고객의 일상에 경험을 선사하는 트렌디한 마케팅 전략

언제까지 물건만 팔 것인가? 라이프스타일을 판매할 때 고객이 열광한다!

4시간을 줄 서서 마시는 블루보틀 성수 카페, 전 세계에 홈퍼니싱을 이끈 이케아, 미니멀라이프 열풍을 일으킨 무인양품, 책이 아닌 경험을 파는 츠타야 서점. 이들의 공통점은 소비자들이 열광하는 브랜드라는 것이다. 사실 어디서나 커피를 마실 수 있고, 수많은 곳에서 가구와 생활용품을 구매할 수 있다. 그런데 왜 이 기업들에는 사람들이 열광을 넘어 팬덤이 형성될까? 바로 ‘라이프스타일’을 판매하기 때문이다. 남들과 차별화된 일상은 다른 사람들에게 자랑하고 싶은 이색적인 트렌드로 작용한다. 그렇기 때문에 라이프스타일 기획과 마케팅은 경험을 중요하게 여기는 요즘 시대 소비자들의 마음을 끌어당긴다. 저자는 라이프스타일 기획이 어떻게 고객을 팬으로 만들 수 있는지 그리고 다가오는 미래에 어떤 라이프스타일이 가치 있는지 알려준다. 이 책을 통해 급변하는 시대 속에서 평생 고객을 만드는 ‘성공하는 라이프스타일’을 찾길 바란다.

프롤로그 _ 바뀌는 일상, 새로운 라이프스타일

1장 왜 잘되는 기업은 라이프스타일을 판매할까?
4시간 줄을 서더라도 꼭 가고 싶은 그곳에는 무엇이 있을까?
왜 코엑스는 별마당 도서관을 만들었을까?
천억 매출의 성공 신화, 안다르는 요가복이 아니다
브랜드는 왜 팬덤 문화가 필요한 것일까?
혼라이프가 소비의 패러다임을 바꾼다
이케아, 2030세대와 함께 홈퍼니싱을 이끈다
무인양품, 노 브랜드 스토리로 전 세계 미니멀 라이프스타일을 이끌다

2장 자랑하고 싶게 하라
인스타그램, 일상이 모여 대중의 취향을 바꾼다
가봤다고 자랑할 수 있는 라이프스타일 공간, 테라로사의 열정
미디어에 나타난 라이프스타일 - 사람, 패션, 스타일
품위 있는 나를 관리하는 라이프스타일
지금은 리뷰어의 시대, 내 취향을 이끌어준다

3장 경험을 자극하라
취향을 찾아 다양한 모임에 사람들이 모이는 이유는 무엇일까?
정보 과잉의 시대, 사람들은 명상을 필요로 한다
룰루레몬, 라이프스타일로 한국 시장을 공략하다
나답게 달리자! 2030 러닝 열풍
웰에이징을 이끄는 라이프스타일 - 셀렉스
소유보다 경험을 구매하는 라이프스타일, 구독형 소비를 부른다
이동 수단의 변화가 라이프스타일을 바꾼다
오감의 힐링을 기획한 라이프스타일 호텔

4장 퍼스널 라이프스타일을 기획하라
변화의 중심에 선 리테일, 지금 어떤 일이 일어나고 있는가?
재택근무, 원격근무, 직장인들의 새로운 일상이 시작된다
디지털 플랫폼이 개인 삶의 핵심 공간으로 부상한다
무한 확장하는 라이프스타일 플랫폼, 유튜브에 참여하라
모두가 힐링을 원하는 시대, 자신에게 맞는 라이프스타일을 기획해보자
포스트 코로나, 나를 위한 새로운 일상을 준비하자

