세계 최강 미국 해병대의 리더십 전략

“페덱스 문화에는 해병대 DNA가 있다!” 프레드릭 스미스 페덱스 CEO 강력 추천

미 해병대는 어떻게 세계 최고의 리더십 훈련소가 되었을까? 뉴욕타임즈, LA타임즈, USA투데이 베스트셀러 모든 변화는 결국 사람으로부터 시작된다! 이 세상에서 자신이 속한 조직의 로고를 문신으로 새긴 사람이 가장 많은 곳은 어디일까? 바로 미 해병대다. 왜 해병대원들은 이렇게까지 하는 걸까? 자신의 조직에 대한 자부심과 헌신을 가지고 있기 때문이다. 불확실성과 복잡성이 지배하는 오늘의 비즈니스 환경에서 기업에게 절실한 것 또한 조직에 몸담은 ‘사람’들의 자부심과 헌신이다. 그것은 강요할 수도 없고, 임의적으로 선택할 수도 없다. 자부심과 헌신으로 무장한 세계 최강 미 해병대의 7가지 리더십 전략은 분명 조직에 잠재된 성장의 불꽃을 폭발시킬 것이다. “신화처럼 전해졌던 리더십 이론과 실제를 완전히 뒤집는 책”_다니엘 핑크(미래학자)

추천사

서문 스파크란 무엇인가
깨달음의 순간 | 직위가 중요한 것이 아니다 | 스파크들을 더욱 고무시키는 법 | 바로 지금 스파크가 필요하다 | 앞장서서 이끌어나갈 용기

1장 리더는 만들어진다
리더는 타고난 사람이 아니다 후천적으로 만들어진 사람이다 | 리더는 자신의 본능에 도전하는 이들이다 | 리더가 되는 것은 당신의 선택에 달렸다 | 각자가 지닌 마인드셋의 중요성

2장 가치관과 행동을 일치시켜라
성품 실험실 | 가치관이 중요한 이유 | 가치관에 맞춰 살기 | 가치관을 바탕으로 긍정적인 셀프리더십 실행하기 | 내적인 가치를 키우는 법 | 에노디아 소사이어티 | 가치관의 훼손 | 리더십에 이르는 길

3장 신뢰받는 사람이 되어라
신뢰받는 스파크가 지녀야 하는 네 가지 행동 지침 | 다른 사람들의 기준을 이해하고 충족시키기 | 말과 행동의 격차를 줄이기 | 자신의 의도와 기대치를 다른 사람들에게 잘 전달하기 | 기대에 부응하지 못했을 때 책임을 묻는 방법 | 성장을 고무시키도록 피드백 전달하기

4장 책임감 있는 사람이 되어라
책임감의 순간 | 책임감이 보기 드문 이유 | 책임감 있는 한 명의 리더가 다른 사람들을 고무시킨다 | 습관 기르기 | 책임감은 높은 성과를 불러 온다

5장 의도한 대로 행동하라
비전의 결여 | 미래에 대한 상상 | 행동할 수 있는 용기 | 번아웃은 어디서든 찾아볼 수 있다 | 의도적으로 노력하기 | 변화 계획하기

6장 먼저 도움을 주는 사람이 되어라
코카콜라 대위 | 서비스란 어떤 형태인가 | 보다 강력한 팀을 만들기 위한 방향으로 관점 바꾸기 | 혼자서 해낼 수 없는 일을 어떻게 함께 해낼 수 있을까 | 도움을 주는 데 필요한 주요 법칙들 | 변덕스러운 하늘에서 승객들 도와주기

7장 자신감으로 무장하라
한 가지 경험을 할 때마다 자신감 키우기 | 실제로 이뤄내기 전까지 그런 척할 수는 없다 | 귀뚜라미 우는 소리가 들릴 정도의 침묵 속에서 | 우리가 스스로에게 말하는 단어들 | 긍정적인 롤모델들 가까이 하기 | 긍정적인 롤모델 찾아내기 | 자신감을 저하시키는 감정들 관리하기 | 자신감을 저하시키는 감정들과 싸우기

