실행에 성공한 사람들의 4가지 행동 원칙

클레이튼 크리스텐슨(하버드 경영대학원 교수, 작가)

『성과를 내고 싶으면 실행하라』에서는 팀과 조직을 행동하게 만들어 성과를 향상시키는 강력한 4가지 원칙을 소개한다. 1부에서는 각각의 원칙을 자세히 설명하고, 간단해 보이는 이 개념들이 왜 그토록 실행하기 어려운지, 어떻게 해야 전략과 실행을 성공적으로 달성할 수 있는지 살펴본다. 2부는 현장 지침서로, 팀에서 4가지 원칙을 실행하는 방법과 원칙을 관리하는 시스템 등을 살펴본다. 3부에서는 저자들이 수백 번 넘는 컨설팅 경험에서 터득한 성과 향상 노하우를 알려준다. 마지막에는 ‘자주 하는 질문’을 따로 묶어 다양한 분야에서 전략을 실행할 때 생기는 수많은 질문에 답하고, 4가지 원칙이 개인과 가족의 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지도 제시한다.

이 책에 쏟아진 찬사
서문
전략과 실행
편지
실행의 진짜 문제

1부 4단계 실행 원칙

원칙 1: 가장 중요한 목표에 집중하라
리더의 도전|가장 중요한 목표 찾기|조직을 가장 중요한 목표에 집중시키기|달을 향해 쏘다

원칙 2: 선행지표에 따라 행동하라
후행지표 대 선행지표|선행지표는 반직관적일 수 있다|선행지표 정하기|선행지표 수치 추적하기|선행지표와 참여

원칙 3: 점수판의 강점을 활용하라
훌륭한 점수판의 특징|4가지 원칙과 팀 참여

원칙 4: 책무를 서로 공유하라
가중목 회의|회오리바람 속에서 계속 집중하기|서로 책무를 공유하기|공약과 회오리바람|가중목 회의와 참여|종류가 다른 책무|혁신적인 문화 조성하기|4가지 원칙의 힘

2부 팀에 4가지 원칙 정착시키기

예상 효과
변화의 단계|중간층 움직이기

원칙 1 정착시키기: 가장 중요한 목표에 집중하라
1단계: 가능성을 고려하라|2단계: 영향력의 순위를 매겨라|3단계: 최고의 아이디어를 시험하라|4단계: 가중목을 정의하라|결과물|연습

원칙 2 정착시키기: 선행지표에 따라 행동하라
선행지표의 2가지 유형|결과물|연습

원칙 3 정착시키기: 점수판의 강점을 활용하라
사례|결과물|연습

원칙 4 정착시키기: 책무를 서로 공유하라
가중목 회의는 무엇인가?|가중목 회의는 왜 하는가?|가중목 회의에서 어떤 일이 일어나는가?|영향력이 큰 다음 주 공약 정하기|주의할 점|가중목 회의를 성공으로 이끄는 관건|4가지 원칙의 소득|결과물|연습

4가지 원칙 자동화하기
경기 파악하기|가중목 회의|조직 전체에 4가지 원칙을 자동화하기

3부 조직에 4가지 원칙 정착시키기

최고가 보여주는 최고의 사례들
앨릭 코빙턴과 내시 핀치|데이브 그리슨과 메리어트 인터내셔널|리앤 탤벗과 컴캐스트|워커와 조지아 주 복지부

조직을 가장 중요한 목표에 집중시키기
조직의 전략을 가중목으로 옮기기: 오프릴랜드 사례|조직의 가중목이 나오는 3가지 출처|사명에서 가중목까지|광범위한 전략을 구체적인 결승선으로 바꾸기|기능이 비슷한 조직 사이에서 가중목 옮기기|명확하고 실행 가능한 전략

조직 전체에 4가지 원칙 적용하기
4가지 원칙이 효과가 없을 때|4가지 원칙이 효과가 있을 때|4가지 원칙|정착 과정|내부 코치의 막강한 역할|주의할 점

