한국형 성과주의 인사혁신 ABC 인재경영

최고의 인재를 잡아라!

『어떻게 최고의 인재들로 회사를 채울 것인가』는 벤치마킹해야 할 기업들의 다양한 사례를 통해 한국형 성과주의 인사전략, ABC 인재경영의 원칙과 실행방법을 구체적으로 소개한 책이다. 저자는 전 직원을 하향평준화하는 잘못된 성과주의의 문제점을 조목조목 지적하고, 삼성이나 GE 같은 인재경영의 강자들이 실천하고 있는 제도를 샅샅이 파헤쳐 한국식으로 체질개선한 ‘성과주의 인사제도’ 도입의 대원칙부터 구체적인 등급별 인재관리 방안을 제시한다. 똑같은 조직에서 일하지만 능력은 천차만별인 인재들을 어떻게 배치하고 육성하며 관리해야 조직 전체의 성과가 안정적으로 올라가는지를 구체적으로 밝힌다.

프롤로그 - 조직의 혈관이 막히고 있다!

Part 1. 한국형 성과주의의 새로운 모델, ABC 인재경영
Chapter 1. 21세기는 인재경영의 시대
어딜 가도 노는 놈은 꼭 있다
입구만 보지 말고 출구도 신경 써라
국가대표도 예외 없는 성과주의 인사제도
만년 하위권, 제대로 관리하면 사라진다
링겔만 효과와 주인의식

Chapter 2. 성과주의, 한국식으로 체질화하라
직원들이 대충 일하는 이유
한국형 성과주의, 아직 갈 길이 멀다
잘나가던 후지쯔가 발목 잡힌 사연
일본식 맞춤형 성과주의 ‘일본형 연공제’
성과주의 한국화, 이것만은 알고 가자
한국적 정서, ‘선의 문화’를 심어라
한국형 성과주의의 새로운 대안, ABC 인재경영

Chapter 3. 반드시 붙잡아라, A급인재
10만 명을 먹여 살리는 그들은 누구인가
A급인재 감별 삼강오륜
A급인재 관리, 이렇게 ‘SET’하라
팀워크를 위협하는 너무 ‘친절’한 인재관리
뽑았으면 놓치지 마라
A급인재를 유지하기 위해 조직이 해야 할 일

Chapter 4. 조직의 백년대계, B급인재
왜 B급인재에 주목해야 하는가
미래의 하이퍼포머, 장기적 관점에서 투자하라
B급인재 스타 만들기 4대 원칙

Chapter 5. 키울 것인가 내보낼 것인가, C급인재
파레토 법칙과 C급인재
당신 주변에도 혹시 이런 사람이?
일 못하는 데에는 다 이유가 있다
아웃사이더를 넘어서 조직의 발목을 붙잡는 그들
C급인재의 효과적 관리 4대 원칙
섬세한 처방으로 부작용을 예방하라
근본제도를 바꾸지 않는 건 사후약방문
그래도 굳이 내보내야겠다면

Part 2. 최고의 기업들로부터 배우는 ABC 인재경영 실천사례
Chapter 6. GE의 장수비결은 인재 키우는 꽃밭
강력한 경영 사관학교 GE의 탄생
전략보다 사람이 먼저다
GE 인재경영의 모태, 활력곡선 이론
인재발굴을 향한 뜨거운 열정, 세션C
GE 인재육성의 산실, 크로톤빌에서 배울 점
제도보다는 실행력이 중요하다

Chapter 7. 무엇이 삼성을 초일류로 만들었나
확 달라진 삼성의 위상
삼성 신경영 파워 업그레이드
삼성 인재경영의 기본원칙

Chapter 8. A급인재, 삼성처럼 관리하라
삼성은 왜 A급인재를 탐하는가
삼성 급성장의 주역, S급인재는 누구인가
삼성에서 A급인재가 되려면?
전용기도 띄우는 삼성의 인재욕심을 배워라
과감한 급여파괴, 뿌린 대로 거둔다

