갈등을 협동으로 바꾸는 7개의 열쇠

스티븐 코비(『성공하는 사람들의 7가지 습관』 저자)

ㆍ 집을 협동과 존중이 넘치는 곳으로 만들어주는 비폭력대화의 힘 부모는 자녀의 협동과 존중을 바란다. 하지만 그것들을 얻는 방법은 몰라서, 대화는 어긋나고 결국 아이와 말다툼하고 아웅다웅하기 일쑤다. 이 문제를 해결하는 길은 무엇인가? ‘협동’과 ‘존중’의 의미를 되새기는 것이다. 협동의 핵심은 ‘함께하기’이고, 따라서 부모 뜻을 일방적으로 내세우지 않고 문제 해결과 의사 결정을 자녀와 같이 하는 것이 중요하다. 존중의 핵심 의미는 ‘보는 것’, 특히 상대편의 지금 느낌과 욕구를 보는 것이다. 부모가 자녀의 느낌과 욕구를 존중하면 아이도 부모의 욕구를 존중하면서 모두의 욕구를 충족할 방법을 찾는 데 자발적으로 협력하게 된다. 모든 사람의 욕구에 초점을 두고 공감으로 소통하는 비폭력대화가 서로 돕고 존중하는 부모 자녀 관계에 기여할 수 있는 이유가 거기에 있다. ㆍ 오늘 바로 실천할 수 있는 목표와 방법이 있는 책 부모 역할에 관한 책은 많지만, 원리와 방법이 균형을 이룬 책은 찾기 어렵다. 이 책은 갈등을 평화롭게 해결하는 효과가 입증된 비폭력대화의 원리에 입각해 집을 ‘노폴트 존(No-Fault Zone)’으로 만들자고 제안한다. 자녀가 한 어떤 행동이 잘못되었다고 비난하거나 비판하거나 더 나아가 벌주려고 하지 말고, 그 행동 뒤에 있는 아이의 느낌과 욕구를 알아주고 공감으로 듣자는 것이다. 이 분명한 목표를 이루는 방법이 부모 역할 일곱 개의 열쇠다. 누구나 바로 시작할 수 있을 만큼 알기 쉽고 구체적인 이 열쇠들을 실천하다 보면 어느 새 집이 ‘노폴트 존’으로 바뀌었음을 깨닫게 될 터이다. 이때 저자들이 40년 넘게 부모 교육을 해오면서 개발한 다양한 게임과 활동 들을 모아놓은 부록을 참고하면 크게 도움이 될 것이다.

표와 가족 활동 목록
이 책을 왜 썼나
이 책에 도움 주신 분들
마셜 로젠버그의 서문
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PART 01 존중과 협동을 위한 토대
1장 존중과 협동
2장 자기존중
3장 무엇이 ‘협동’에서 ‘함께’를 놓치게 하는가?

PART 02 협동을 위한 7개 열쇠
열쇠 1: 목적을 가진 부모
열쇠 2: 모든 행동 뒤에 있는 욕구를 보자
열쇠 3: 안전, 신뢰, 소속감을 만들어내자
열쇠 4: 주는 것을 북돋우자
열쇠 5: 존중하는 말을 하자
열쇠 6: 살아가면서 함께 배우자
열쇠 7: 집을 노폴트 존으로 만들자

PART 03 가족 활동과 노폴트 존에서 온 이야기들
1장 가족 활동
주제: 기린 문화와 자칼 문화
주제: 가족 모임
주제: 삶을 풍요롭게 하는 연습
주제: 평화로운 갈등 해결
주제: 기린과 자칼 놀이
2장 노폴트 존에서 온 이야기들

