가장 충성도 높은 잠재 고객을 찾아라! 팔로워를 활용한 효과적인 소셜 미디어 마케팅

디지털 및 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 사람이 많아지면서 TV나 라디오처럼 주요 매체가 아니더라도 이제 마음만 먹으면 자기의 개성과 기업 브랜드 등을 세상에 널리 알릴 수 있다. 하지만 초창기와 달리 요즘은 자신을 알려고 싶어 하는 사람이 너무 많고, 사회는 점점 세계화되고 있어서 단순히 페이스북이나 인스타그램, 유튜브에 메시지나 콘텐츠를 올리는 것만으로는 충분한 홍보 효과를 보기 힘들다. 저자는 소셜 미디어를 활용해 효과적인 홍보를 하고 싶다면 사람들이 공유하고 싶은 콘텐츠를 만들어야 한다고 말한다. 한 사람이 어떤 메시지를 공유하는 순간, 그 메시지는 기하급수적으로 노출되고 확산된다는 것이다. 즉 공유수가 올라가면 소셜 미디어에서 빠른 성장을 할 수 있고 그것을 뒷받침하는 것이 바로 팔로워들이다. 또한, 올바른 전략만 있다면 누구라도 전 세계적으로 대규모의 잠재 고객을 확보할 수 있다고 말하며, 마음을 사로잡는 콘텐츠 공유 마케팅의 독자적인 시스템을 개발하여 이 책에서 상세히 설명한다.

언론의 찬사
서 문
서 론

01 100만 팔로워를 달성하기까지
팔로워 확보를 위한 3단계 프로세스 | 페이스북을 선택한 이유 | 팔로잉을 창출하는 세 가지 방법 | 팔로워 획득에 따르는 CPA | 팔로워 획득의 투자 비용 | 팔로워 획득 비용 끌어내리기 | 페이스북 광고를 위한 실전 팁

02 고객 타겟팅
세분화된 타깃 | 타겟팅 체크리스트 | 공유할 사람들에게 접근하라 | 지레짐작은 금물 | 캠페인 목표를 위한 타겟팅 | 리타겟팅과 유사 타깃 | 똑똑한 사람들도 속이는 하이퍼 타겟팅

03 한눈에 마음을 사로잡는 메시지 선택
후크 포인트를 찾아라 | 헤드라인을 찾아라 | 헤드라인의 A/B 테스트 | 커뮤니케이션의 심리학 | 연관성이 있는 헤드라인의 중요성 | 감성적인 접근법

04 소셜 테스트를 통한 세심한 조정
테스트는 중요하다 | 테스트는 계속되어야 한다 | 테스트의 하루 적정량은 얼마일까? | 잠재 고객의 말에 귀를 기울여라 | 의견 청취, 테스트, 학습에 도움이 되는 검색 도구 | 디지털 대화를 듣는 소셜 리스닝 | 소비자에게 질문하고 그들의 관점에서 생각하라 | 결정을 위해 커뮤니티를 활용하라 | 급할수록 돌아가라

05 공유될 만한 콘텐츠 만들기
공유는 성공의 지름길 | 고객에게 가치를 제공하라 | 서비스 중심으로 접근 | 감정적 연결이 필요하다 | 연관성을 정확히 파악한다 | 확신이 들지 않으면 직감을 따라라 | 진정성을 담자 | 반전을 꾀하라 | 콘텐츠의 지평을 넓혀라 | 자발적인 공유 | 속전속결 | 콘텐츠의 질과 참여도는 비례하지 않는다 | 메시지를 분명하게 하라

06 파트너쉽을 통한 전략적 제휴
파트너 탐색 작전 | 한둘이면 충분하다 | 독특한 서비스 | 선물 증정 및 특집 기사 작성 | 트래픽을 몰고 올 사람들을 찾아라 | 협업 | 파트너십으로 창출되는 헤드라인의 힘 | 인플루언서 플랫폼 | 공유와 참여 그룹 | 다른 사람들의 콘텐츠를 활용한 급성장