Chapter 9. B급인재, 삼성은 이렇게 육성한다
시스템에 의한 인재경영
철저한 목표관리제도
공정하고 투명한 평가제도
평가결과와 연계된 보상제도
파격적 인센티브 제도
자격과 직책의 분리
확실한 교육 프로그램

Chapter 10. 초일류 삼성의 출구관리 전략
소리 없이 강한 삼성 출구관리의 비결
함부로 버리지 않는다, 성과개선 프로그램
확실하게 애프터서비스한다, 경력개발센터

Chapter 11. 한국형 성과주의, 이렇게 시작하라
조직에 긴장감을 불어넣어라
한국형 성과주의로 경쟁력을 키워라
C급인재에게는 치유가 필요하다
고령화 시대를 대비하라
출구가 열려야 입구도 열린다

에필로그 - 불편한, 그러나 알고 보면 속 시원한 이야기
도표 찾아보기
감사의 글

조직은 지속적으로 성장하고 발전하는 유기체와도 같다. 제 성과를 발휘하지 못하는 구성원을 내보내고 새로운 구성원을 받아들이는 혈액순환이 더딘 조직은 혈관이 막혀 생존이 위태로워진다.
필자는 수많은 기업 현장에서 강의와 컨설팅을 진행하면서 이 같은 문제를 절감했고, 조직의 막힌 혈관을 뚫어줄 해법으로 ‘ABC 인재경영’을 소개하고자 이 책을 쓰게 되었다. 우리나라의 많은 기업들, 특히 중소기업이나 강성한 노조를 가진 기업들은 온몸의 혈관이 막혀 생명력을 잃고 있다. 평등과 균등은 분명 다르다. 직원 개개인의 성과나 역량은 서로 다르게 마련인데, 이들을 모두 똑같이 대우하다 보니 기업의 경쟁력이 강화되기는커녕 점점 약해지고 있는 것이다. 130년 역사의 세계적 초일류기업 GE도 상위 20%의 직원을 A급인재로 분류하여 중점적으로 관리하고, 하위 10%는 조직을 떠나도록 하며, 중간의 70%는 A급인재로 육성하는 성과주의 인사제도를 시행하고 있다. 이러한 성과주의에 기반을 둔 인사제도는 이제 거스를 수 없는 대세가 되었다. 조직의 효율성과 경쟁력 제고를 위해 구성원 간의 차이를 받아들이고 이를 적극적으로 관리하는 ‘다양성 관리’의 시대가 다가온 것이다.
- 프롤로그, 조직의 혈관이 막히고 있다조직의 혈액순환이 개선되려면 이처럼 ‘노는 구성원’들을 내보내는 ‘출구’가 필요하다. 그리고 퇴출당하는 구성원에 대한 관리, 즉 ‘출구관리’ 또한 활발히 이루어져야 한다. 모든 구성원들이 공감할 수 있도록 퇴출의 기준과 원칙을 명확히 하고, 퇴출 대상자들이 자신의 능력과 적성에 맞는 다른 일을 찾도록 지원해주는 ‘전직지원 서비스’를 구축해야 한다. 미국 기업의 80% 이상도 이와 같은 전직 및 재취업 프로그램을 도입하는 추세다. 