누구와 어떤 자리에 있든 차분하고 우아하게 말하고 싶다!

호감 가는 사람들의 흔들리지 않는 말 습관 ‘말 잘하기’는 왜 이렇게 어려울까? 누군가와 대화를 하다 보면 내 뜻대로 되지 않을 때가 많다. 기죽거나 흥분하는 바람에 할 말을 제대로 못하는 것이다. 반면 누구와 어디서든 차분하고 우아하게 말하는 사람들이 있다. 그들은 상대의 이야기에 귀기울이며 서두르지 않고 침착하게 답변한다. 이렇게 말 잘하는 사람들의 비결은 무엇일까? 『기죽지 않고 흥분하지 않고 끝까지 할 말 다 하는 법』의 저자 심리학자 제니퍼 앨리슨은 말 잘하는 사람들의 비결을 15가지로 제시한다. 한편 기술적인 부분을 넘어서, 저자는 무엇보다 ‘우리가 대화를 나누는 근본적인 이유-사회적 욕구에 집중하라’고 강조한다. 대화를 잘하는 비결은 궁극적으로 ‘상대의 사회적 욕구’를 충족시켜주는 데에 있고 상대를 존중하고 소중한 사람이라고 느끼게 해주는 것이 호감가는 사람들이 지닌 말 습관의 가장 근본적인 비결이라는 것이다.

프롤로그 | 당신이 대화를 힘들어하는 이유

1장 대화를 가로막는 심리 장벽이 있다

-사용하지 않으면 사라지는 대화 기술
SNS로만 대화하며 살 수는 없다｜온라인에 의존할수록 잃어가는 대화 능력｜대화를 연습한다는 것

-나는 왜 말하는 게 힘들까
낮은 자존감｜힘들었던 과거｜채워지지 않은 인정 욕구｜무안, 비난, 조롱에 대한 공포｜때론 독이 되는 높은 지능｜경험의 폭이 좁을 때｜내성적인 성격｜자기 방식만 고집하는 것｜대화의 단서를 잘 파악하지 못하는 어려움｜사회적 불안이 클 때


2장 누구와도 두려움 없이 대화하는 법

-호감 가는 사람들의 말하기 비밀

-누구나 대화에서 얻고 싶은 것이 있다
상대방의 욕구를 이해하면 대화가 술술 풀린다｜대화에서 얻고 싶은 진짜 욕망 10가지

-말문을 막는 심리적 장벽 부수기
조금씩 자기 신뢰감을 높이는 법｜흔히 겪는 불안과 걱정, 공황장애 극복하는 법｜수줍음과 두려움은 작은 허들일 뿐｜자신을 좋은 친구처럼 대해라｜각자가 적당한 양의 말을 주고받는다｜감정적 균형감

-이것만 주의해도 대화가 달라진다!
겸손은 언제나 옳다｜대화의 기본은 50 대 50｜엉뚱한 이야기는 화를 부른다｜거짓말은 상황을 악화한다｜다음에 무슨 말을 할지 걱정하지 않는다｜대화 내용을 과하게 준비하지 마라｜상대방을 판단하지 마라｜장황하게 말하면 지루하다｜다른 사람이 말할 때 꼼지락거리지 않는다｜말을 멈출 타이밍


3장 좀 더 편안한 대화를 위한 간단한 팁

-사소한 몸짓이 만드는 기적
주제에 따라 몸짓과 표정이 변한다｜거울을 보며 내 몸짓 살펴보기｜상대방 몸짓 따라 하기｜몸짓에 따라 호감 가는 사람이 될 수 있다｜눈맞춤과 편안한 거리 두기

-나답게 당당하게 말하는 15가지 기술
1 불평이나 불편한 화제는 피한다｜2 이름 기억하기｜3 집중만 잘해도 상대의 호감을 산다｜4 대화에서 가장 중요한 것은 ‘공감’｜5 자신감 있게, 그러나 부드럽게｜6 자신의 단점을 인정하라｜7 적절한 질문은 대화의 윤활유｜8 진정한 자기 자신이 되라｜9 전형적인 스몰토크 대신 가벼운 칭찬과 질문으로｜10 상대방의 말을 미러링 하기｜11 “세상 모든 사람은 칭찬을 좋아한다”｜12 편안한 대화의 지름길, 웃는 얼굴｜13 험담은 대화를 불편하게 한다｜14 공통점은 좋은 화젯거리｜15 대화를 시작할 때 유용한 최신 시사

-데이트, 면접… 그때그때 상황 대처법
데이트할 때｜심기를 건드리는 사람과 대화할 때｜여러 사람 앞에서 말하거나 면접 볼 때｜누군가와 불화가 있을 때

