’을 가져라
리더의 길 5 품위 없는 가십을 피하라
리더의 길 6 의심보다 ‘신뢰’를 중시하라
리더의 길 7 안전한 조직을 떠났을 때를 대비하라
리더의 길 8 학습된 무력감에서 벗어나라

3장 리더와 직원이 상생하는 길
상생의 길 1 ‘완장 효과’를 조심하라
상생의 길 2 냉소적 방관자를 예방하라
상생의 길 3 공짜로 리더가 될 생각을 버려라
상생의 길 4 태만한 직원을 감지하라
상생의 길 5 진성 조직을 추구하라
상생의 길 6 상전 노릇에 연연하지 마라
상생의 길 7 갑질이 아니라 ‘배려’에 능하라
상생의 길 8 자부심을 먼저 챙겨라

4장 높은 성과를 창출하는 리더십 전략
성과 전략 1 성취 동기를 불러일으키는 방법
성과 전략 2 직원들의 마음을 잡는 ‘심리적 계약’
성과 전략 3 무책임 리더와 태만한 직원을 양산하는 단기실적주의
성과 전략 4 실패하지 않는 신중한 실험 ‘리틀 벳’
성과 전략 5 위기를 예측하는 의도적 점검 시스템
성과 전략 6 주 52시간 근무 시대를 대비하는 리더십
성과 전략 7 저성과자에 대응하는 리더십 전략
성과 전략 8 리더의 생존을 이끄는 경쟁적 협력

5장 새로워지는 조직문화를 위한 리더십 전략
문화 전략 1 임원의 혁신으로 만들어지는 애자일 조직
문화 전략 2 조직을 지키는 올바른 혁신 방법
문화 전략 3 위기 상황에서 돋보이는 리더의 세 가지 매력
문화 전략 4 세대 차이를 극복하는 실천적 조직 가치
문화 전략 5 조직을 떠난 임원 리스크를 예방하는 법
문화 전략 6 조직의 운명을 좌우하는 세 가지 신뢰
문화 전략 7 조직을 갉아먹는 ‘침묵’의 위험성
문화 전략 8 민첩한 조직을 만드는 실행 전략

· 실적에 얽매인 리더는 본인의 의지와 상관없이, 부하 직원에게 거친 감정을 여과 없이 표출하기 쉽다. 예전엔 실적을 올리기 위한 리더의 질책을 부하 직원들이 마땅히 참아야 하는 것으로 인식했다. 그러나 요새는 합리적이지 않은 갑질 질책에 저항하는 부하 직원이 훨씬 많다. 리더 입장에서는 일을 하다가 불가피하게 부하 직원을 탓하거나 책임을 묻는 것이라 생각했던 상황인데, 갑자기 부하 직원이 지나치게 저항을 하면 당황스러울 수밖에 없다. · 그런데 사실, ‘나쁜 리더’보다 더 나쁜 리더가 있다. 바로 ‘나빠진 리더’다. 초심을 상실하고 변질된 리더십은 직원을 더욱 혼란스럽게 만든다. 원래부터 나쁜 리더십만 펼친 리더는 직원들이 항상 경계하다 보니, 잘못된 상황이 오지 않도록 미리 주의할 수 있다. 하지만 나빠진 리더는 직원들이 이러한 경계심이 없을 때 마주하게 되어, 더 실망을 느끼고 돌이킬 수 없는 배신감에 빠지게 만든다. 조직이 부여한 권한으로 잘해보겠다고 약속했던 리더가 사익에 눈이 멀어 서서히 타락하면, 그 나빠지는 과정에 직원들도 익숙해지고 길들여진다. 나빠진 리더십에 오염되는 것이다. 더욱 안타까운 사실은, 나빠진 리더는 한번 변질되고 나면 절대로 회복할 수 없다는 점이다. · 직급이 조직에 있을 때 필요한 품위라면, 직능은 조직에 있거나 혹은 조직을 떠났을 때 필요한 품위다. 직급이 체면이라면 직능은 경쟁력인 셈이다. 따라서 인사 적체를 해소하기 위해 리더는 직급의 변화에만 집중할 것이 아니라 직원들의 직능을 더 꼼꼼히 살펴야 한다. 직원이 무엇을 할 줄 아는지 파악해 어떻게 일을 분배할지 고민하고, 직원 개인의 경쟁력을 키워 조직에 있을 때는 성과를 창출하고 조직을 떠나서는 홀로 설 수 있도록 적극 지원해야 한다. · 요즘처럼 조직의 변화가 급격하고 빈번하게 발생하는 시기에는 리더가 먼저 흔들리는 경우가 많다. 흔들린 리더의 불안한 감정은 공격적이고 습관적인 가십으로 표출될 가능성이 크다. 리더의 습관적인 가십은 품위도 없지만 직원들에게는 그야말로 소음에 지나지 않는다. 