직장 내 괴롭힘에 대한 심리학적 단상

이 책은 “직장 내 괴롭힘 방지법” 때문에 탄생했습니다. 이 법의 내용들은 너무도 당연한 얘기이고, 반드시 필요한 내용임에도 불구하고 다양한 차원에서의 논쟁과 이슈들이 발생하고 있습니다. 우리는 아직 정신적 및 심리적 영역에 대해서는 좀 더 성장과 성숙이 필요합니다. 심리학 개념 중에 “Psychological Mindedness”라는 개념이 있습니다. 이를 직역하면 ‘심리적 마음’입니다. 실제적인 의미는 좀 더 포괄적인 것이다. ‘(비록 눈으로 직접적으로 볼 수는 없지만) 심리적인 이슈나 문제들에 대하여 관심을 가지고 다루는 능력’ 입니다. 즉, 심리적 및 정신적 이슈들에 대해서 얼마나 인지할 수 있으며, 이와 관련된 제반 이슈들을 다루는 능력입니다. 이 안에는 나의 마음 상태를 인지하는 능력과 더불어 이를 다루고 관리하는 능력을 포함합니다. 또한 나 뿐 아니라 타인의 마음 상태에 대해 정확하게 공감하는 능력은 물론 타인의 마음에 미치는 긍정적 및 부정적인 영향을 인식하는 것까지 포괄하는 개념입니다. 만약 직장 내에서 물리적 및 신체적 폭력이 일어난다면 어떻게 하겠습니까? 혹은 내 마음에 들지 않는다고 해서 부하직원에게 주먹을 쓰거나 도구(책이나 컵 등)을 던져도 된다고 생각하시나요? 당연히 그런 행동은 안 된다고 생각할 것입니다. 그런데 업무 상 문제로 폭언을 하거나 지속적으로 심리적 괴롭힘을 가하는 등 ‘적정범위’를 넘어서는 행동들에 대해서는 왜 ‘폭력’이라고 생각하지 않습니까? 심리적 및 정서적인 폭력도 당연히 ‘폭력’입니다. 왜냐하면 신체적 공격으로 인하여 상대방의 신체에 큰 손상이 생기고 피가 나게 하듯이, 감정에 대한 공격은 마음에 깊은 상처를 남기고, ‘우울증’이나 ‘공황장애’ 등과 같은 심각한 후유증을 남기기 때문입니다. 이런 정신적 폭력과 심리적 손상이 눈에 보이지 않는다고 해서 무시되거나 소홀하게 대해져서는 안됩니다. 신체적 폭력이 심각하게 부정적인 행동으로 다루어지는 것처럼 심리적인 폭력도 당연히 금지되는 것이 마땅합니다. ‘적정범위’를 넘어서는 방법을 통해 ‘적정수준’ 이상으로 상대방에게 심리적 고통을 가하는 행동들도 금지되어야 한다. 과거에는 학교에서 신체적인 체벌이 당연시되던 시절이 있었습니다. '하루라도 매를 맞지 않으면 엉덩이에 가시가 돋친다' 라는 우스개 소리가 나올 정도였습니다. 회사에서도 소위 ‘ 쪼인트(상대방의 정강이를 발로 차면서 고통을 주는 행동으로써, 전형적으로 혼낼 때 하는 괴롭힘의 일종)’ 라고 하는 행동들이 묵인되던 시절입니다. 이와 같은 행동들이 과연 적절한 행동일까요? 이런 행동들이 ‘문제행동’ 이라고 생각되는데, 몇 십년이 걸렸습니다. 지금도 어디선가는 지속되고 있습니다. 그리고 이제는 그런 행동이 드러나면 문제행동이라고 지탄과 비난을 받습니다. 잘못된 것은 잘못된 것입니다. 그리고 어떤 이유에서든 타인에게 심각한 ‘신체적 및 정신적 고통’ 을 주는 것은 문제입니다. 이제는 우리의 상식이 좀 더 건강하고 성숙한 수준으로 성장하고 발전해야 할 때입니다. 한 수준 더 높은 단계로 성장해야 할 때입니다. 눈에 보이는 ‘신체적인 고통’ 뿐 아니라 눈에 보이지 않는 '정신적인 고통’ 에 대해서도 인정하고 수용해야 합니다. 타인을 정신적으로 고통스럽게 하는 것도 문제라는 인식과 더불어 보다 건강한 방법으로 업무하고 교류하는 것이 필요합니다. 이에 더하여 서로가 행복하고 즐거운 직장생활을 하기 위한 공동의 노력이 필요할 때입니다. '직장 내 괴롭힘 방지법' 이 단순한 법이 아니라 우리 모두의 정신건강을 지키면서도 모두의 행복을 만들어가는데 있어서 중요한 이유입니다.

