Z세대를 사로잡는 마케팅의 모든 것 | Z세대 핵심 키워드 8가지

밀레니엄 세대부터 Z세대의 소비문화 연구를 주도하는 트렌드 분석 전문가. 펜실베이니아대학교 경영전문대학원인 와튼 스쿨을 졸업했고, 25년간 마케팅 컨설턴트로 활동하며 대형 완구기업 빌드어베어 워크숍에서 미국 최대 식료품 유통체인 홀푸드까지 여러 기업들의 마케팅 전략을 세우고 실행해왔다. 현재 브랜드 마케팅 자문회사 퓨처캐스트의 대표로 재직 중이다. 핵심 소비층으로 부상한 Z세대의 소비문화와 트렌드를 분석한 다양한 연구 보고서를 발간하고 있고, 연구 내용과 글을 포브스지에 정기적으로 기고하고 있다. 저서로는 《Marketing to Millennials》와 《Millennials with Kids》가 있다.

추천의 글
Z세대 일상으로 들어가기
Z세대 연구법

1장 │ Z세대는 누구인가?
Z세대는 모든 세대의 중심에 있다/인종주의를 넘어선 첫 번째 세대/“우리는 당신들이 생각하는 그런 사람이 아닙니다.”/Z세대, 현실감 있는 별종/Z세대를 행동하게 하는 것들/ Z세대의 걱정거리/ Z세대의 신념은 무엇인가?/성공은 쟁취하는 것/Z세대 파워 활용하기

2장 │ 날 때부터 모바일·소셜세대
그들의 소셜라이프 스토리/소셜미디어에 모든 것을 걸지 마라/현실 속 소셜라이프/ 소셜미디어에 거는 기대/소셜미디어의 고유의 톤 이해하기

3장 │ 새로운 커뮤니케이션 규칙
모바일을 선택하든지, 아니면 집에나 가든지/동영상에 관한 모든 것 유튜브 효과/콘텐츠 전략/완벽주의 전략에서 벗어나기

4장 │ Z세대의 막강한 영향력
영향력이란 무엇인가?/인플루언서 마케팅/인플루언서와 연결고리

5장 │ ‘나’라는 브랜드를 팔아라
개인으로서의 소속감/셀프 이미지와 완벽주의/공들여 가꾼 자아/설득하고 싶다면, 먼저 귀를 기울여라/소비자에서 파트너로

6장 │ 혁신을 더한 Z세대의 ‘쇼핑’ 여정
돈은 중요하다/흥미로운 구매 과정/매장에서의 쇼핑은 경험이 모든 것을 결정한다/경험을 넘어 공감 이끌어 내기

7장 │ 핫한 브랜드, 쿨한 아이디어
목표의 증거를 제시하라/브랜드 충성심이라는, 오래된 단어/Z세대가 사랑하는 10가지 브랜드/쓰디쓴 실패를 맛본 유명 브랜드/잠재력을 갖춘 브랜드/행동하는 브랜드

8장 │ 그 다음에 오는 것들
청소년 문화는 모든 세대에 영향을 미친다/글로벌 브랜드가 유리하다/의식 있는 자본주의/ 미래의 파괴적 기술/무엇을 기다리고 있는가?

마케터를 위한 사실 : COPPA 준수
마치면서

Z세대는 개개인에 대한 보상을 훨씬 중요시한다. 그들에게 있어 성공이란 개인의 노력과 성취의 결과이자 대단히 개인적인 목표인 것이다. 자기 삶에서 가장 중요한 일들에 대해 순위를 매겨보라는 요청에, 학교 성적을 압도적인 1위로 꼽았고 다음으로 대학 입학을 꼽았다.
우리는 지금 동기에 따라 움직이는, 신념이 확고한 세대가 개인의 성취에 대한 전통적 정서에 반향을 일으키며 성인이 되는 과정을 지켜보고 있다.
_p.52무엇보다 중요한 것은, Z세대는 자신들을 마케팅 타깃이 아니라 하나의 인간으로 대하는 브랜드를 원한다는 사실이다. 이들에게 어필할 방법을 모색하는 것이 시급한 과제이나, 사생활을 침해하거나 상품 판매 목적을 노골적으로 드러내는 방식은 먹힐 리가 없으니 신중하게 접근해야 한다.
_p.83예를 들어 가족여행으로 갈 만한 휴가지를 알아봐달라고 부탁하면, 아이들은 다양한 선택지가 담긴 목록을 들고 돌아올 것이다. 심지어 꼼꼼한 연구를 통해 엄선한 후보지들을 시각 자료로 가득한 파워포인트로 만들어 올지도 모른다. 그 중 그들이 특별히 관심을 갖게 된 장소가 있다면, 그들은 자신의 제안을 밀어붙이기 위해 수준 높은 협상과 설득 전략에 돌입할 것이다. 이미 검색을 끝마친 Z세대는 자신이 들어선 시장에 대해 잘 알고 있다. 의지와 목적으로 무장한 이들은 사실상 전문 협상가나 다름없다.
_p.138단순히 우리 생각에 먹힐 만한 목소리를 만들어 이들에게 어필하는 일, 우리 생각에 그들이 듣고 싶어 할 법한 이야기를 들려주는 일은 그만두어야 한다. 진짜 목소리를 공유하고, 진짜 대화를 나누고, 진짜 소통을 시작해야 한다. Z세대를 상대로 비즈니스를 하는 시대는 지났다. 지금은 이들을 지원할 때다. 우리가 이들을 이해하고, 마케팅 대상이 아니라 인간으로 대하고 있다는 사실을 증명해야 한다. 이들의 목소리에 귀를 기울인다는 사실을, 그들의 의견을 존중한다는 사실을 느끼게 해주어야 한다.
_p.176Z세대는 쇼핑 게임의 판을 바꾸어놓고 있다. 이들은 여전히 온라인 쇼핑몰에 가서 쇼핑을 즐기지만, 오프라인 매장 쇼핑에 대해서도 흥미를 잃지 않는다. 이들은 오프라인 매장을 쇼핑 경험이라는 거대한 카테고리에 속한 하나의 요소로 볼 뿐이다. 가장 나이 어린, 그러나 가장 섬세한 소비자인 Z세대의 지갑을 열기 위해서는 온라인 및 오프라인 쇼핑 경험에 모든 것을 바쳐야 하며, 이 두 가지 경험은 매끄럽게 연동되어야 한다.
_p.218

