펜트업, 멈췄던 소비가 폭발한다 지갑을 열 IT 기술들

2022년, 인류가 한 단계 더 진화했다. 약 2년 이상 팬데믹 시국에 살던 사람들은 이전과 같은 인류가 아니다. 이들은 단절을 경험했고, 단절 속에서 연결의 가능성을 몸소 체험했다. 백신이 전면 보급된다고 해도 달라진 사람들의 삶의 패턴은 바뀌지 않을 것이다. 이제 기업들은 이들의 새로운 욕망에 집중할 때다. 예전엔 잘 만든 제품, 혹하는 마케팅이 사람들의 마음을 사로잡았다면 지금은 이것만으로는 부족하다. 재밌고, 신선하고, 혁신적인 기술이 뒷받침해주지 않으면 더 이상 소비자들은 지갑을 열지 않는다. 커넥팅랩이 제시한 2022년 대표 키워드 ‘펜트업’(Pent-up)은 이러한 현상을 잘 설명하고 있다. 펜트업은 외부 요인으로 억눌린 소비 심리가 폭발하는 현상인 ‘펜트업 효과’(Pent-up Effect)에서 따온 말로 코로나19 이후 바뀐 소비 패턴에 대응하기 위해 등장한 IT 산업과 기술 트렌드를 의미한다. 온오프라인을 넘나드는 세상에 익숙해진 사람들의 욕망을 충족시키기 위해 기업들은 어느 때보다 다양하고 재미있는 기술과 서비스들을 선보일 것이다. 이 책에서는 펜트업 현상이 획기적으로 발생하는 6가지 산업(메타버스, 스트리밍, ESG, AI, 네트워크, 금융)을 선정하여 IT기술 트렌드의 변화와 미래에 대해 설명한다. 단순히 거시적인 흐름만 제시하는 것이 아니라, 산업의 최전선에서 고군분투하는 글로벌 기업들과 국내 기업들의 모습을 현장감 있고 구체적이게 보여준다. 2022년은 그동안 응축된 기술이 현실화되어 우리 눈앞에 나타나는 분기점이 되는 해일 것이다. 이 책 한 권으로 어떤 기업이 미래 산업의 주도권을 쥐고 이끌어갈지, 세상이 어떤 모습으로 변화할지 함께 알아보도록 하자.

책머리에. 펜데믹을 넘어 엔데믹으로
서문. 이제는 기술이 소비자의 지갑을 연다
펜트업 트렌드 1.디지털 사피엔스로 진화한 4050을 잡아라│ 펜트업 트렌드 2. IT기술로 퀵커머스를 리딩하라│ 펜트업 트렌드 3. 소비자의 세계를 확장하라│펜트업 트렌드 4. ESG, 가치를 팔아라│펜트업 트렌드 5. 온오프라인을 하이브리드하라

CHAPTER 1. 메타버스_두 번째 지구에서 부의 기회를 찾다
뜨는 것들의 세상에 살다
왜 메타버스에 올라타야 하는가│메타버스 1위, 로블록스의 성공 비결│구찌의 메타버스 마케팅│왜 2억 명의 MZ세대들은 제페토에 열광할까
메타버스를 구현하는 기술들
AR, VR, MR을 넘어 XR로│사전 시각화, 영화와 게임의 경계를 허물다│1시간만에 똑 닮은 아바타 만들기│캐릭터와 내가 함께 입는 디지털 의상│대체불가능한 토큰, NFT의 모든 것
일상이 바뀌는 곳에 기회가 있다
사무실 대신 게더 타운에서 회의하기│메타버스에 올라타기 위한 차세대 인터페이스

CHAPTER 2. 스트리밍_ LIVE ON! 무엇이든 실시간으로 즐긴다
OTT 공룡들의 치열한 생존 경쟁
OTT가 바꾸는 미디어 산업 지도│구독자들이 넷플릭스를 해지하는 이유│최단 기간 1억 구독자를 모은 디즈니 플러스│스포티파이의 강력한 큐레이션 전략
라이브 스트리밍, MZ세대들의 실시간 쇼핑 놀이터
왜 줌은 흥하고 클럽하우스는 망했을까│구매전환율을 높이는 획기적 방법│방구석 1열에서 소통하며 콘서트 보기
스트리밍 서비스의 미래
원격 의료 시대가 온다 l 콘솔 없이 고사양으로 게임하기│업스트리밍으로 완성되는 자율주행