Prologue. 감정으로 인해 고통받는 사람들을 위하여
1. 한 내담자의 이야기
2. 보이지 않는 마음과 마음의 고통들
3. 주먹을 쓰는 폭력만이 폭력인 것은 아니다.
4. 이 책을 쓰는 이유

Part I. 왜 감정이 존중받아야 하는가ㆍ
1. 한 리더와 부하직원 간의 대화
2. 감정이 소중한 이유
3. 감정을 존중받지 못해 아파하는 사람들
4. 어디에서나 감정은 존중되어야 한다.
5. 누구에게나 감정은 존중되어야 한다

Part II. 감정이란 무엇인가ㆍ
1. 감정은 무엇인가ㆍ
2. 자신의 감정을 알아야 하는 이유
3. 타인의 감정을 알아야 하는 이유
4. 감정을 아는 방법

Part III. 감정의 속성
1. 감정을 움직이는 세가지 자원
2. 감정 프로세스
3. 감정과 사고
4. 감정과 행동

Part IV. ‘괴롭힘’이란 무엇인가ㆍ
1. 어떤 것이 ‘괴롭힘’인가ㆍ
2. ‘적정범위’ VS ‘적정범위를 넘어서는 행동’
3. ‘정신적 고통’ VS ‘그 정도가 무슨ㆍ!’
4. ‘업무 상’ VS ‘사회적 통념에 비추어 상당하지 않은 행위양태’

Part V. 직장 내에서 절대 해서는 안되는 7가지 행동
1. 감정적인 분노
2. 개인적 영역에 대한 평가와 개입
3. 행동이 아닌 특성을 언급하는 비난
4. 사적 보복행위
5. 일방적인 업무 배제
6. 집단 따돌림
7. 정당한 절차를 거치지 않은 퇴사 강요

Part VI. 감정 비-존중
1. 우울
2. 분노
3. 불안
4. 자기존중감 저하

Part VII. 당신은 감정을 존중하는가ㆍ
1. 감정관리는 성격이다.
2. 감정 관리의 4가지 유형
3. 감정관리 실패 시 행동패턴
4. 각 유형을 위한 진심 어린 조언

Part V. 감정 존중의 기술 (feat. 반성 & 사과)
1. 역지사지가 답이다
2. 반성과 사과가 훌륭한 행동인 이유
3. 사과의 기술
4. 소통하고 교류하라
5. 서로 성장하고 더 나은 미래를 공유하라

Part VI. 감정 존중을 위한 HR과 경영자를 위한 조언들
1. 행복한 직원이 건강하고 생산적인 조직을 만든다.
2. 마음도 정기적인 검진이 필요하다.
3. 저성과자와 비성과중심적 사람의 관리
4. 선발부터 관리하라
5. 리더들의 EQ(감정지능)를 높여라

Epilogue 감정ㆍ존중&상호ㆍ존중

[책 속의 핵심 내용]
감정은 내 마음을 보여주는 거울이다. 거울에 비친 나의 마음이 웃고 있다면 그것은 행복한 것이다. 그러나 거울에 비친 나의 마음이 울고 있다면, 그것은 내 마음이 심한 고통 속에 있다는 것을 의미한다. 만약 그렇다면, 그 감정을 달래고 치유해야만 한다. p44그 어느 누구도 똑같은 감정을 가지지 않는다. 그 어느 순간에도 똑같은 감정을 가지지 않는다. 감정은 매순간과 상황마다 변화한다. 그래서 감정을 공감하고 이해할 수 있다는 것은 탁월하게 훌륭한 능력이다. p68 ‘적정범위’ 였는지에 대한 판단에서 중요하게 고려되어야 하는 것은 가해자의 명분보다 피해자의 지각이 더 중요하게 고려되어야 한다. p104감정적인 분노는 어떤 상황에서도, 그리고 누구를 대상으로 하더라도 파괴적이고 부정적인 결과를 가져온다. 그래서 어떤 경우라도 감정적인 분노는 잘못된 행동이다. p118감정관리 패턴으로 인한 갈등이나 문제를 방지하고 예방하는 방법 중 가장 좋은 것은 선조치이다. 문제가 생긴 후에 이를 수습하는 것보다는 자신의 장단점에 기초한 건강한 문제의식을 바탕으로 보다 합리적이면서도 모두가 행복할 수 있는 방법들을 미리부터 준비하고 개발하는 것이 가장 좋은 정답이다. p192마음건강검진은 세가지의 긍정적 기능이 있다. 그 첫번째는 현재 조직의 감성관리 수준이나 감정 상태를 정확히 파악할 수 있다는 것이다. 두번째는 잠재적인 문제를 발견하거나 예방하는데 그 가치가 있다. 세번째는 스트레스가 극심하거나 심리적 고통이 뚜렷한 직원들에 대한 관리와 지원이 가능하게 한다. p240어찌되었건 리더들의 정신적 및 감정적 상태가 좋아지고 개선된다면, 이들로부터 발생하던 ‘직장 내 괴롭힘’ 은 조금이라도 줄어들 것이다. 이보다 더욱 중요한 것은 이들의 개선된 감정 상태를 기반으로 보다 효율적이고 행복한 팀으로 이끌어 갈수 있다는 점이다. 즉, 행복한 리더가 구성원을 행복하게 만들 수 있다. 그래서 리더를 관리하고 육성하고 지지하는 것이 가장 효과적인 조직개발 방법인 것이다. p257
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