6시그마 프로젝트 수행을 위한 실전 가이드! 이 책은 6시그마 실전 지침서로, 6시그마에 관한 기본 개념을 소개하고 다양한 사례를 통해 프로젝트 경험을 배울 수 있도록 하였다. 현장에 바로 접목시킬 수 있는 실전 지침들을 제시한다. 금융서비스업에서 일하는 MBB, BB들이 6시그마를 적용하는 과정에서 체득한 성공과 실패의 경험을 토대로 하고 있다. 제조업 중심의 6시그마 추진 사례에서 간접적으로 배우던 서비스 기업(금융, 의료…)과 공공기관을 위한 노하우이다. 업종 구분 없이 사무 간접 부문에서도 사용할 수 있다. 6시그마 프로젝트의 단계는 어떠한지, 무엇을 할 것이며, 무엇을 측정하고, 얼마나 달성해야 하고, 문제의 원인 분석은 어떻게 하며, 개선을 위해서는 어떤 노력을 해야 하고, 앞으로 어떻게 관리하고 지원할 것인지 등 6시그마 프로젝트 전 과정을 자세히 설명한다.

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프롤로그t

6시그마의 이해
1. 6시그마란?t
2. Define 단계t
3. Measure 단계t
4. Analyze 단계t
5. Improve 단계t
6. Control 단계t

6시그마 프로젝트를 시작하기 전에…t
TIP 1. 프로젝트의 드라이버 - 리더
TIP 2. 외부 전문가들에게 배워라t
TIP 3. 고유한 방법론을 활용하라t
TIP 4. 보고서는 커뮤니케이션의 수단이다t

무엇을 할 것인가? (Define)
TIP 5. 프로젝트 선정은 사업계획에서
TIP 6. 가치와 목적을 분명히 하라t
TIP 7. Big Y 현상분석을 통해 개선기회를 찾아라
TIP 8. 무늬만 팀원?t
TIP 9. 프로젝트 추진의 힘. 이해관계자와의 커뮤니케이션과 협조t

무엇을 측정하고, 얼마만큼 달성해야 하나? (Measure)t
TIP 10. 배가 산으로 간다t
TIP 11. CTQ(Y) 운영정의는 고객의 관점에서 기술하라, 그리고 단순화하라t
TIP 12. 데이터, 구조부터 알고 수집하라t
TIP 13. Garbage In, Garbage Outt
TIP 14. 시그마 수준 측정, 꼭 필요한가?t
TIP 15. 목표설정, 어떻게 하는 것이 좋은 것인가?t
- 당신은 뛰는 사람인가? 나는 사람인가?

진짜 문제가 맞나? (Analyze)
TIP 16. 답은 현장에 있다!t
TIP 17. 현상을 원인으로 인식t
TIP 18. 문제유형에 따라 적절한 방법을 선택하라t
TIP 19. 효율적인 원인분석의 중요성t

과연 개선될 수 있다고 확신하는가? (Improve)
TIP 20. 쉽게 배우는 노하우 - 외부 벤치마킹t
TIP 22. 창의적 아이디어 도출에 고민하라t
TIP 23. 프로젝트의 엔진 - 실행력t

앞으로 어떻게 관리할 것인가? (Control)
TIP 24. 매뉴얼은 요리책처럼
TIP 25. 프로젝트 완료는 사후관리까지t

6시그마 인프라 어떻게 지원할 것인가?
TIP 26. 프로젝트를 가장 잘 아는 사람이 평가하도록 하라t
TIP 27. 교육도 혁신하라t
TIP 28. 나눔과 경쟁을 즐기는 경진대회를 운영하라t
TIP 29. 벨트? 벨트! - 벨트인증에 관한 이야기t
TIP 30. 재미있고 유익한 프로젝트 관리시스템t

경영혁신과 6시그마
1. 경영혁신의 중요성t
2. 경영혁신에 대한 패러다임 변화t
3. 6시그마의 효용과 한계t
4. 경영전략과 6시그마t
5. 금융서비스업과 6시그마
6. 6시그마 추진체계
7. 4세대 6시그마를 향하여t

에필로그
부록 _ 생활 속의 6시그마 : 나질러 씨 가정의 행복 찾기

6시그마 실전 지침서를 만나다! 금융서비스업에서 일하는 MBB들이 6시그마를 적용하는 과정에서 체득한
성공과 실패의 경험을 바탕으로 현장에 바로 접목시킬 수 있도록 한
실전 지침서이다. 그동안 제조업 중심의 6시그마 추진 사례에서 간접적으로 배우던 금융, 의료 등
서비스 기업과 공공기관을 위한 노하우를 담았다. 또한, 업종 구분 없이 경영관리 및 영업/마케팅 등 사무 간접 부문에서
6시그마 프로젝트를 수행할 수 있는 가이드가 될 것이다.

이제 6시그마 분야 초보자들도 기본 개념을 이해하고 사례를 통해
프로젝트 경험을 간접적으로 축적할 수 있다.