디지털로 무장하고 개성으로 폭풍 성장한 Z세대가 온다
손끝으로 기업 실적 좌지우지하는, 그들은 누구인가? “요즘 애들”에서 “최강 소비권력“으로!
디지털 원주민 Z세대를 공략하는 브랜드가 살아남는다! Z세대는 1995년부터 2010년 사이에 출생한 세대를 가리킨다. 태어날 때부터 모바일 기기, 컴퓨터 등 최신 기술에 둘러싸여 살아왔기에 한 번도 아날로그 문화를 접해본 적이 없다. 각종 소셜미디어에 24시간 접속된 이들은 검색으로 얻은 막강한 정보력을 바탕으로 어느 세대보다 신중하고 개성 강하다. 이제 이들은 전체 소비 인구의 40%를 차지하게 된다. 당신의 브랜드가 그 새로운 시장에서 살아남고자 한다면 지금이라도 Z세대가 몰고 올 엄청난 변화에 주목해야 한다. 이 책은 Z세대의 소비문화를 분석하고 소비습관을 속속들이 파헤친다. 마케팅 컨설턴트로 20년 이상 활동해온 두 저자는 미국 내 주요 기업들의 마케팅 전략을 세우며 겪은 실제 경험과 최신 트렌드 동향을 연구한 다양한 통계를 책에 담았다. Z세대의 성장 환경, 목표와 신념, 소비 스타일, 가계 소비에 미치는 영향력 등 이 세대의 속마음을 한 발 앞서 꿰뚫고 급변하는 시장에 성공적으로 안착하기 위해 필요한 핵심 키워드를 다루고 있다.미국 최고의 Z세대 마케팅 컨설턴트가 말하는 노하우 공개!
당신은 Z세대의 지갑을 어떻게 열 것인가?앞선 세대가 네이버, 구글 등 포털에서 검색했다면 Z세대는 모든 정보를 유튜브 동영상으로 습득한다. 목적에 따라 사용하는 소셜플랫폼도 그때그때 다르다. 연예인이나 운동선수가 아닌 유튜브 크리에이터와 SNS 유명인을 동경한다. 브랜드보다 제품의 질과 개성을 기준으로 소비하고, 솔직한 목소리를 내는 기업에 주목한다. 그렇기에 Z세대를 사로잡기 위해서는 과거와는 분명 다른, 새로운 감각과 전략으로 무장해야 한다.이 책은 각 장을 마케팅 현장에서 바로 적용할 수 있는 전략들로 가득 채웠다. Z세대의 정보 습득 경로, 소셜미디어 이용 습관, 유머 코드, 인플루언서 활용법 등 당신이 앞으로 구상할 마케팅의 기본 토대를 세우는 데 필수적인 자료를 제공한다. 또한 나이키, 넷플릭스, 치폴레, H&M 등 Z세대의 유치에 성공한 기업의 마케팅 사례를 분석하며, 그들의 팬심을 붙잡고 디지털 시대에서 생존할 수 있는 브랜드 방향성의 큰 실마리를 제시하는 데 집중했다. 이 책을 통해 당신은 까다롭고, 변덕스럽게만 느껴졌던 Z세대의 문화와 유행을 파악하고, 이미 지각변동이 시작된 시장에서 소비자들의 마음을 사로잡을 실질적인 아이디어와 인사이트를 얻을 수 있다.