CHAPTER 3. ESG_지구를 사랑하는 가장 IT적인 방법
왜 전 세계 1등 기업들은 ESG를 공부할까
이제 ESG는 상식이다 l 착한 기업에 돈쭐 내는 소비자들
빅테크 기업들의 ESG 기술 대잔치
빅테크 기업들의 기발한 탄소 줄이기│구글 맵의 '가장 친환경적인 경로'│AI에도 윤리가 필요하다│페이스북 vs. 애플의 데이터 프라이버시 대결│누구나 게임 안에서는 평등하다│지배 구조를 개선하는 블록체인
환경을 생각할 때 돈이 벌린다
환경과 기술은 정비례 관계│지갑이 열리는 방향이 달라지다

CHAPTER 4. AI_AI, 모두의 기술이 되다
인간이어도, 로봇이어도 괜찮아
여전히 FAAMG은 AI에 집중한다│개인 PT보다 잘 알려주는 AI 트레이너│AiCC, AI로 진화하는 차세대 고객센터│AIoT 플랫폼, 우리 아파트가 달라졌어요│아주 프라이빗하게 출퇴근하기│AI로 똑똑하게 반려동물 케어하기
인간의 뇌가 AI의 미래다 : 초거대 AI의 등장
AI 성능은 데이터가 결정한다│데이터 이코노미를 위한 연합 작전│어떤 문제든 인간처럼 해결한다

CHAPTER 5. 네트워크_ 5G로 접속하면 상상은 현실이 된다
질적 성장의 시대가 도래하다
글로벌 표준이 된 5G 서비스│5G가 LTE보다 잘 안 터지는 이유
누구나 이통사가 된다
'5G 어드밴스드' 시대의 시작│디지털 전환의 마스터키 '사설망'
5G 스마트폰의 진화와 UWB 기술의 등장
가격은 내려가고 성능은 올라간다│스마트폰, 어디까지 좋아질 수 있을까│UWB, 애플이 주목한 무선통신 최강의 기술
아마존과 스페이스X의 위성 인터넷 전쟁
일론 머스크, 우주에 1,600개 위성을 쏘다│왜 삼성전자는 6G를 주목하는가

CHAPTER 6. 금융_진격의 빅테크, 소비자의 지갑을 사로잡다
MZ세대가 움직이면 뜬다
카카오뱅크가 이토록 인기 있는 까닭│모든 은행의 꿈, 금융 플랫폼│주식투자도 재밌게 '토스증권 UX 혁신’
요즘 것들의 블록체인 돈 벌기 기술
투자은행이 바라본 비트코인 가격 전망│디파이 '이자 농사' 한 번 해볼까│소액으로 강남 빌딩도 사고 예술품도 산다
펜트업 시대 금융과 인증의 변화
CBDC는 비트코인을 위협할까│아직도 공인인증이 불편한 까닭│나는야, 접종자' 백신 여권으로 인증 완료