07 글로벌 스타 되기
세계 각지에서 기회 엿보기 | 신흥 시장을 우선적으로 겨냥 | 저렴하면서도 복덩이 같은 국가들 | 성장에 힘을 실어줄 해외 시장 개척 | 해외 투자는 또 다른 기회 | 인기를 등에 업고 더 큰 시장으로 | 퍼스널 브랜드 | 좋은 콘텐츠는 널리 퍼진다

08 인스타그램 인플루언서
인스타그램에서 급성장하기 | 네트워크가 전부다 | 인플루언서 선택 | 인플루언서의 인플루언서가 되어라 | 태그 및 개인 정보 설정을 활용한 팔로워 획득 | 양질의 콘텐츠로 지속적인 성장 | 숨은 의도로 접근하지 말자 | 즉각적인 소비 | 다른 계정을 관찰하라 | 비하인드 스토리의 활용 | 인스타그램을 통한 현지 시장 접근

09 유튜브 성장 동력
시청 시간이 으뜸 | 콘텐츠 발굴과 성장 | 빠른 유기적 성장으로 이어지는 협업 | 한 우물 파기 | 뚜렷한 견해를 가지고 하나의 주제에 충실하라 | 쌍방향 소통 | 열정과 지식 | 같은 듯 다르게 | 바이럴 제조기 | 다중 채널 네트워크의 가치 | 어린이 고객 도달과 지표 분석 | 바이럴로 가는 길

10 스냅챗의 현실
스냅챗에 맞는 콘텐츠 제작과 전략 | 진정성 있게 진실을 말하다 | 이벤트에 효과 만점 | 발굴되기 어려운 게 단점 | 협업의 활용 | 스냅챗을 떠나는 사람들 | 세로 동영상이 미래다

11 링크드인으로 비즈니스에서 승승장구하기
비즈니스 개발과 강력한 파트너십 구축 | 잠재 고객을 창출하는 콘텐츠 | 1촌이 많다고 영향력이 큰 것은 아니다 | 경력 개발에 관심 있는 개인을 공략 | 높은 비용이 문제 | 누가 링크드인 광고 플랫폼을 사용해야 할까? | 링크드인 광고의 콘텐츠 전략 | 광고 제목의 중요성 | 고객의 A/B 테스트와 극단적 세분화 | 광고를 다른 플랫폼으로 리타겟팅하기

12 신뢰를 얻어 오래 살아남기
누구나 할 수 있다 | 자신의 본질에 집중하라 | 큰 뜻을 품자 | 나를 표현하는 브랜드 구축 | 멀티 채널을 사용 | 기회의 창출 | 강력한 유대감을 형성하라 | 성공의 비법은 없다 | 테스트와 학습이 필수 | 직감을 믿고 꿈을 이루자