자주 하는 질문
가정에서 실행하는 4가지 원칙
지금 당장 무엇을 해야 하나?
감사의 글
감수의 글
용어 해설
미주

우리가 전 세계 다양한 분야의 산업체와 학교 그리고 정부 기관에 속한 리더와 팀을 연구하면서 알게 된 사실은 이렇다. 일단 어떤 일을 하겠다고 결심했을 때 가장 큰 도전은 내가 원하는 수준으로 사람들이 그 일을 실행하게 하는 것이다. 실행이 왜 그리 어려울까? 전략이 분명하고 리더가 그 전략을 추진한다면 팀은 자연스럽게 참여하지 않겠는가? 그 답은 “아니오”이다. 실제로 리더들은 그렇지 않았던 경험이 여러 번 있을 것이다. 독자들은 이 책에서 우리가 이제까지의 경험에서 얻은, 행동에 옮길 수 있고 효과가 큰 통찰력을 마주할 것이다. 그리고 수천 명의 리더들과 수십만 명의 일선 직원들이 도입해 놀라운 성과를 얻은 일련의 원칙을 발견할 것이다. (25쪽)그날 일정표에 적힌 세 시간짜리 회의를 보며 가야 하나 말아야 하나 고민스러웠다. 엘리 릴리 앤드 컴퍼니Eli Lilly and Company 미국 지점의 부사장이 된 나는 정신없이 바쁜 시기를 보내고 있었다. 하지만 우리 임원 한 사람이 주최하는 회의라 참석하기로 마음먹었다. 나는 이때의 결정을 두고두고 기뻐하는데, 회의가 시작된 지 몇 분 만에 내가 뭔가 특별한 것을 보고 있다고 깨달았기 때문이다. 어느 팀이 ‘4가지 원칙’이라 알려진 새로운 실천 방법을 시험 삼아 실행해 놀라운 성과를 거둔 일화를 발표했다. 이들은 목표를 달성한 사람들이었을 뿐 아니라 말과 행동이 영락없는 ‘승자’였다. 다들 가슴을 쭉 펴고 고개를 꼿꼿이 들었다. 나는 임원으로서 그런 성과가 나오길 바랐고, 더 중요하게는, 조직 전체에 그런 ‘마음가짐’이 퍼지길 바랐다. (26쪽)4가지 원칙은 말은 쉽고 실천은 어렵다. 4가지 원칙은 거짓말처럼 너무 간단해 보이지만, 실행하려면 지속적인 실천이 필요하다. 우리 고객의 말을 빌리면, “말은 쉽고 실천은 어렵다.” 이 단순함을 오해하지 말라. 4가지 원칙이 막강한 효과를 내는 이유는 이해하기 쉽기 때문이기도 하다. 하지만 실행에 성공하려면 오랜 기간 상당한 노력이 필요하다. 지속적으로 몰입해야 한다. 지금 추구하는 목표가 꼭 성취해야 하는 목표가 아니라면, 지속적인 몰입까지는 필요하지 않을 수 있다. 그러나 몰입할 경우 그 보상은 커서, 목표를 달성할 뿐 아니라 조직의 힘과 능력을 키워 다음 목표, 그다음 목표까지 달성할 수 있다. (49쪽)4가지 원칙은 반직관적이다. 4가지 원칙 하나하나는 패러다임의 전환이며, 직관에 역행할 수 있다. 언뜻 생각하기에 목표가 많으면 좋을 것 같지만, 목표가 많을수록 훌륭히 달성하기는 어렵다. 어떤 목표를 달성하고 싶다면 그 목표 자체에 매달리지 말고 그 목표의 원동력이 되는 선행지표에 몰두하라. 원칙을 하나하나 실행하다 보면, 적어도 처음에는 언뜻 말이 안 되는 것 같고 직관에 역행하는 것 같은 일을 할 수도 있다. 그러나 우리가 강조하고 싶은 것은 4가지 원칙은 진지하고 신중한 실험의 결과이며 여러 해 동안 검증한 가설의 결과라는 점이다. 이 책에서 말하는 것은 모두 철저한 검토를 거쳤다. 일단 4가지 원칙 실행에 경험을 쌓으면 처음에는 이상해 보이던 것이 나중에는 더 편안하고 더 효과적이라는 점을 약속한다. (50쪽)4가지 원칙은 운영 체계다. 4가지 원칙은 4가지 중에 선택하는 메뉴가 아니라 하나의 묶음이다. 각각의 원칙도 가치가 있지만, 그것의 진짜 위력은 차례대로 모두 실행할 때 나타난다. 각 원칙은 다음 원칙을 실행할 토대가 된다. 어느 하나를 빼면 효과는 훨씬 떨어진다. 4가지 원칙을 컴퓨터 운영 체계로 생각하라. 한번 설치하면 어떤 전략이든 다 돌릴 수 있지만, 운영 체계는 전체를 설치해야 한다. (50쪽)