백신 접종률이 높아지는 엔데믹 시기에는 우선 트래블 버블이 가시적으로 먼저 일어날 예정이다. 방역 우수 지역 간에 여행이 시작되면서 백신 여권이 현실화되고 그동안 코로나19로 눌려 있던 여행, 공연, 영화 산업 등 대면 산업이 정상화될 것이다. 동시에 온택트 시기에 고도화된 메타버스, AI 등도 함께 폭발적으로 성장한다. 이렇듯 2022년은 억눌렸던 소비와 기술 발전이 일어나면서 산업 전반이 활기를 되찾을 것이다. 이런 변화를 가장 잘 보여주는 키워드는 ‘펜트업’이다. 이 키워드를 중심으로 미래를 선도할 여섯 가지 산업(메타버스, 스트리밍, ESG, AI, 네트워크, 금융)에서 어떤 변화가 일어날지를 상세히 살펴보자.프롤로그_ 〈펜데믹을 넘어 엔데믹으로〉 중에서중장년층 여성을 타깃으로 한 커머스가 주목받는 이유는 단순하다. 바로 돈이 되기 때문이다. 2021년 6월 기준 행정안전부 주민등록인구통계에 따르면 2030세대의 여성인구 대비 4050세대의 여성 인구는 약 1.3배가량 더 많다. 그리고 4050세대가 2030세대 대비 높은 소비 여력을 가졌다는 것도 특징이다. 코로나19 여파로 중장년층의 디지털 경험이 누적되며 느낀 편리함은 향후 펜트업 트렌드에서도 그대로 남아 시장을 더욱 성장시킬 것으로 예상된다.서문_ 〈이제는 기술이 소비자의 지갑을 연다〉 중에서가상 오피스 환경에서는 공간의 한계를 뛰어넘어 전 세계 사람들이 하나의 공간에서 일하는 것이 가능하다. 사무실을 운영하는 비용도 절감할 수 있고, 메신저나 문서를 통해 정보를 공유하는 현재의 방식도 동영상과 이미지 캡처 등으로 쉽게 대체할 수 있다. 이를 통해 개개인이 출퇴근하는 데 드는 시간과 비용을 오롯이 자기 계발과 취미로 전환할 수 있다. 어쩌면 코로나 시대를 거치면서 인류는 각자의 공간에서 효율적으로 일하고 관리하는 훈련을 받는 것일지도 모른다. 펜트업 시대에는 큰 건물에 많은 사람이 모여 일하는 현재의 근무 형태가 비효율적인 과거의 업무 방식으로 치부될지도 모른다제1장_ 〈메타버스_두 번째 지구에서 부의 기회를 찾다〉 중에서이제 소비자는 단순히 제품과 기술이 좋다고 지갑을 열지 않는다. 기업의 존재 가치와 상품의 친환경성, 기업의 사회 기여도 등을 다각도로 판단한다. 아무리 매력적인 제품을 내놓아도 자신의 가치와 맞지 않으면 사지 않는다. ESG가 펜트업 시대에 새로운 소비 기준 중 하나로 자리 잡아 가는 것이다. 이러한 분위기를 일찌감치 감지한 글로벌 빅테크 기업인 애플, 구글, 아마존 등은 수년 전부터 ESG에 대비해 다양한 기술들을 연구하며 제품 개발에 힘쓰고 있다. 그렇다면 이토록 뜨거운 ESG 산업에 어떤 기술들이 나타나고 있는지 살펴보자.제3장_ 〈지구를 사랑하는 가장 IT적인 방법〉 중에서6G는 현재 개념이 정립되는 단계의 기술로서 아직까지 구체적인 기술 요건 등은 전혀 개발되지 않았다. 그러나 이미 삼성전자와 LG전자를 비롯해 전 세계 주요 국가에서 6G 기술 선점을 위해 경쟁을 시작했다. 한국에서는 이미 전 국토 대부분에 LTE 서비스가 제공되고 있으며, 5G 역시 네트워크 인프라를 한층 더 촘촘하게 갖출 것이기에 상대적으로 위성 인터넷 서비스에 대한 수요는 낮을 수 있다. 그러나 2030년 이후 펼쳐질 6G 시대에 대비한다는 점에서 위성 인터넷에 대한 관심과 투자를 확대할 필요성이 있다.제5장_ 〈5G로 접속하면 상상은 현실이 된다〉 중에서백신 여권이란 백신을 맞은 사람에게 각국 정부가 상호 인증하는 문서를 발급해 주고 해외 출입국이나 공공장소 출입을 허용해 주는 여권을 의미한다. 주로 백신의 종류와 접종 날짜 등 소유자의 코로나19 백신 접종 관련 정보와 코로나 음성 확인서 등의 정보가 포함된다. 백신 여권은 대표적 펜트업 서비스로 자유로운 해외여행을 가능하게 해 줄 전망이다. 해외여행이 자유로워지면 직접적인 영향을 받는 관광, 항공 업계는 물론 유명 관광지의 지역 경제 등에 미치는 파급 효과가 상당히 클 것으로 기대된다.제6장_ 〈진격의 빅테크, 소비자의 지갑을 사로잡다〉 중에서