국내의 많은 조직들은 아직도 새 구성원을 받아들이는 ‘입구’에만 신경 쓰고 출구는 잘 신경 쓰지 않는 경향이 있다. 하지만 이러한 ‘출구관리’가 제대로 이루어지지 않으면 남은 구성원들의 고용불안감도 증폭되고, 퇴출당하는 구성원들과 조직 간에 불필요한 마찰이 발생할 가능성도 높아진다. 조직의 성과를 향상시키고, 나아가 조직 자체가 성장하기 위해서는‘입구’ 못지않게 ‘출구’에도 많은 관심을 기울여야 한다.
-21p 입구만 보지 말고 출구도 신경 써라 삼성그룹의 채용부서장으로 근무하던 어느 날, 필자는 해외의 우수한 인재 50명을 확보하라는 특명을 받았다. 그래서 미국의 아이비리그부터 시작해 선진국의 각종 유명대학과 초일류기업들을 샅샅이 뒤져 총 48명의 인재들을 모았다. 그러고 나서 필자는 관계사에 3년 동안 나가 있었다. 그런데 오랜만에 회사에 돌아와 보니 어처구니없는 일이 벌어져 있었다. 그렇게 힘들게 뽑아 놓은 인재들이 단 3명만 남고 모두 떠나버린 것이었다. 최근 들어 선진기업들 사이에서도 비슷한 문제가 발생하고 있다. 어렵게 확보한 A급인재들을 금융위기를 맞으면서 놓쳐버리거나 경쟁사에 빼앗기는 일이 잦아졌다. 이러한 경향은 1990년대 후반 이후 더욱 두드러지게 나타났다.
- 75p 뽑았으면 놓치지 마라 최근에는 구성원들이 조직에 쉽게 적응하지 못하고 사소한 문제에도 민감하게 대응하거나 심지어 조직을 떠나기까지 하는 사회적 현상이 심각하게 대두되고 있다. 이 또한 가치관의 대립에서 비롯되는 문제 중 하나다. ‘미성숙 우울증’은 정식으로 사용되는 의학용어는 아니고, 일본 사회에서 이와 관련된 문제가 심각성을 띠면서 언론매체들이 자주 사용하는 신조어다. 일본 경제주간지 <도요게이자이>는 ‘미성숙 우울증을 보이는 사람들은 사회활동에는 전혀 어려움을 겪지 않지만, 업무와 관련된 스트레스에 대한 내성이 약해 일을 쉽게 그만둬버리는 특성을 보인다’라고 설명했다.
미성숙 우울증은 사회 초년생에 해당하는 20~30대의 젊은이들이 겪는 우울증의 하나로, 원하는 일을 하지 못하거나 강압적인 지시를 받으면 스트레스나 우울증을 호소하면서 조직을 떠나버리거나 그런 일을 미리 피하기 위해 아예 취업을 기피하는 증상을 가리킨다. 그들은 실패에 직면하면 그 원인을 항상 다른 사람들에게 돌린다. 자신이 조직에 적응하지 못한 것은 탓하지 않고 ‘왜 나만 갖고 그래’라며 조직을 탓하고 제도를 탓하기 바쁘다.
- 118p 일 못하는 데에는 다 이유가 있다

