언택트 시대의 새로운 가이드

뉴노멀, 어떻게 살아갈 것인가! 코로나19 이후 급변하는 세계에서 우리는 어떻게 ‘잘’ 살 수 있을까? 기업과 개인의 시행착오를 줄이고, 생존력을 높일 수 있는 ‘생존 가이드’가 이 책에 담겨 있다. 1부에서는 뉴노멀의 핵심적 특징인 비대면을 중점으로 다룬다. 비대면 상황과 디지털 기술이 밀접하게 결합해 만들어내는 새로운 흐름을 ‘뉴노멀’, ‘비대면’, ‘무경계의 경쟁’, ‘센싱’, 네 가지 키워드로 확인할 수 있다. 2부에서는 기업이 생존하여 수익을 창출하기 위해 필요한 키워드 네 가지를 제시한다. ‘고객 가치’, ‘개인화’, ‘커뮤니케이션’, ‘이커머스’를 통해 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 제품을 만들어야 하는지, 어떻게 커뮤니케이션해야 하는지, 어떻게 판매해야 하는지 살펴본다. 3부에서는 비대면 기반을 전제로 기업이 준비해야 하는 활동을 ‘디지털 트랜스포메이션’, ‘기업 문화’, ‘프로세스 혁신’, ‘위기 관리’의 네 가지 키워드로 확인할 수 있다. 4부에서는 ‘디지털 노마드’, ‘경력 관리’, ‘평생 학습’, 세 가지 키워드를 통해 개인이 생존하기 위해 무엇을 해야 하는지 실질적인 방안을 보여준다. 최근 논문, 신문 자료, 최신 트렌드를 활용해 키워드를 익힐 수 있게 구성되어 있어 독자들이 현실감과 흥미를 느끼며 읽을 수 있다.

(1부) 뉴노멀에서 비즈니스 기회는 어디에 있는가?
미지의 세계로 진입하다
-비대면 시대의 최고의 스타 기업, 줌

1장 뉴노멀, 비즈니스를 움직이는 시대의 방향성
뉴노멀은 언제 등장하는가?
-IMF라는 뉴노멀을 극복한 웅진 코웨이
뉴노멀을 위기가 아닌 기회로 활용하는 방법
-물리 쿼티 키보드에 집착하다 사라진 블랙베리

2장 비대면, 시간과 공간을 새롭게 정의하다
비대면에 대한 올바른 정의
-증강현실을 이용한 비대면 A/S, 뷰포리아 초크
초연결 사회의 대안, 비대면 연결

3장 무경계의 경쟁, 언제 어디서 경쟁자가 나타날지 모른다
만인에 대한 만인의 투쟁, 무경계의 경쟁
-크라우드 펀딩의 성공 사례, 스카이벨(Skybell)
무경계의 경쟁에서 생존하기 위한 세 가지 질문

4장 센싱, 기회를 감지하다
‘계획-실행-평가’가 지배하던 시대의 종언
-코로나19 이후 예상 가능한 시나리오 플래닝
센싱을 위한 효과적인 모델, 커네빈 프레임워크

(2부) 수익 창출의 기회는 어디에 있는가?

5장 고객 가치, 변화한 소비자들의 가치관을 이해하라
고객을 이해한다는 것은 무엇을 의미하는가?
-소비를 바라보는 두 가지 시선, YOLO vs. FIRE
뉴노멀 시대의 핵심적 고객 가치들
고객 가치를 파악하는 최선의 방법

6장 개인화, 고객별 맞춤 서비스를 강화하라
유튜브는 개인화 시대를 어떻게 앞당겼는가?
-마케팅의 핵심 프로세스, STP
더 작아진 세분 시장의 크기
-대량 생산 시대의 최후의 승자, 포드 자동차와 GM
개인화의 핵심 요소, 스마트 팩토리

7장 커뮤니케이션, 말해야 팔린다
드라마 ‘매드맨’이 뉴노멀을 만난다면?
-뉴노멀 시대의 매체 변화
팬데믹 기간 중 소비자들이 듣기 원하는 메시지

8장 이커머스, 모든 물건은 온라인에 있다
예전과 달라진 미국 블랙 프라이데이의 모습
-미국 할인점 월마트의 이커머스 분투기
-아마존은 왜 온라인에서 책을 팔기 시작했을까?
나이키가 더 이상 아마존과 거래하지 않는 이유

(3부) 기업은 무엇을 준비해야 하는가?