《월스트리트저널》 비즈니스 베스트 1위. 《USA TODAY》 베스트셀러. 《포춘》 선정 500대 기업에서 검증한 실행의 바이블. 복지부, 노동부, 캘리포니아대학교 등 기관, 단체, 학교에서 도입한 성과 향상 교과서!메리어트, 크로거, 컴캐스트 등 《포춘》 선정 500대 기업에서 검증한 실행의 바이블조직에서 주요 계획이 사라지는 것을 목격한 적이 있는가? 그 계획은 주변의 시끄러운 소리에 묻혀버렸는가? 다른 우선순위에 밀려 천천히 그리고 조용히 질식사했는가? 그날그날 처리해야 하는 다급한 일들은 회오리바람처럼 중요한 목표를 달성하는 데 써야 할 힘과 시간을 모조리 잡아먹는다.
이번에 출간된《성과를 내고 싶으면 실행하라》에서는 팀과 조직을 행동하게 만들어 성과를 향상시키는 강력한 4가지 원칙을 소개한다.〈포춘〉선정 500대 기업을 비롯해 전 세계 17개 산업군에서 13,000여 명의 사람들을 분석하고, 500개 기업의 내부 평가를 실시했으며, 10년간 30여만 명의 리더와 팀원을 조사하고, 일반인들을 대상으로 1,500번 넘게 직접 실행한 뒤 완성해낸 반복 가능한 증명된 공식이다.
1부에서는 각각의 원칙을 자세히 설명하고, 간단해 보이는 이 개념들이 왜 그토록 실행하기 어려운지, 어떻게 해야 전략과 실행을 성공적으로 달성할 수 있는지 살펴본다. 2부는 현장 지침서로, 팀에서 4가지 원칙을 실행하는 방법과 원칙을 관리하는 시스템 등을 살펴본다. 3부에서는 저자들이 수백 번 넘는 컨설팅 경험에서 터득한 성과 향상 노하우를 알려준다. 마지막에는 ‘자주 하는 질문’을 따로 묶어 다양한 분야에서 전략을 실행할 때 생기는 수많은 질문에 답하고, 4가지 원칙이 개인과 가족의 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지도 제시한다. 이 원칙들은 오늘날의 경쟁적 환경에서 살아남는 데 필요한 새로운 사고방식이자 뛰어난 업무방식이다. 비즈니스 리더라면 절대 놓쳐서는 안 되는 필독서다.클레이튼 크리스텐슨, 조엘 피터슨, 램 차란 등 학계의 극찬
기업, 기관, 학교, 단체 등에서 도입한 생산성 향상 교과서-1년 만에 영업 현금 흐름을 400% 향상시킨 중장비 제조업체
-9개월 만에 외국 판매율을 128% 성장시킨 서비스 회사
-최종이윤을 3.7%에서 43.3%로 끌어올린 글로벌 콘텐츠 회사
-6개월 만에 고객 만족도를 51%에서 71%로 향상시킨 대형 마트
-50만 달러의 비용을 절감하고 고객 불만을 90% 줄인 생산업체이 회사들의 공통점은 무엇일까? 바로 4가지 행동 원칙을 도입해 비용 절감은 물론 고객 만족도를 향상시키고, 목표 이상의 성과를 달성한 기업들이다. 이렇듯 이 책에서는 수많은 기업에서 4가지 원칙을 이용해 전략을 추진하고 획기적인 성과를 올린 생생한 사례와 그 과정에서 얻은 리더들의 통찰을 엿볼 수 있다.
유용한 아이디어나 이론은 많지만 그것을 적용하는 문제에는 소홀한 경영서들과는 달리 적용에 초점을 두고, 성과를 향상시키기 위한 세부적인 내용, 조언, 주의할 점, 반드시 해야 할 일 등을 조목조목 알려준다.
4가지 원칙은 언뜻 단순해 보이지만 목표에 접근하는 방법을 완전히 바꿔놓는다. 이 원칙을 도입하면, 프로젝트 조정자든, 작은 영업팀 팀장이든, 대기업 경영자든, 절대 예전 방식으로 돌아갈 수 없을 것이다.