8장 항상 믿을 수 있는 사람이 되어라
계획대로 일하라 | 불편한 부분 | 한층 더 노력하기 | 시간을 지배함으로써 리더로서의 자질 키우기 | 해야 할 일 한 가지 줄이기

결론 지금 여기서 멈출 것인가
더 많은 스파크들 만들어내기 | 새로운 리더십 규범

‘스파크’란 자신에게 주어진 상황을 그대로 받아들일 필요가 없다는 사실을 깨달은 사람들이다. 이들은 남들과 다른 행동으로 변화를 만들어낸다. 남들과 다른 행동이 곧 이들의 미래를 형성하며, 무슨 일이든 더욱 잘해낼 수 있다.
‘스파크’란 또한 자기 스스로가 자신이 찾고 있던 해답이 될 수 있다는 사실을 깨닫는 순간을 뜻한다. 해결책을 만들어줄 사람을 기다릴 필요가 없다. 당신 스스로 해결책을 만들어내면 된다.
스파크가 번쩍이는 순간, 당신은 개인과 조직을 변화시키는 촉매제가 된다._13쪽당신이 본능에 따르려 하는 순간, 행동하기 전에 먼저 ‘멈춰 서서 시간을 되돌려보라’는 말을 떠올려라. 그렇게 하면 당신은 인지적 훈련에 필요한 시간을 벌 수 있을 것이다. 상황에 적절히 대응한다면 당신이 원하는 대로 스파크가 될 수 있다. 당신은 자신의 행동을 결정하는 데 감정과 본능에 따르기보다 의식적으로 뇌의 판단과 효과적인 문제해결 능력을 따르게 될 것이다._46쪽신뢰성은 스파크의 핵심 자질이다. 사람들은 우리가 어떤 사람인지 판단할 때 신뢰를 기준으로 한다. 게다가 우리를 믿도록 억지로 강요할 수도 없다. 우리는 반드시 (스스로가 아닌) 상대방에게 의미 있는 방식으로 신뢰를 얻어야 한다.
신뢰성은 오로지 보는 사람의 눈에 달렸다. 우리는 어떻게 다른 사람에게 신뢰를 얻을 수 있는지 알아내기 위해 애써야 한다. 이러한 노력을 통해 우리가 평가받는 기준을 정확하게 파악할 수 있다._98쪽피드백을 전달할 때 상대방이 아니라 자신에게 집중하게 되면 상황을 객관적으로 판단할 수 없을 뿐 아니라 당신의 피드백을 그들이 어떻게 느끼고 어떻게 듣고 싶어 하는지 파악할 수 없다.
당신을 위한 피드백이 아닌 받는 사람을 위한 피드백을 전달할 때 상대를 고무시키는 방식으로 당신의 메시지를 전달할 수 있다. 그렇기 때문에 “네가 왜 잘못했는지 알려줄게”라는 말로 대화를 시작하기보다 “저기, 방금 있었던 일에 대해 잠깐 이야기해보자”라는 식으로 말하는 것이 보다 생산적인 대화를 이끄는 방법이다._120~121쪽사람들은 ‘아니오’라고 대답하는 것을 싫어한다. 이는 우리 자신에게 한계점이 존재한다는 사실을 인정하는 것이기 때문이다. 하지만 ‘아니오’라고 말하는 것이 스파크에게는 비밀 병기가 될 수도 있다.
지나친 업무 강도가 성공을 위한 인생 전략이 아니라는 사실을 깨달았을 때 나는 ‘아니오’라고 말했어야 했다. 그래도 나는 번아웃에 완전히 빠지기 전에 멈춰 서서 이렇게 물었다고 확신한다.
‘내가 하고 있는 모든 일들이 반드시 필요한 것들인가? 내 가족과 비즈니스 관계들, 내 사업들이 지금 괜찮은 상태에 있나? 지금 이 삶이 내가 꿈꾸던 삶인가?’ 나는 다시 정상적인 궤도에 오르도록 해줄 변화가 가능하다는 것을 알고 있었다._189쪽그 누구도 앞으로 어떠한 문제가 생길지 항상 예측해낼 수는 없다. 하지만 우리 모두가 일상적으로 상호작용할 때 책임감 있게 행동한다면 지속적으로 적응력을 키워갈 수 있을 것이다. 지속적으로 실수를 파악하고 문제점들을 공개적으로 논의하며 우리가 배운 교훈들에 적응함으로써 분명 우리는 계속해서 실수로부터 배워나가게 될 것이다. 책임감 있는 사람이 되기 위한 능력을 꾸준히 키워나갈수록 당신과 당신이 속해 있는 팀은 성공에 성공을 거듭하게 될 것이다._158~159쪽우리가 겪는 실패나 실수, 기대에 어긋난 행동들은 단지 우리만의 문제가 아니다. 우리는 부양해야 할 가족들이 있고, 우리에게 의존하고 있는 팀원들이 있으며, 회사의 고용주들은 문제에 대한 답이 분명하지 않을 때 우리가 그 문제를 해결해주기를 바란다. 그렇기에 우리는 다른 사람들이 우리에게 의존할 수 있을만한 자신감의 원천을 개인적으로 갖고 있어야 한다. 그래야만 우리 자신과 다른 사람들이 겪는 불확실성과 예기치 못한 위기를 헤쳐나가는 데 도움이 될 수 있다._249쪽

