리모트워크를 위한 온라인 회의 퍼실리테이션 실전가이드

김형우(우아한형제들(배달의민족) 인재영입팀 채용기획)

효과적, 효율적으로 60분 온라인 회의를 진행하기 위한 실전노하우를 담은 책이다. 콤팩트 회의, 비주얼 회의, 인터렉티브 회의를 통해 온라인 회의의 효과를 높이는 방법을 제시하며, 글로벌 기업의 온라인 회의 노하우와 현장에서 통하는 22가지 온라인 회의 기술을 상세하게 담았다. 국제공인 퍼실리테이터(IAF CPF)로 활동하고 아마존웹서비스(AWS)에서 일했던 공저자들이 경험하고 체득한 현장 노하우, 유용하고 실제적인 Tip, 온라인 프로그램 기능과 사용 예시까지 아낌없이 담아낸 실용서이다.

Prologue 여러분의 온라인 회의, 괜찮습니까?

1장. 60분 온라인 회의: 기초 다지기
01 왜 온라인 회의인가?
02 온라인 회의의 4가지 특징
03 온라인 회의 필수 에티켓 10가지

2장. 온라인 회의 사례: 아마존의 진짜 회의
01 모두가 참여하는 주간 올핸즈 all-hands 회의
02 밀도 높게 논의하는 격주 bi-weekly 글로벌 회의
03 6페이지로 진행하는 분기 비즈니스 리뷰 QBR 회의
04 경영층 속내를 들어보는 파이어사이드 챗 fireside chat
05 찐한 개인별 1:1 미팅
06 일상을 나누는 온라인 해피아워 happy hour
07 격식 없이 참여하는 런치앤런 lunch and learn
08 아마존 온라인 회의 인사이트

사례 : 마이크로소프트의 온라인 회의
사례 : 구글의 온라인 회의

3장. 60분 온라인 회의, 3가지 성공 전략
01 슬기로운 온라인 회의의 3가지 전략
02 집중도를 높이는 콤팩트 회의 (Compact Meeting)
03 이해도를 높이는 비주얼 회의 (Visualized Meeting)
04 참여도를 높이는 인터랙티브 회의 (Interactive Meeting)

4장. 60분 온라인 회의, 준비의 기술
01 성공하는 온라인 회의 준비를 위한 7가지 체크포인트
02 Point 1. 불필요한 회의를 줄이는 ‘온라인 회의 개최이유’
03 Point 2. 동일한 목표에 집중하는 ‘온라인 회의 완료조건’
04 Point 3. 꼭 필요한 인원만 모이는 ‘참석자 선정과 역할배분’
05 Point 4. 몰입과 실행을 촉진하는 ‘오프닝과 클로징’
06 Point 5. 필수안건에 집중하는 ‘정보공유, 토의, 의사결정’
07 Point 6. 논점에 맞게 참여하는 '초점이 명확한 질문'
08 Point 7. 온라인 회의 장점을 살리는 '온라인 참여기법과 기능'

5장. 60분 온라인 회의, 진행의 기술
01 몰입되는 오프닝의 3가지 기술
02 명확한 정보공유의 3가지 기술
03 활발한 토의의 3가지 기술
04 합의된 의사결정의 3가지 기술
05 실행촉진 클로징의 3가지 기술

※ 온라인 회의·협업 프로그램 기능과 사용 예시
01 화면 공유
02 이름 바꾸기
03 화면 구성
04 주석 기능 1
05 주석 기능 2
06 구글 잼보드/미로/뮤랄/패들랫
07 슬라이도
08 채팅
09 반응 아이콘
10 파일 공유
11 화이트보드
12 구글 공유문서
13 마이크로소프트 365 공유문서
14 소회의실