참고 문헌
부모 역할 자원
권장 도서
비폭력대화 프로세스
우리 모두가 가지고 있는 근본 느낌들ㆍ근본 욕구들의 예

ㆍ 이 책에서는 부모와 자녀 사이에 서로존중과 협동을 만들어내자는 데 역점을 두고, 그렇게 하려면 부모 역할에 구체적으로 어떤 능력이 필요한지 보여주고 북돋아줄 7개의 열쇠를 소개합니다. 이런 능력에는 마음속에 뚜렷하게 목적의식을 가지고 부모 역할을 하는 것, 행동 자체가 아니라 그렇게 행동하게 만드는 욕구를 보는 것, 그리고 자기 목적과 의도를 충족시키는 구조와 실천을 적극적으로 선택하는 것이 포함됩니다.
ㆍ 가족은 우리의 서로기댐 그물에서 핵심 단위입니다. 그래서 가족 안에서 서로 맺고 있는 관계가 미치는 영향은 여러분 자녀와 손자녀의 삶을 통해 대대로 느껴질 겁니다. 여러분이 부모 노릇 하는 방식이 자녀뿐 아니라 그들의 미래에 함께할 수백 수천 사람들 삶에도 영향을 미친다는 말입니다. 여러분은 서로기댐이라는 이 연결망에 영향을 줄지 안 줄지 선택할 수 없습니다. 그러나 그것에 ‘어떻게’ 영향을 줄지는 선택할 수 있습니다.
ㆍ ‘존중’이라는 말의 핵심 의미는 ‘보는 것’입니다. 그런데 무엇을 볼까요? 우리 생각엔, 다른 사람을 ‘존중한다’는 것은 그 사람이 경험하고 있는 것을 보는 것, 특히, 그 사람의 지금 느낌과 욕구를 존중하는 마음으로 보는 것입니다.
ㆍ 말을 할 때, 특히 ‘하지만’과 ‘해야만 한다’라는 두 단어를 사용하는 것은 자녀가 여러분 말에 대응하는 방식에 아주 큰 영향을 미칩니다. 이 두 가지 말을 얼마나 자주 사용하는지, 그리고 여러분이 이 말을 사용할 때 자녀가 어떻게 반응하는지 눈여겨보시기 바랍니다.
ㆍ 선택하기를 선택하세요. 부모 역할을 하는 여러분의 목적을 정하는 것이 집에서 갈등을 줄이고 협동하는 흐름을 만들어내는 첫걸음입니다. 그다음부터는, 기술을 배우고 날마다 어떻게 생각하고 듣고 행동하고 말할지 선택하는 것에 관한 문제입니다.
ㆍ 모든 행동은 어떤 욕구를 충족하려는 시도라는 사실을 알면 아이들이 왜 그런 방식으로 행동하는지 이해할 수 있고, 부모 역할에 욕구 중심 접근법을 도입해볼 수 있게 됩니다. 이렇게 욕구에 초점을 두는 부모는 자녀가 자기 욕구를 충족하는 데 더 많이 책임지는 것을 배우도록 도울 수 있습니다. 느낌은 욕구가 충족되고 있는지 아닌지를 알려주는 메시지로 인식되므로, 부모가 느낌을 확인하고 그 느낌을 그 뒤에 있는 욕구와 연결하고 그 욕구를 충족할 해법을 찾는 기술을 가지고 있을 때, 아이는 자기 말이 들리고 이해받는다고 느낍니다.
ㆍ 신체적 안전 말고도, 세상은 환영해주는 곳이라고 믿을 수 있는 정서적 안전이 자녀에게는 필요합니다. 부모의 행동과 반응은 자녀가 정서적으로 안전하다고 느낄지 여부에 아주 큰 영향을 줍니다. 부모가 자녀 관점에서 보는 법, 할 수 있을 때마다 부모 자녀 관계의 유대를 강화하는 법, 그리고 가족 단위를 강화하기 위해 공개 토론의 장을 만들어내는 법을 배운다면, 아이들은 편안한 느낌으로 자유롭게 탐험하고 자기들 세계를 누릴 겁니다.
ㆍ 다른 사람들의 웰빙에 기여하려는 것은 근본 욕구입니다. 아이들도 마찬가지지요. 자녀가 주는 선물을 부모가 알아보고 받아줄 때, 부모는 자녀가 가진 주고자 하는 자연스러운 바람을 북돋워주는 겁니다. 아이들은 언제나 자기 자신을 내어주고 있습니다-자기의 생기를, 자기의 웃음을, 자기의 사랑을. 부모는 이 귀중한 선물을 받고 거기에서 배우라는 초대를 받고 있습니다.
ㆍ 기린 말을 배우는 것을 외국어를 배우는 것과 아주 비슷합니다. 유창하게 구사하려면 많은 시간을 들여 공부하고 연습해야 합니다. 자기 말 습관을 더 많이 알아차리고 연습하기 시작하면, 처음에는 말이 잘 안 나오고 어색하게 느껴질 수 있습니다. 지금까지 배워온 말하고 듣는 습관을 잊어버릴 수 있을까 하는 의심도 때때로 들기 시작할지도 모릅니다. 그럴 땐 외국어를 조금이라도 알면 소통 능력이 그만큼 향상된다는 점을 기억할 수 있으면 좋겠습니다.
ㆍ 어떤 상황에 직면하든 우리는 대처할 수 있습니다. 살아가면서 자녀와 함께 조사하고 함께 창조하면서 기꺼이 배우는 사람이 되고자 한다면요. 일을 하는 데에는 많은 방식이 있고, 한 가지 방식이 효과가 없다면 나에게 효과가 있는 수단 방법을 찾을 때까지 다른 방식을 시도해볼 수 있다는 점을 기억하세요. 잘되고 있는 것을 축하하고 그렇지 못한 것에서 배우세요.
ㆍ 노폴트 존을 만들면 아이들이 올 겁니다. 존중과 협동이 가득한 장소를 마음속에 그려볼 수 있다면, 여러분은 그것을 창조하는 길 위에 있는 겁니다. 연결과 화합에 대한 깊은 바람을 가지고 있다면, 여러분은 그것을 실현하는 길을 가고 있는 겁니다. 우리 집을 그런 곳으로 만들어보겠다는 의도와 목적을 선택한다면, 여러분은 한 번에 한 걸음씩, 한 번에 하루씩, 자신의 생각과 행동을 그것을 창조하는 데에 일치시킬 수 있습니다.