블루보틀을 찾는 사람이라면 커피를 놓고 마음 편히 바리스타와 대화를 나누고 싶어 할 것이다. 주문 단계부터 메뉴판에 적힌 싱글 오리진 원두에 대해 얼마든지 자세한 설명을 요청할 수 있는 분위기를 만들었다. 커피를 내리는 동안 드립 시간은 어느 정도가 적당한지, 원두의 양과 무게는 얼마로 해야 할지 등 바리스타가 커피에 관한 모든 세세한 질문에 답을 할 수 있게 했다. 이를 위해 제임스 프리먼(James Freeman)은 섬세한 공간 구조와 인테리어까지 방문자의 경험으로 녹여냈다. 친절한 환대가 원활하도록 카페 중앙에 바(bar)를 배치하고, 불필요한 장식을 걷어낸 심플하고 비어 있는 공간 콘셉트로 설계해 전체적으로 커피에 대한 관심
과 대화에 집중할 수 있도록 디자인했다. _ p.22오래전부터 기업들은 고객의 마음을 알기 위해, 고객이 무엇을 원하는지를 분석하기 위해 모든 노력을 다해왔다. 그런데 지금은 고객이 스스로 일상과 삶에서 자신의 마음을 쏟아내고 있다. 누가 돈을 주고 시킨 것도 아닌데 ‘나는 이런 삶을 원해’라고 솔직하게 또는 과장해서라도 실시간으로 올리고, 또 볼 수 있다. 이런 세상에서는 기업과 고객 사이에 나타나는 정보의 비대칭 관계가 역전된다. 주도권이 정보 생산자인 고객에게 완전히 넘어갔고, 능동적이고 적극적인 고객의 취향이 서로에게 영향을 끼친다. 여기서 라이프스타일이란 말이 구세주처럼 떠오른다. 심리학에서 쓰이던 용어가 어느새 마케팅에서 가장 흔한 용어가 되었다. “자신이 추구하는 목적을 달성하는 데 도움이 된다고 판단한 행동들을 선택하고 반복한다. 이 행동들은 그 사람의 삶의 방식이 된다.” 심리학자 알프레드 아들러는 자신이 꿈꾸는 삶의 목표를 위해 일상에서 반복되는 특정한 행위가 쌓이면 그것이 그 사람의 라이프스타일이라고 했다. _ p.80요가는 라이프스타일 속에서 독특한 포지션을 가지고 있다. 살을 빼고 몸매 관리를 하는 다이어트 뷰티의 대중적인 속성과 동시에 자신을 위로하고 영적인 충만함을 안겨주는 비세속적인 고결한 속성을 가진다. 매우 개인적인 집중력을 필요로 하면서도 집단적인 군무에 매료되는 독특한 문화도 있다. 룰루레몬은 기본적으로 스포츠 테크놀로지로 기능성을 강조한다. 하지만 제품의 만족감을 어필함과 동시에 도시의 세련된 스타일로 자기애를 갈망하는 현대 여성들의 자존감을 한껏 높여주는 라이프스타일 브랜딩도 놓치지 않는다. 인스타그램과 같은 여성 취향의 SNS가 룰루레몬의 성장에 부스터 역할을 한 것은 당연한 결과다. _ p.146부티크 스튜디오 중 특히 요가와 사이클링을 접목한 유산소운동을 제공하는 실내 사이클링 스튜디오 소울사이클(Soul Cycle)은 클럽 같은 분위기로 선풍적인 인기를 끌었다. 2012년에는 이를 토대로 새롭게 업그레이드한 펠로톤(Peloton)이라는 스타트업이 등장했다. 킥스타터 펀딩을 통해 디지털 콘텐츠와 결합한 홈피트니스 서비스를 내세운 것이다. 1대당 200만 원이 넘는 실내 사이클을 판매하는 펠로톤은 운동기구만 파는 것에 그치지 않고 집에서 전용 바이크에 달린 커다란 디스플레이 화면으로 디지털 콘텐츠를 연결해 몰입도를 최대한 끌어올리며 폭발적인 인기를 끌었다. 펠로톤의 비결은 일과 육아로 바쁜 사람들을 대상으로 시간을 아끼면서도 기존의 오프라인 바이크 헬스 운동을 온라인과 디지털 콘텐츠로 확장했다는 점이다. _ p.253

삶을 디자인하고 트렌드를 주도해
고객을 팬으로 만들어라!오늘도 일상의 사진을 찍어 SNS에 올린다. 내가 올린 일상을 본 사람들에게 ‘좋아요’와 ‘댓글’을 받는 것은 소소한 즐거움으로 찾아온다. 그리고 내일은 어떤 사진을 올릴까 생각해본다. 이렇게 SNS에 올라온 ‘#일상’ 해시태그가 달린 게시물은 무려 2억 개가 넘는다.
자신의 삶을 남들에게 공유하는 것이 이제는 당연해진 시대가 되었다. 그러다 보니 남들이 내 삶을 좀 더 멋지게 봐주길 바라는 마음이 생겨나면서, 나만의 특별한 라이프스타일을 공유하고 싶어 한다. 이 책은 사람들의 이런 심리를 캐치해 어떤 일상과 경험이 자랑할 만한지를 찾아 라이프스타일을 기획하길 제안한다.
이 책은 모두 4장으로 구성되어 있다. 1장은 왜 라이프스타일 기획이 돈, 사람, 관심을 끌어모으는가에 대해 알아본다. 무엇보다 왜 라이프스타일이 지금 시대에 뜨고 있고, 왜 이를 기획해야 하는지 저자가 몸소 부딪혔던 시행착오들을 통해 느낀 바를 정리했다. 2장과 3장은 ‘자랑하고 싶게 하는’ 라이프스타일 기획 사례와 ‘이색적이고 자극받는’ 트렌드 세터의 라이프스타일 기획을 정리했다. 4장은 실제로 우리 생활 곳곳에 파고든 퍼스널 라이프스타일을 포스트 코로나 시대에 어떻게 기획해나가야 할지를 정리했다. 새로운 비즈니스나 제품, 서비스를 기획하는 사람들이 참조할 수 있고, 개인적으로 라이프스타일에 관심 있는 사람들이 공감할 수 있는 이야기를 실었다.
일반적인 제품만 판매하는 것은 더 이상 소비자들의 관심을 끌지 못한다. 이 책을 통해 고객을 끌어들이기 위한 필수 요소인 ‘라이프스타일’로 소비자들을 우리 회사의 팬으로 만들어라!