당신의 조직은 어떤 인재로 가득 차 있는가?
‘인재(人才)’인가, ‘인재(人材)’인가, ‘인재(人災)’인가?
우수인재는 자꾸만 빠져나가고, 평범한 인재들은 치고 올라올 기미가 안 보이고, 성과가 낮은 직원들은 아무런 위기의식도 못 느끼는 답답한 상황, 조직의 미래는 캄캄하기만 하다. 몸값 비싼 우수인재도 영입했고, 해마다 고과평가도 하고 있으며, 성과가 좋은 직원들에게는 인센티브도 두둑하게 지급하는데, 도대체 뭐가 문제일까? ‘성과주의’의 이론대로라면 날이 갈수록 성과가 올라가야 하는데, 왜 현실은 정반대일까? 이 책은 한국형 성과주의 인사전략, ABC 인재경영을 소개하며, 인재의 혈관이 막힌 조직에 강력한 처방전을 제시한다. 똑같은 조직에서 일하지만 능력은 천차만별인 인재들을 어떻게 배치하고 육성하며 관리해야 조직 전체의 성과가 안정적으로 올라가는지를 구체적으로 밝히고 있다. 제대로 뽑고, 제대로 키우고, 제대로 내보내라!
최고의 인재들로 회사를 가득 채우는 인재비책
삼성은 전용기까지 띄우며 A급 인재영입에 골몰하고, GE는 해마다 저성과자를 10%나 내보내는데도 잡음 하나 없다. 대기업이니까, 돈이 많으니까 가능한 것 아니냐고? 그렇지 않다. ‘사람’을 움직이는 것이 어디 돈만 가지고 되는 일인가? 직원 각자의 역량과 성과에 알맞은 섬세한 배려와 맞춤형 육성전략, 확실한 보상과 관리를 통해 최고의 인재들로 똘똘 뭉친 강소기업들도 많다. 조직의 규모가 크든 작든, 우수인재를 제대로 뽑고 확실히 붙잡는 동시에, 저성과자들도 체계적으로 육성하여 모두의 성과와 능력을 상향평준화하는 인재비책, 그것이 바로 ABC 인재경영이다. 이 책은 벤치마킹해야 할 기업들의 다양한 사례를 통해 ABC 인재경영의 원칙과 실행방법을 구체적으로 소개하고 있다.조직이라는 버스에 누구를 태우고 누구를 내리게 할 것인가?
한국형 성과주의 인사전략의 구체적 실천지침
성과주의 인사제도는 이미 우리나라 기업에서도 보편적인 인사전략으로 자리 잡았지만, 아직까지 제대로 효과를 발휘하지는 못하는 실정이다. 아직은 정서적으로, 혹은 문화적으로 충돌하는 부분들이 존재하기 때문이다. 혹시 ‘일 잘하면 보너스 주고, 못하면 자르는’ 수준의 저열한 성과주의를 실행하고 있는 것은 아닌가? 소수의 우수인재들만 지나치게 편애해 조직 전체의 분위기를 혼탁하게 만들지는 않았는가? 저성과자를 아무 대책 없이 정리해고해 갈등을 불러오지는 않았는가? 저자는 전 직원을 하향평준화하는 잘못된 성과주의의 문제점을 조목조목 지적하고, 삼성이나 GE 같은 인재경영의 강자들이 실천하고 있는 제도를 샅샅이 파헤쳐 한국식으로 체질개선한 ‘성과주의 인사제도’ 도입의 대원칙부터 구체적인 등급별 인재관리 방안을 제시한다. 이 책은 성과주의 인사의 중요성은 인식하면서도 제대로 된 실행방법을 찾지 못해 답답해하는 인사담당자들의 마음을 속 시원히 긁어줄 인재경영의 근본적인 해법을 담고 있다. 조직의 백년대계를 고민하는 경영자는 물론이고, 치밀하고도 잘 짜인 인재관리로 직원들의 역량과 성과를 한 차원 끌어올리고 싶은 모든 임직원에게 혜안과 탁견을 줄 것이다.추천사
누구나 필요성은 느끼고 있지만 구체적인 방법이 손에 잡히지 않아 고민하고 있는 인재경영 의 혁신적 해법을 얻을 수 있다. 현 인사제도의 문제점 진단, 성과주의 도입의 대원칙, 그리고 막연함을 떨쳐내는 생생한 사례까지 전방위적인 처방전이 공개된다. 한국형 인사제도 구축의 새로운 기준이 되는 책이다.