그리고 요즘은 직원들을 압박하기 위해 협박에 가까운 가십을 쏟아내거나 확실하지도 않은 정보를 여과 없이 과시하여 혼란을 자극하는 리더도 있다. 특정 조직이나 인물을 편애하면서 그것이 조직의 의도인 양 포장하는 가십을 생성하는 리더도 종종 있다. 이런 가십은 직원들의 관심은 끌어낼 수 있겠지만 존경받을 만한 일은 결코 아니다. · 그러나 이런 현실을 부정하려는 리더들이 존재한다. 그들에게 지금 이 상황은 딜레마다. 리더로서 권위는 지키고 싶은데, 직원들은 이를 권위주의로 해석하지 않았으면 한다. 어떻게 해야 할까? 충성하지 않는 직원들에게 충성까지는 아닐지라도 목표만큼은 달성해달라고 애원해야 할까?
그렇다. 그래야 한다. 이미 상전은 역전되었다. 이 점을 받아들이지 않으면 리더는 고통스러워진다. 직원들은 리더와 달리 저항하는 방식이 영리하다. 출근은 한다. 일도 한다. 그것도 할 일만 한다. 더는 하지 않는다. 충성도 없다. 목마른 사람이 우물 판다고, 결국 리더가 변해야 한다. 직원들이 바뀌었으니 리더도 바뀌어야 한다. 갈등이 많은 조직은 이러한 변화를 거부한 조직이다. 현실을 외면한 대가를 리더만 감당할 수는 없지 않은가? 리더의 생각을 역전시켜야 상전의 역전을 견딜 수 있다. · 리더는 새로운 도전을 할 때 과거의 성공에 막연히 낙관하지 말고, 현실적 상황을 직시하며 진실을 끝없이 의심해야 한다. 이와 같이 큰 성공을 이루기 위해 사전에 작은 실험을 하는 것을 전문 기고가 피터 심스Peter Sims는 ‘리틀 벳little bets’, 즉 작은 도박이라고 표현했다. 큰일을 도모하기 전에 작은 실험을 하여 안정된 선택을 하는 것이 성공의 조건이라는 것이다.
물론 리틀 벳을 실행하는 건 쉬운 일이 아니다. 마음이 급해지면 절차를 쉽게 생략하기 때문이다. 성공에 대한 간절함은 때론 집착으로 변질된다. 따라서 리틀 벳을 실천코자 한다면 리더의 의지에만 의존하기보다 사전 실험을 반드시 하도록 제도화하는 과정이 중요하다. · 혁신은 인내가 필요하다. 비용과 함께 시간도 많이 든다. 또한 근본적인 혁신일수록 조직의 구조와 전략 그리고 문화의 변화를 수반하기 때문에, 도입은 빨라도 효과는 더디게 나타난다. 따라서 혁신을 전담하는 부서가 보장되어 있어야 한다. 지속적으로 혁신을 추진하고 점검하며, 도입 후 나타나는 문제를 보완하는 작업까지 실행할 전담 부서는 필수이다. 그리고 이 혁신 전담 부서는 반드시 공식적인 부서로서의 의무와 가치, 권한을 부여해야 한다. 주인이 있는 기업은 혁신의 의도와 방향, 강도가 변하는 게 문제이고 공기업과 같이 주인이 없는 기업은 혁신을 주문한 최고경영자의 신상에 변화가 생기는 게 문제가 된다. 갑자기 혁신이 중단될 수도 있기 때문이다. 이러한 경우가 발생하면 직원들은 이루 말로 다할 수 없는 피로감을 느끼며, 양치기 소년의 거짓말을 믿지 않는 마을 사람들처럼 소득 없는 혁신에 내성이 생기게 된다. 따라서 진정한 혁신의 성공은 조직의 지배 구조의 변화나 여러 변수에도 명확한 혁신의 방향과 효과를 책임질 전담 부서를 만들고, 그 부서에 힘을 실어주어야 보장된다.· 둘째, 민첩한 리더가 되기 위한 실행 전략은 개인적 혜택의 강조다. 리더야말로 조직과 직원 사이에 끼여 가장 힘든 역할을 수행 중이다. 조직의 명령을 전달만 하거나 리더가 먼저 조직에 대한 불만을 토로
한다면 리더가 설 자리는 없다. 게다가 직원들은 본인에게 이득이있어야 민첩해지고자 마음을 먹는다. 이득이 없으면 ‘민첩’이라는 말만 봐도 조직을 위해 죽어라 일하라는 소리냐 생각할 수 있다. 천천히 하라고 해도 짜증 날 판인데, 민첩하게 움직이라 다그치기까지 하니 화가 날 수밖에 없다. 심지어 이제는 단축 근무제까지 시행 중이다. 한정된 시간 안에 일을 다 마치라고 하면 직원들이 엇나가는 건 자명한 일이다. 괜히 리더가 공공의 적이 될 수도 있다. 어떻게 해야 할까?