Epilogue 지도 밖의 길을 걸을 때

부록1 진짜 문제를 함께 풀어가는 기업, 리얼워크 소개
부록2 진짜 실행을 위한 컨설팅과 트레이닝,
리얼워크 온라인 회의 기술 프로그램 소개

참고문헌과 주석

〈60분 온라인 회의 기술〉에서 〈60분〉은 짧은 시간, 즉 60분 이내에 끝나는 실무 회의를 뜻합니다. 초점 있고 밀도 높게 진행하여 제한된 시간 안에 회의 목표를 달성하는 회의이며, 60분보다 더 짧은 30분 이내 회의도 포함합니다. 〈온라인〉은 최적의 온라인 기능을 제대로 사용하는 회의를 의미합니다. 이러한 온라인 회의에서는 다 함께, 더 많이, 더 쉽게, 더 명확하고 안전하게 참여할 수 있습니다. 〈회의 기술〉은 목적을 이루기 위한 참여 중심 활동이라는 회의 본질에 충실한 방법을 뜻합니다. ‘모인다고 참여할까? 참여하면 성과날까?’라는 회의에 대한 의구심은 온라인 회의에서도 존재합니다. 그래서 온라인 환경에서 구성원들의 적극적 참여를 통해 제대로 된 결론을 도출하고 실행하는 회의 방법을 소개하고자 하였습니다.이 책은 5개의 장으로 구성되어 있습니다.1장 “60분 온라인 회의: 기초 다지기”에서는 온라인 회의의 시대적 필요성과 온라인 회의의 고유한 4가지 특징(장점)에 대해 살펴봅니다. 특히 성공적인 온라인 회의를 위한 기초로써, 온라인 회의 참석자라면 꼭 알아야 할 10가지 필수 에티켓을 기술 요소, 매너, 시간 관리 관점으로 나누어 구체적으로 소개합니다.2장 “온라인 회의 사례: 아마존의 진짜 회의”에서는 아마존의 온라인 회의 사례를 생생하게 설명합니다. 아마존의 7가지 온라인 회의를 ‘논의 중심의 정기 회의’, ‘리더십과 교감하는 회의’, ‘소속감을 강화하는 회의’라는 3가지 목적으로 구분하여 살펴보겠습니다. 필자가 실제 경험한 아마존 온라인 회의 사례를 보면서 여러분의 온라인 회의에 참고할 점을 발견하실 수 있다면 좋겠습니다. 또한 독자들의 회의 현장에 실제적인 도움이 되도록 ‘정기 온라인 회의 체크리스트’, ‘1:1 미팅 체크리스트’, ‘소속감 강화 미팅 체크리스트’, ‘아마존 온라인 회의 인사이트’도 정리하여 담아보았습니다.3장 “60분 온라인 회의, 3가지 성공 전략”에서는 먼저 오프라인 회의와 다른 온라인 회의의 이슈들을 다룹니다. 집중도, 이해도, 참여도 저하 문제가 대표적입니다. 이를 해결하여 60분 안에 회의 목적을 달성하기 위해서는 온라인 회의만의 전략이 필요합니다. 슬기로운 온라인 회의의 나침반이 되어줄, 집중도를 높이는 콤팩트 회의(Compact Meeting), 이해도를 높이는 비주얼 회의(Visualized Meeting), 참여도를 높이는 인터랙티브 회의(Interactive Meeting)에 대해 살펴보겠습니다.4장 “60분 온라인 회의, 준비의 기술”에서는 온라인 회의 목적을 달성하기 위한 효과적인 참여 절차와 방법을 효율적으로 준비하는 방법을 다룹니다. 바쁘게 일하는 가운데 회의 준비에 많은 시간을 쓸 수 없는 것이 현실이지요. 그래서 최소한의 준비로 최대의 효과를 얻는 방법으로 간편하게 활용하는 온라인 회의 준비의 7가지 체크포인트를 안내드립니다. 여러분께서 담당하실 회의 내용에 비추어 해당 문제점만 파악하고 빠르게 고칠 수 있는 실전용 가이드를 드리고자 했습니다. 동시에 회의 목표, 필수안건, 초점질문 같은 회의 본질에 충실한 준비 요소들도 빼놓지 않고 담았습니다.5장 “60분 온라인 회의, 진행의 기술”에서는 온라인 회의장면에서 바로 적용할 수 있는 구체적인 기술들을 살펴봅니다. 회의 시작부터 끝맺음까지 모두가 적극적으로 참여하도록 상호작용을 촉진하는 방법입니다. 온라인 회의 아젠다의 모든 안건에 적용할 수 있도록, 다음 5가지 안건 유형별로 나누어 자세히 설명하였습니다. 몰입되는 오프닝, 명확한 정보공유, 활발한 토의, 합의된 의사결정 그리고 실행을 촉진하는 클로징을 위한 진행 기술입니다. 온라인 참여기법과 기능을 연결한 이 기술들을 구체 예시와 함께 보면서 여러분이 겪고 있는 온라인 회의 문제의 해결방법들을 찾으실 수 있길 기대합니다. 그리고 각 장 내용에 따라 ‘60분 온라인 회의 TIP’과 ‘온라인 회의/협업 프로그램 기능과 활용 예시’를 틈틈이 넣었습니다. 〈60분 온라인 회의 기술〉을 바로 현장에 적용할 때 도움이 되실 겁니다.