- KT&G 인사담당 상무, 홍석환저자는 ‘공짜점심은 없다’는 개념을 소개하며, 한국의 성과주의가 단기실적주의로 변질되지 않도록 상세한 가이드를 통해 ‘이유 없는 차별’을 ‘이유 있는 차별’로 탈바꿈시키는 비법을 전수해주고 있다. 지금 바로 적용할 수 있는 인재경영의 원칙과 사례가 가득한 책이다.
- 더 퍼포먼스 대표, 《일을 했으면 성과를 내라》 저자, 류랑도한국형 성과주의 만들기, 유형별 인재관리 방법, 그리고 초일류기업의 인재경영 실제까지 경영자들이 막연하게 바라고 있던 ‘맞춤형 성과주의’의 A to Z가 이 책 한 권에 실려 있다. 한국형 성과주의의 진화과정을 몸소 체험한 저자의 날카로운 분석을 통해 조직을 좋은 인재로 가득 채우는 법을 배울 수 있을 것이다.
- 홍익대학교 대학원장, 《한국형 팀제를 넘어서》 저자, 임창희조직이라는 버스에 누구를 태우고 누구를 내리게 할 것인가? 조직의 발목을 잡는 저성과자를 어떻게 개선시킬 것인가? 어떻게 하면 조직의 꽉 막힌 혈관을 뚫어 혈액순환을 개선할 수 있을까? 이 모든 의문에 대한 답이 여기 있다. 명사화된 조직을 동사형으로 혁신하여 살아 펄떡이는 조직성과를 내기 위한 로드맵이 한 눈에 들어올 것이다.
- KPAC 이사, 저성과자 관리 경력개발 코치, 윤혜신<책속으로 추가>후지쯔는 2005년에 성과평가 방법을 바꾸어 업무성과가 아닌 ‘조직에 대한 공헌도’를 최우수 항목으로 정했다. 구성원 간의 연대감을 해치는 미국식 성과주의 인사제도의 폐해를 반성한 끝에 변화를 결심한 것이다. 일본형 연공제는 이처럼 미국식 성과주의와 융합되어 지속적인 진화를 거듭하고 있다. 전자왕국 소니를 제치고 일본 전자제품 시장의 총아로 떠오른 캐논은 2001년에 드디어 인사제도를 개혁했다. 연공서열 중심의 급여체계와 밀접하게 연관된 정기승급제도를 폐지하고, 사원들의 업무와 성과에 맞춘 합리적 급여체계를 마련했다. 구성원들의 사기를 드높이는 캐논의 새로운 인사제도는 인간존중과 종신고용을 바탕으로 한 일본식 성과주의 인사제도의 전형이다.
- 42p 일본식 맞춤형 성과주의 '일본형 연공제'세계적인 탄산음료 브랜드 ‘펩시Pepsi’로 유명한 펩시코는 매년 성과평가를 통해 실적이 부진한 직원들을 찾아내어 그들에게 성과향상을 위한 90~120일의 명예회복 기간을 주고 있다. 해고, 강등과 같은 비자발적 인사조치율은 3%밖에 되지 않으며, 그 대상자는 실적평가에서 2년 연속으로 ‘수용 불가’ 등급을 받은 사람으로 제한된다. 특히 우리나라의 임원에 해당하는 16등급 이상의 860명 중 1990년부터 1992년까지 인사조치를 받은 사람은 10% 내외에 불과하다. 펩시코의 한 인사담당자는 “이 제도는 성공적이다. 우리는 잃지 말아야 할 인재를 매년 3~4명 정도밖에 잃지 않고 있다. 우리는 인사조치 때문에 우수한 인재를 놓칠까 봐 걱정하지 않는다.”라고 말했다.
- 145p, 근본 제도를 바꾸지 않는 건 사후약방문그러나 앞에서도 설명했듯이 C급인재에 대한 관리를 소홀히 한다면 지속적인 조직 성과는 보장될 수 없다. 하위 10%의 인재들을 제대로 관리해야 한다는 개념은 ‘경영의 달인’, ‘세기의 경영인’ 등으로 통하는 미국의 세계적인 종합가전기업 GE의 전前회장 잭 웰치Jack Welch가 주창한 ‘활력곡선(Vitality Curve)’ 이론에서 기인한다. 그는 거대한 조직의 구성원을 상위 20%, 중추부 70%, 하위 10%로 나누었다. 그리고 상위 20%에 해당하는 인재들을 A급인재로 구분해 중점적으로 관리하고, 하위 10%의 인재들은 계속해서 정리해왔다. 이것이 바로 ‘상시퇴출제도’다. 이는 조직에 해를 끼치는 C급인재들을 내보내 조직의 혈액순환을 활성화하는 데 의의가 있다. 그는 많은 사람들이 예민하게 반응할 수 있는 그러한 제도를 무리 없이 정착시킨 것으로도 유명하다.