“사람 마음이 지갑을 여는 게 아니라, 이제는 기술이 지갑을 연다!”기술이 흘러넘치는 시대, 신기하고 재밌고 이상한 세상이 당신을 찾아온다세계적인 석학 유발 하라리는 “폭풍이 지나가면 어떤 세계에 살 것인가를 자문해 봐야 한다. 우리는 이전과는 다른 세계에 살게 될 것이다.”라고 말했다. 백신 보급화와 치료제 개발이 가시화되면서 그의 말처럼 2022년은 펜데믹 이후의 삶을 생각해야 하는 때가 되었다. 대한민국 최고 IT포럼 커넥팅랩은 《모바일 미래보고서 2022》에서 대표 키워드로 펜트업을 제시했다. 이 책에서는 대부분의 산업군에서 펜트업 현상이 일어날 것이라고 예측하며 이에 대한 특징을 다섯 가지 꼽았다. 그중 가장 대표적인 것은 바로 디지털 사피엔스로 진화한 4050세대의 등장이다. 이들은 펜데믹으로 어쩔 수 없이 디지털 경험을 쌓아가면서 모바일 커머스 시장의 큰손으로 자리 잡았다. 이러한 현상이 다양한 데이터를 통해 확인되면서 기업들의 마음은 바빠졌다. 이제 2030세대뿐만 아니라 4050세대까지 과거에 머물러 있는 기업에는 절대 지갑을 열지 않는 시대가 탄생한 것이다. 또한 펜트업 시대로 접어들며 물건 하나를 구매하더라도 빠르고 정확해야 함은 물론 친환경적인 가치도 있어야 하는 등 소비자의 요구가 다양해졌다. 드디어 기업들이 변해야 할 때가 코앞에 다가온 것이다. 2021년 커넥팅랩이 제시한 주요 키워드는 접촉 없는 연결을 의미하는 온택트(Ontact)였다. 온택트는 미디어, 커머스, 금융 등 모든 산업 분야로 확대되며 전 세대의 디지털 경험을 증가시켰다. 펜트업은 온택트가 만들어놓은 단단한 디지털 토양을 기반으로 기술이 폭발적으로 발전하는 현상을 잘 설명하고 있다. 이 책에서는 펜트업 현상이 집중적으로 발생하는 6개의 산업을 선정했다. 그 자세한 내용을 살펴보자. 〈2022년 주목해야 할 펜트업 트렌드 5〉· 펜트업 트렌드 1. 디지털 사피엔스로 진화한 4050을 잡아라!· 펜트업 트렌드 2. IT기술로 퀵커머스를 리딩하라!· 펜트업 트렌드 3. 소비자의 세계를 확장하라!· 펜트업 트렌드 4. ESG, 가치를 팔아라!· 펜트업 트렌드 5. 온오프라인을 하이브리드하라!“네이버 제페토부터 구글까지, 6가지 산업을 리딩하는 기업에 주목하라!”8년 연속 IT트렌드 분야 1위 커넥팅랩이 전망하는 6가지 산업 트렌드!2022년에는 특히 메타버스, ESG 등 새로운 산업들의 눈부신 부상이 돋보인다. 메타버스는 비대면 시대의 대안으로 2021년에 급격하게 성장하였으며 이제는 미래를 이끌어갈 핵심 산업으로 각광받고 있다. 이 책에서는 일찍이 메타버스 플랫폼을 구축해 선두를 달리고 있는 로블록스, 제페토 등 기업들의 성공 요인을 상세하게 분석하고, 더욱더 현실과 가까운 메타버스 세상을 위해 필요한 구체적인 기술들이 무엇인지도 살펴본다. 요즘 각광받는 ESG(Environment, Social, Governance) 산업도 IT적 관점에서 바라보는 것이 아주 중요해졌다. ESG는 기업이 환경과 사회에 미치는 영향력을 중요시하고 지배 구조를 투명하게 할 것을 요구하는 사회적 흐름이다. 이는 최근 소비자 지갑을 여는 방향을 결정하는 바로미터 역할을 하는 개념이 되었다. 대부분의 기업이 ESG를 실현하기 위해 우왕좌왕하고 있는 상황에서 이에 대한 솔루션을 명확하게 제시할 수 있는 기업들은 단연 빅테크일 것이다. 구글, 아마존, 마이크로소프트 등 세계적인 기업들은 IT기술을 활용해 ESG를 실현하기 위해 오래전부터 힘써왔다. 예를 들어, 구글은 구글 맵에서 ‘가장 빠른 길’ 대신 ‘탄소가 가장 적게 발생하는 길’을 알려주는 서비스를 개발했다. 또한 마이크로소프트는 탄소가 많이 발생하는 데이터센터를 바닷속에 설치하는 나틱프로젝트를 성공시켜 고장률을 8배 이상 줄이고 풍력과 태양열에서 전력을 공급받아 친환경성도 입증했다. 이 외에도 책에는 실시간 양방향 서비스로 진화하는 ‘스트리밍’, 모두의 기술이 되어 일상 속으로 깊이 스며든 ‘AI’, 5G의 전격 보급과 6G의 태동을 기다리는 ‘네트워크’, 빅테크들의 진출로 금융업의 플랫폼화를 꿈꾸고 있는 ‘금융’ 산업 등 다양한 산업군이 어떻게 변화하고 있는지 설명하고 있다. 《모바일 미래보고서》(舊 모바일 트렌드) 시리즈는 2013년부터 출간되어 8년 동안 IT트렌드서 분야 1위를 놓치지 않으며 명실상부한 대표 IT 트렌드 책으로 자리잡았다. 그 비결은 바로 생생한 현장감과 풍부한 사례, IT산업 최전선에 있는 전문가들의 날카로운 인사이트에 있을 것이다. 또한 추상적인 먼 미래를 다루는 다른 트렌드서에 비해 지금 이순간 기업들의 흥미진진한 이야기를 현실감 있게 다룬다는 데서 독자들은 매년 연말이 되면 《모바일 미래보고서》 시리즈를 찾는다. 팬데믹 이후 새롭고 다양한 기술들이 계속해서 등장하면서 바야흐로 모두가 기술을 공부해야 하는 시대가 되었다. 8년 동안 항상 대중들의 시각에서 쉽고 재미있게 기술을 설명해온 커넥팅랩은 이들에게 친절한 나침반 같은 존재가 될 것이다. 《모바일 미래보고서 2022》를 통해 세상의 흐름을 파악하고, 이 안에서 비즈니스의 기회를 찾아보자.