“나는 왜 헤어디자이너가 되었는가? 그리고 앞으로 어떤 디자이너로 살아갈 것인가?” 25년간 걸어온 헤어디자이너의 길, 그 속에서 찾은 지혜와 깨달음! 저자는 25년 전 미용 일을 시작하여 지금껏 한 길만 걸어 지금은 디엘헤어의 원장이다. 저자는 어렸을 때부터 머리를 땋거나 모양 내는 일을 좋아하고 잘했다. 좋지 않은 가정 형편 때문에 일찍 사회에 뛰어들었고, 미용실 스태프 생활도 이르게 시작했다. 그녀는 좋아하는 일에 대한 열정과 기댈 곳 없이 살아가야 한다는 간절함으로 지금껏 살아왔다. “안 되는 건 없다. 실행하지 않을 뿐!” 이 책에는 저자가 미용사라는 길을 선택하여 지금까지 걸어온 길, 25년 차 미용사로서 가지고 있는 신념, 미용실을 꾸려가고 있는 원장이자 미용계 선배로서 가지고 있는 고객 응대와 매출 노하우가 담겨 있다. 어떻게 포기하지 않고 한 길을 걸을 수 있었는지 말하며, 지금 이 순간에도 미용계에서 고군분투하고 있는 후배들에게 힘이 되어주는 이야기가 가득하다.

프롤로그

1장. 내가 헤어디자이너가 된 이유
01. 나의 꿈은 오너 원장이었다
02. 나는 주인공이 되고 싶었다
03. 나는 돈을 벌고 싶었다
04. 나는 내 가족들 몫까지 살아내야 했다
05. 한 달에 천만 원을 벌고 싶었다

2장. 초급 디자이너 3년은 골든타임이다
01. 남자 커트 고객을 충성 고객으로 만들어라
02. 친절함으로 승부하라
03. 유행 스타일 2가지만 집중하라
04. 여유로운 시간에 고객과 관계를 맺어라
05. 월급의 10%는 고객의 선물을 준비하라
06. 고객 한 분 한 분의 구체적 사항을 메모하라
07. 고객 입장에서 좋은 헤어디자이너는 누구일까?
08. 진정성 있는 서비스는 통한다

3장. 연습을 실전처럼, 실전을 연습처럼!
01. 매일 아침 거울 속 내 입꼬리를 체크하라
02. 고객 상담 내용을 20%만 반영하라
03. 자신 있는 헤어스타일 6가지 습득하라
04. 고객의 머리에서 발끝까지 스캔하라
05. 공감으로 관계를 돈독히 하라
06. 칭찬도 습관화하라
07. ‘죄송합니다, 감사합니다’를 습관화하라
08. 어떻게 고객을 웃게 할 것인가?

4장. 고객과의 관계는 곧 매출로 이어진다
01. 고객이 방문했을 때 칭찬하기로 시작하라
02. 내 이야기는 간소하게 하라
03. 고객의 머리만 디자인하지 마라
04. 고객에게 최상의 서비스를 하라
05. 희망도 함께 파는 디자이너가 되라
06. 불편한 질문은 선의의 거짓말로 마무리하라
07. 긍정의 언어로 대화하라

5장. 잘 나가는 디자이너로 성공하는 7가지 방법
01. 매장에서 제공되는 서비스 이외의 것을 서비스하라
02. 다음 시술제안을 놓치지 마라
03. 소개한 고객에게 과한 선물을 하라
04. 하이 톤 목소리를 장착하라
05. 진심으로 감사하라
06. 샴푸 서비스를 최고로 하라
07. 고객 맞춤 마케팅 서비스를 갖추어라

미용사는 남을 행복하게 만드는 직업인데,
스스로 행복하지 않으면
어떻게 남을 행복하게 만들 수 있겠는가!이 책에서 이야기하는 마인드는 간단하다. “남을 행복하게 만드는 직업인데 스스로가 행복하지 않으면, 남도 행복하게 만들어줄 수 없다.” 저자는 디자이너들이 행복한 꿈을 꾸며 일을 하기를 바란다. 워라밸을 즐기며 일할 땐 일하고, 놀 땐 최고급으로 누리면서 여행하기를 바란다. 그리고 그런 공간을 만들어주는, 꿈을 그려주는 오너가 되고 싶다고 말한다. 지금도 저자는 그 행복한 공간을 만들기 위해 노력을 하고 있다. 평범한 미용인을 어떻게 하면 행복한 미용인을 만들 것인가를 고민한다. 안타깝지만, 저자는 미용 일을 하며 사연이 있는 사람들을 많이 만났다. 이미 지난 과거지만 저자 역시 힘들고 가난했던 시간을 보냈다. 그럼에도 미용 일을 놓지 않았다.
저자는 말한다. “나와 비슷한 환경에서 자란 친구들을 보면 그들이 미용을 선택한 것에 후회가 없게 해주고 싶다.”먼저 자신의 내면을 다스리는 연습이 필요하고, 진정 무엇이 되고 싶은가를 고민해보아야 한다. 단순히 ‘미용사’, ‘헤어디자이너’가 아니라 ‘어떤 미용사’, ‘어떤 헤어디자이너’가 되고 싶은지를 말이다. 또한 하고 싶은 일에 소신을 가지고 몇 년이 걸리더라도 꿈을 좇아야 한다. 저자는 이런 의지와 꿈과 목표를 가지고 달려왔고 앞으로도 달려갈 것이다. 그리고 모든 미용인들이 이와 같이 꿈을 꾸는 미용사가 되기를 바란다. 잘 나가는 디자이너로 성공하는 7가지 방법1. 매장에서 제공되는 서비스 이외의 것을 서비스하라
2. 다음 시술 제안을 놓치지 마라
3. 소개한 고객에게 과한 선물을 하라
4. 하이톤 목소리를 장착하라
5. 진심으로 감사하라
6. 샴푸 서비스를 최고로 하라
7. 고객 맞춤 마케팅 서비스를 갖추어라