에필로그 | 더는 불안에 발목 잡히지 말자

감정 상태와 상관없이 수많은 사람이 대화에 어려움을 느낀다. 그들은 불안 때문에 모임의 종류를 불문하고 사람 만나기를 꺼려하거나 모임에 참석하더라도 굳게 입을 다문다. 또 강한 주장에 대응하거나 논쟁하는 자리라면 더욱 당혹스러움을 느낀다. 친구 결혼식에 축하의 말을 부탁받거나 소개팅 자리에 나갔을 때, 업무상 문제를 직장 상사에게 보고해야 할 때, 대화가 어느 순간 당신에게 우호적으로 흘러가지 않을 때, 초조함에 어쩔 줄 모르다가 나중에 후회하거나 걱정거리가 될 말을 내뱉고 만다. 실제로는 지구상에 존재하는 모든 사람이 대화에 어느 정도 어려움을 느낀다고 봐도 과언이 아니다. 많은 사람이 편안하고 자신감 있게 대화하는 법을 열심히 배워야 하는 이유가 여기에 있다.
-5쪽기본적인 사회적 욕구가 우리 모두를 묶어주는 실이라면 앞으로 만나서 대화하게 될 각각의 사람에 대해 최소한 몇 가지의 사실을 당신은 이미 알고 시작하는 셈이다. 당신은 그들이 존중받고 싶어 한다는 것을 안다. 가치가 있다고 느끼고, 소속감을 느끼고 싶어 한다. 지금 알아야 할 것은 어떻게 그런 느낌을 그들에게 줄 수 있는가이다. 이 장의 첫 부분에서 내가 묘사한 사람을 머릿속에 다시 그려보자. 바로 사람들이 항상 주변에 머물기를 원하고, 누구나 대화하기를 원하는 그 사람이다. 그는 상대방을 존중한다. 스스로를 소중한 사람이라고 느끼게 만든다. 소속감을 느끼게 하고 자기 말이 무척 재미있고 흥미롭다고 생각하게 한다. 그것이 바로 그와 대화하는 사람들이 편안해하는 이유다.
-70쪽대화할 때 50 대 50의 균형을 갖추는 것은 기본 중의 기본이다. 이 말이 대화의 각 주체가 동일한 양을 이야기해야 된다는 정량적 의미만은 아니다. 각자가 자신의 발언이 경청되고 적절하고 가치가 있다는 느낌을 가질 수 있는 기회를 가져야 한다는 것 또한 포함된다. 하지만 50 대 50의 대화는 여기서 그치지 않는다. 이를 감정적 차원에서 생각해보길 바란다. 세상에는 말을 건네기가 힘들고 감정 소모를 하게 하는 사람들이 있다. 이런 까다로운 사람들과 대화하면 감정적으로 지치고 고갈된다. 건강한 대화는 각 주체가 진행되는 이야기 속에서 에너지가 유지되거나 상승하는 느낌을 가질 수 있어야 한다.
-89쪽성공적이고 품격 있는 대화를 하려면 무엇보다 다른 사람의 생각과 의견에 유연하고 열린 마음을 가져야 한다. 거만하고 시끄러운 목소리로 자기 의견만 강요하면 사람들은 불편해하고 짜증이 나며 화를 낸다. 앞에서 자기 방식을 너무 고집할 때 대화에 방해가 된다고 했다. 모든 것을 아는 체하는 자세는 누구나 쉽게 빠지는 함정이다. 사람들은 자신이 완벽하다고 생각하고 행동하는 사람보다는 어느 정도 약한 면을 보여주는 사람에게 더 호감을 느낀다. 겸손한 자세는 성공적인 대화를 위해 특히 더 중요하다.
-93쪽

말 잘하는 사람들의 좋은 대화 습관
서두르지 않고 센스 있게 대화를 리드하는 비결을 배워라!‘말 잘하기’는 왜 이렇게 어려울까? 누군가와 대화를 하다 보면 내 뜻대로 되지 않을 때가 많다. 상대에게 기가 죽어 하고 싶은 말을 다 하지 못하거나, 반대로 너무 흥분해서 감정이 앞서는 바람에 말이 뒤엉켜 원래 하려던 말을 하지 못하기도 한다.
반면 누구와 어디서든 차분하고 우아하게 말하는 사람들이 있다. 그들은 상대의 이야기에 귀기울이며 서두르지 않고 침착하게 답변한다. 얘기하다 보면 어느덧 조용하고 센스 있게 대화를 리드하는 그들만의 능력을 느낄 수 있다.
이렇게 말 잘하는 사람들의 비결은 무엇일까? 『기죽지 않고 흥분하지 않고 끝까지 할 말 다 하는 법』의 저자 심리학자 제니퍼 앨리슨은 말 잘하는 사람들의 비결을 15가지로 제시한다. 한 사람 한 사람 상대에게 집중하고 공감하면서도 무조건 동의하기보다는 솔직한 의견을 말할 것, 의미 없는 날씨 이야기 대신 가볍지만 구체적인 칭찬으로 말을 건넬 것 등 편안하고 유쾌한 대화를 위한 팁을 정리하였다.
하지만 이런 기술적인 부분을 넘어서, 저자는 무엇보다 ‘우리가 대화를 나누는 근본적인 이유에 집중하라’고 강조한다. 우리는 대화를 통해 소속감을 느끼고 사회적으로 자신의 존재를 인지하게 되면서 사회적 가치를 인정받는 느낌을 얻는다. 자신의 생각에 대해 공감과 존중을 받을 경우 기쁨과 긍정적 에너지까지 얻기도 한다. 즉 우리는 ‘사회적 욕구’ 때문에 대화를 나눈다. 따라서 대화를 잘하는 비결은 궁극적으로 ‘상대의 사회적 욕구’를 충족시켜주는 데에 있다. 상대를 존중하고 소중한 사람이라고 느끼게 해주는 것이 호감가는 사람들이 지닌 말 습관의 가장 근본적인 비결이라는 것이다.