우선은 리더가 업무를 명확히 장악하고 있어야 한다. 리더가 실무를 알아야 업무 분장을 제대로 할 수 있다. 업무 분장만 잘해도 성과는 물론 직원들의 불만을 줄이는 효과가 있다. 다음으로는 일이 주는 ‘개인적인 혜택’을 반드시 이해시켜야 한다. 조직을 떠나면 조직에 머물던 시간만큼 홀로 경제적 활동을 해야 하는 세상이다. 이런 현실을 직원들에게 이해시켜, 조직에 있을 때 전문가로 거듭나야 함을 진정성 있게 격려하라. 개인의 성장을 앞당기는 방법은 일하는 방식의 변화에 있으며, 이 변화 중 하나가 동일한 시간에 얼마나 민첩하게 움직여 더 많은 지식·정보·경험을 체득하느냐이다. 이 점을 직원들에게 충분히 강조해야 한다.

“어떻게 해야 흔들리지 않고 나아가는 리더가 되는가?”
급변하는 세상에서 힘을 발휘하는 리더십에 대하여세상이 변하면 사람도 변하고, 리더십도 변한다!
이 시대 새로운 길을 찾는 리더들의 필독서
직원을 윽박지르며 성과를 내기 위해 독단적으로 달려나가던 리더가 ‘갑질’ 논란에 휩싸여 조직에서 쫓겨난다. 조직을 위한 결정 대신 몰래 뇌물을 챙기며 소수를 위한 결정을 내리던 리더는 SNS에 낱낱이 까발려져 사회적으로 매장당한다. 실무는 직원에게 떠넘기고 성과를 독식하던 리더는 직원의 극렬한 저항에 막혀 결국 좌초한다.
사실 이 모든 일들은 과거에는 통했던 리더십이다. 그러나 이젠 전통적인 리더십으로는 리더가 살아남을 수 없다. 세상이 변했기 때문이다. 그렇다면 새로운 시대의 리더십은 어디로 향해야 하는가?
28년간 리더십을 연구하고 강의하며 수많은 현장에서 다양한 리더들을 만나온 저자는 리더십도 진화해야 함을 강조한다. 아무리 개인적 업무 역량이 뛰어난 리더라도 낡은 리더십을 버리지 않으면 잘나가기는커녕 위험에 빠질 확률이 높다는 것이다. 특히 함께 일하는 직원에 대해 기존의 강압적이고 독선적인 태도를 버리지 않는 리더는 직원들의 저항을 피할 수 없다. 조직과 일을 대하는 직원들의 마인드가 완전히 바뀌었기 때문이다. 뛰어난 조직을 만드는 건 결국 직원 개개인의 힘이기에 그들과 상생하는 현시대의 리더십이 필요하다고 저자는 강조한다.
이 책 《리더의 길》은 지금 이 시대 리더들이 고민하고 있는 다양한 리더십 이슈를 다루고 있다. 리더의 개인적인 부분은 물론 직원과의 관계에서 어떻게 행동할 것인지, 현재의 경제 환경에서 성과를 내는 전략은 무엇인지 등을 빠짐없이 분석하고 대안을 찾는다. 성과와 직원 관리, 자기관리 사이에서 불안감을 느끼고 있는 리더에게 진정한 리더로 나아가는 길잡이 역할을 해줄 것이다.4차 산업혁명 시대, 핵심 리더십 이슈 5
이 책은 현시대 조직이 직면하고 있는 리더십 이슈 다섯 가지를 각각 한 챕터씩 다루고 있다.