9장 디지털 트랜스포메이션, 기업의 체질을 업그레이드하다
아날로그적 비즈니스의 종말
-디지털 트랜스포메이션을 통한 레고(LEGO)의 부활
CEO의 핵심 어젠다인 디지털 트랜스포메이션
-스타벅스의 마케팅을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략
-P&G의 디지털 트랜스포메이션 성적은?

10장 기업문화, 기업을 구성하는 비밀 레시피
여덟 가지 기업문화 스타일
-팬데믹 시대에 빛을 발한 기업문화, 베스트 웨스턴 호텔
뉴노멀 시대를 이끄는 세 가지 기업문화 방향
-ING의 기업문화 변화를 위한 체계적인 모니터링

11장 프로세스 혁신, 기업의 업무 흐름을 개선하다
프로세스는 기업의 혈관과도 같다
프로세스 혁신이 필요한 세 가지 시점
-ERP와 프로세스 혁신
뉴노멀 시대의 프로세스 혁신 방향성

12장 위기 관리, 위험을 기회로 바꾸는 활동
위기에는 기회와 위험이 공존한다
두 가지 종류의 위기 관리
-글로벌 공급망의 불안정성
세 가지 위기 관리 원칙

(4부) 개인은 생존하기 위해 무엇을 해야 하는가?

13장 디지털 노마드, 뉴노멀 시대의 삶의 방식
디지털 노마드, 질 오펠리거 씨의 하루
디지털 노마드, 그들은 누구인가?
디지털 노마드를 위한 장소, 코워킹 스페이스
-디지털 노마드를 위한 휴식처이자 사무 공간, 로움

14장 경력 관리, 앞으로 나아갈 길을 준비하다
경력이 우리에게 의미하는 것
-경력 관리를 통해 디자이너의 창의성을 높이는 방법
경력 관리를 위해 필요한 두 가지 활동
경력 관리를 위한 다섯 가지 질문

15장 평생 학습, 지속적 생존을 위한 마지막 방법
평생 학습을 위한 체계적인 학습 전략
기계에 대한 조직적 저항, 19세기 러다이트 운동
무엇을 학습해야 하는가?

언택트 시대의 현실적인 비즈니스 생존 가이드!이 책은 전 세계적으로 실업률이 악화되고 있는 시점에 기업과 개인이 생존할 수 있는 궁극적인 방법과 해답을 담고 있다. 기업의 생존과 비즈니스의 성공을 위해 오랫동안 경영학과 실무에서 다양한 주제를 다방면으로 연구해온 저자가 열다섯 가지의 생존 키워드를 제시한다. 포스트 코로나 시대와 지금 우리가 직면한 현실을 인지하고 살아남기 위해 할 수 있는 최선이 무엇인지 보여주고 있다. 인간의 역사가 시작된 이래, 위기는 끊임없이 발생했다. 어떻게 사느냐와 어떻게 살아남을 것이냐의 문제 사이에서 끝없는 고민과 노력은 불가피하다. 이 책은 그러한 고민과 노력에 보탬이 될 뿐 아니라 새로운 시대를 정복할 수 있도록 독려한다. 저자가 제시하는 생존 키워드와 생존 가이드를 숙지하여 현실에 적용한다면 기업과 개인의 생존 가능성은 커질 수 있다. 시대를 극복하고 자신만의 생존 노하우를 만들어나간다면 시대의 거대한 흐름에 휩쓸리지 않고 그 흐름을 자신의 흐름으로 만드는 사람이 될 수 있다. 저자가 보여준 여러 기업의 예시와 생존 가이드를 통해 위기를 기회로, 두려움을 새로움으로 바꿀 힘을 얻을 수 있다. 뉴노멀 시대 정복을 위해 한걸음 나아갈 수 있을 것이다.