감사의 글

나는 이 책을 준비하고 자료 조사를 하면서 관련 업계의 친구들과 전 세계의 그로스 해킹 전문가와 긴밀히 연락하며 각 전략을 세분화했다. 이제부터 구체적인 목표에 도달할 수 있는 최상의 정보와 방법을 알려 주고자 한다. 이 책을 통해 소셜 및 디지털 성장의 각 분야를 대표하는 최고의 전문가와 인물들을 만나볼 수 있다. 페이스북에서 팔로워 100만 명 모으기, 유튜브나 인스타그램에서 인플루언서가 되기, 자신의 브랜드 알리기, 온라인에서 수백만 달러의 제품 매출 올리기 등 각자 목표가 무엇이건 간에 모든 정보가 이 안에 있으니, 여러분은 그 정보를 잘 활용하기만 하면 된다. - 16p자신의 이름이나 제품이 검색되지 않을 정도로 아직 인지도가 낮은 수준에 머물러 있다면, 앞서 설명한 도구들로 잠재 고객의 반응을 분석해 그들에게 가장 가치 있는 콘텐츠 주제를 결정하는 일에 활용할 수 있다. 예를 들어, 요가 브랜드를 출시한다고 가정하면, 요가와 관련하여 사람들이 무엇을 검색하는지 파악하고 이를 통해 콘텐츠 마케팅의 방향을 정할 수 있다고 말한다. 사람들이 요가 매트나 수건에 더 관심이 있는지, 아니면 세간에 떠도는 요가와 관련된 농담이나 새로운 화젯거리가 있는지도 알 수 있다. 이러한 정보를 알고 나면, 어디에 노력을 집중적으로 투입할 것인지 더욱 명확해진다. 또한, 사업을 진행하는 데 있어 여러 의사 결정에도 도움이 된다. 요즘 무엇이 잘나가고 어떤 제품을 밀어야 할지 알 수 있기 때문이다. - 107p페이스북 광고 플랫폼에서는 신흥 시장의 사람들에게 도달하는 것이 훨씬 더 효율적이다. 인도, 인도네시아, 브라질, 멕시코 지역의 팔로워 획득은 미국인을 타겟팅할 때보다 훨씬 저렴하다. 이 국가들은 고객 유치 경쟁이 치열하지 않기 때문이다. 또한, 광고 입찰 참여자가 비교적 적어서 사용자를 확보하거나 참여시키는 비용이 매우 적게 든다. 이 점은 대규모 글로벌 고객으로 확장할 수 있는 커다란 기회로 작용한다. - 164p언론인 케이티 쿠릭은 기술과 스토리텔링을 결합하는 방법을 터득하는 사람들이 장기적으로 훨씬 더 성공할 것이라고 믿는다. 가능성은 무한하지만, 관심을 끌기 위한 경쟁은 그 어느 때보다 치열하다. 과제는 자신의 원칙에 충실하면서 눈길을 끄는 것이다. 또한, 전략도 필요하다. 그렇지 않으면 아무리 콘텐츠가 훌륭해도 누구도 보지 않을 것이다.
인플루언서라면 신제품이나 서비스의 홍보에 그칠 게 아니라 주변 세계에 관심을 가져야 한다. 큰 뜻을 품은 브랜드가 되어야 한다. 쿠릭은 이것이 실제로 메시지의 증폭 효과를 높인다고 생각한다. - 241p

팔로워 늘리기부터 효과적인 콘텐츠 만들기까지
팔로워 확보를 위한 3단계 프로세스저자가 한 달 만에 100만 명의 팔로워를 기록할 수 있었던 것은 그로스 해킹과 함께 전략적 사고방식과 프로세스를 추가로 활용했기 때문이다. 잠재 고객 즉 팔로워를 늘리기 위한 가장 중요한 요소는 바로 ‘콘텐츠’이다. 사람들의 마음을 흔들만한 탄탄한 콘텐츠가 있어야만 급속하게 팔로워를 확보하는 동시에 그 팔로워를 꾸준히 유지할 수 있다. 저자는 세계 최고의 디지털 마케팅 고수들의 의견을 종합해 ‘팔로워 확보를 위한 3단계 프로세스’를 만들었다.
첫째, 특정 메시지를 중심으로 잠재 고객을 끌어들일 만한 주제로 가설을 세운다. 둘째, 검증할 콘셉트나 메시지를 저비용으로 시험하고 최대한 많은 정보를 수집한다. 셋째, 가설이 올다고 판명되면 계속 밀고 나가고 잘못이라면 재빨리 새로운 형식과 주제로 방향을 전환한다.
저자는 직접 자신이 실험을 통해 프로세스를 검증했다. 그리고 그 사례를 세세히 설명하며 독자들의 이해를 돕는다.
페이스북, 인스타그램, 유튜브, 스냅쳇, 링크드인까지
전 소셜 미디어를 아우르는 콘텐츠 공유 마케팅저자가 100만 팔로워를 모은 곳은 페이스북 플랫폼이다. 페이스북은 공유 개념을 바탕으로 하기 때문에 100만 명의 팬을 확보하기에 가장 적합하고 수월하다. 하지만 각 소셜 미디어마다 장단점이 있으며 그 특징들을 잘만 활용하면 자신의 콘텐츠를 널리 알릴 기회가 된다. 이 책에서는 페이스북과 인스타그램뿐만 아니라 동영상 공유에 적합한 유튜브와 특유의 높은 친밀성이 특징인 스냅쳇, 비즈니스 성장에 도움을 주는 특정 사람들을 타겟팅하기 좋은 링크드인까지 세계적으로 많이 사용하는 소셜 미디어를 중심으로 각 특성에 따른 마케팅 방법을 자세하게 알려준다