1장에서는 ‘리더십 딜레마’를 분석한다. 예전에는 리더가 하자고 하면 직원들이 아무 말 없이 따랐다. 리더가 권력에 힘입어 과도한 분노를 표출해도 참는 게 미덕이었다. 그러나 이젠 자신들을 화풀이 대상으로 여기는 리더를 직원들이 결코 용납하지 않는다. 대신 그것을 ‘갑질’로 규정하고 가십을 통해 까발려 리더를 몰아낸다. 직원이 변했고, 세상이 변했다. 때문에 과거의 리더십에 익숙한 리더들은 딜레마에 빠질 수밖에 없다. 1장에서는 이러한 리더십 딜레마를 분석하고, 이를 예방하거나 보완하는 방법을 제안한다.
2장에서는 ‘현시대의 진정한 리더십’을 논한다. 한 번 무너지면 재기하기 힘든 요즘이다. 그렇기에 그 어느 때보다 리더십이 중요하지만, 정작 리더들은 지금 자신이 어떤 리더십을 펼치고 있는지조차 자각하지 못하는 경우가 많다. 그래서 저자는 2장을 리더 자신의 내면을 돌아보는 시간으로 삼았다. 2장을 통해 리더들은 자신이 현재 권력에 취해 있지는 않은지, 경쟁자를 과도하게 의식하여 자기 자신을 잃고 있지 않은지 등을 파악할 수 있다.
3장에서는 ‘리더와 직원 사이의 리더십’을 다룬다. 사실 리더의 가장 중요한 역할은 직원을 관리하는 일이다. 그들이 제 능력을 발휘해 조직 전체가 전진하도록 하는 것이 리더의 존재 이유다. 그러나 요즘 직원들에 대해 제대로 모르면 리더십을 펼치는 것 자체가 불가능하다. 변화한 직원들에 대해서 먼저 알고 리더십 전략을 세워야 한다. 이 책 3장에서 이에 대한 실전적인 방법을 확인할 수 있다.
4장에서는 ‘높은 성과를 도출하는 리더십’ 전략을 제안한다. 고객의 취향은 각양각색이고, 미래 예측 역시 어려운 4차 산업혁명 시대에도 리더는 성과를 내야만 한다. 그러나 단기 성과에만 몰입하다가는 더 큰 위기를 알아채지 못하고 끝내 큰 손실을 볼 수 있다. 4장에서는 이러한 경제 환경에서 리더가 성과를 내는 동시에 위기관리와 더불어 미래를 예측해낼 수 있는 구체적인 방법을 알아본다.
마지막 5장에서는 ‘새로운 조직문화’를 이야기한다. 리더와 직원이 함께 일하고 경영자가 의사를 결정하며 조직문화가 만들어진다. 이 조직문화는 직원에게 동기를 부여하고 모든 조직의 결정에 영향을 끼친다. 특히 요즘처럼 급변하는 세상에서는 민첩한 조직문화가 필수다. 5장에서는 민첩한 조직이 되는 조직문화 형성 방법을 살펴본다.
저자가 강조하듯, 세상이 바뀌면 리더십 이론도 진화해야 한다. 이 책에 담긴 현시대 분석과 대응법이 변화한 세상을 준비하는 리더십 전략이 되어줄 것이다.잘나가는 리더십보다 ‘덜 위험해지는’ 리더십이 중요하다!
흔들리지 않기 위한 리더십 이정표
- 단기실적주의에 매몰되어 직원을 윽박지르는 ‘리더의 갑질’을 버려라
- 성공 경험에 취해 점점 심해지는 ‘리더의 독선’을 주의하라
- 직원에게 애사심을 강요하기 전에 일의 자부심을 세워줘라
- 직원들 위에 군림하는 상전이 되지 마라
- 자기 자신을 좀먹는 완벽주의 대신 자기 자비로 스스로를 응원하라
- 조직을 떠난 후를 생각하며 현재 일에 충실하라
- 작은 위험도 발견하는 실험으로 의사결정의 안전을 확보하라
- 그 어떤 변화에도 무너지지 않는 민첩한 조직을 만들어라