삼성 이건희 회장이 주창한 ‘메기론’도 이와 맥을 같이한다. 미꾸라지가 모인 웅덩이에 메기 한 마리를 넣으면 미꾸라지들이 메기에게 잡아먹히지 않기 위해 기민하게 뛰어다니며 통통하게 살찐다는 것이다.
- 20p 입구만 보지 말고 출구도 신경 써라C급인재 발생의 최소화는 채용단계에서부터 시작되어야 한다. 단순히 화려한 배경만 보고 사람을 뽑는 것은 실패의 지름길이다. 따라서 채용단계에서부터 잠재적 C급인재의 유입 가능성을 최소화하는 것이 무엇보다 중요하다. 최근 많은 기업들이 채용절차에 세심한 주의를 기울이는 이유도 여기에 있다. 예를 들어 삼성은 5~6단계의 엄격한 채용절차를 운용하고 있다. 업무에 관한 전문성과 재능을 평가하는 전문성면접보다 대인관계, 조직 적응력, 도전정신, 열정과 같은 가치를 평가하는 인성면접에 비중을 둔다. 고 이병철 회장은 생전에 아무리 바쁘더라도 신입사원 채용에 반드시 참가하여 갑, 을, 병으로 구분된 엄격한 평가를 내린 것으로 유명하다. 창립한 지 10년 만에 한국 20대 재벌그룹으로 급성장한 STX의 강덕수 회장도 신입사원을 채용할 때는 모든 일정을 제쳐두고 면접에 참가하는 것으로 알려져 있다. LG전자의 경우, 수년 전부터 인적성검사에 기반을 둔 ‘Right People 선발 기법’을 개발해 인재 선발을 위한 심층면접에 활용하고 있다. 이는 기업의 인재상에 맞는 ‘독한 인재’, 즉 학력이나 경력보다 일에 대한 열정, 승부근성, 그리고 잠재능력이 탁월한 인재를 우대하겠다는 강력한 의지의 표명이다.
- 139p 근본제도를 바꾸지 않는 건 사후약방문크로톤빌의 연수과정은 매우 변화무쌍하여 같은 교육내용이 또 나오는 법이 없다. 이는 회장이 직접 후계자를 기른다는 생각으로 계속해서 연구하고 고민하기 때문에 가능한 일이다. 실제로 GE의 회장은 연간 10회 이상 4시간씩 크로톤빌을 방문하여 강의를 진행하고 교육생과 직접 대화를 나누기도 한다. 목표관리(MBO) 제도와 스와트(SWOT) 분석, 전략 계획 등 GE가 개발한 경영기법들은 모두 이곳에서 나왔다고 해도 과언이 아니다. 이렇게 직장 내 교육이 형식에 그치지 않고 실무에 즉각적으로 반영됨에 따라 GE는 직원의 사기도 진작되고 조직의 비용도 절감되는 일거양득의 효과를 얻고 있다.
- 170p GE 인재육성의 산실, 크로톤빌에서 배울 점1983년, 당시 GE의 회장이었던 잭 웰치는 ‘GE의 심장부’라 불리던 크로톤빌Crotonville 연수원의 재건공사에 드는 4,600만 달러짜리 지출안에 서명하면서 투자 회수기간 항목에 ‘무한(Infinite)’이라고 적었다. 그것은 ‘인재의 발굴과 육성에 대한 투자는 비용과 효과 차원을 넘어선 기업 생존의 기본’이라는 강한 신념의 표현이었다. 당시 그의 사무실에는 ‘전략보다 사람이 먼저다(People First, Strategy Second)’라는 격언이 걸려 있었다고 한다. 그는 인터뷰에서 인재경영에 관한 질문을 받을 때마다 “내 시간의 70% 이상을 인재육성에 사용한다.”라고 답하기도 했다.
- 158p 전략보다 사람이 먼저다