결국 모든 변화는 사람으로부터 시작된다!
뷰카 환경을 돌파하는 리더십의 힘제2차 세계대전 이후 미군은 혼돈의 냉전 환경을 설명하기 위해 ‘뷰카(VUCA)’라는 단어를 사용했다. 변동성(Volatility)과 불확실성(Uncertainty), 복잡성(Complexity), 모호성(Ambiguity)의 머리글자를 딴 이 신조어는 이제 4차 산업혁명 시대의 기업 환경을 가장 정확하게 묘사하는 단어가 되었다.
기업은 변화와 혼란이 극심한 뷰카 환경에서 생존하기 위해 시스템, 프로세스에서 기술적 개선을 통한 비용 절감에 명운을 걸었다. 하지만 그들은 변화의 가장 중요한 변수인 사람, 즉 직원의 중요성을 간과했다.
미 해병대 소속으로 한국과 일본을 비롯한 주요 분쟁지역에서 임무를 수행했던 저자는 세계 최고의 리더십 훈련소로 인정받고 있는 미 해병대의 리더십 전략에서 영감을 얻은 뷰카 시대 기업과 개인의 생존법을 《스파크》에 담았다.
저자는 ‘스파크’를 오로지 변화에 관한 것이라고 정의한다. 자신에게 주어진 상황을 그대로 받아들이기를 거부하고, 남들과 다른 행동으로 변화를 만들어내는 스파크는 해결책을 만들어줄 사람을 기다리지 않는다. 스파크는 또한 자기 스스로가 자신이 찾고 있던 해답이 될 수 있다는 사실을 깨닫는 순간을 의미한다.영향력을 극대화하는 스파크 원칙:
가치관과 행동을 일치시킨다해병대 훈련이라고 하면 대부분 끝없는 행군이나 격렬한 신체 활동 등을 떠올린다. 하지만 저자가 영감을 얻은 미 해병대 리더십 전략은 육체와 정신의 강인함을 키우는 것이 최종 목표가 아니다. 그것은 평가 과정의 일부일 뿐, 오히려 해병대의 가치와 역사, 전통이 담긴 해병대 문화에 적합한 사람인지 판단하는 것을 최우선으로 한다.
해병대원들은 명예와 용기, 헌신 등 해병대가 지켜야 할 가치의 중요성을 귀가 따갑도록 듣는다. 이러한 훈련은 해병대원들이 육체적, 정신적으로 스트레스가 극심한 상황에서도 가치관을 지키도록 만들어주고, 극한 상황에도 가치관과 일치하는 행동을 해낼 때 비로소 해병대의 선택을 받을 수 있다.
저자는 비즈니스 환경에서도 개인과 조직의 가치관이 중요다고 말한다. 대부분의 경우 가치관에 대한 충분한 고민 없이 스트레스로 가득한 일터로 향하기 때문에 불안함을 느끼고 조직에서 부유한다. 개인적으로든 직업적으로든 우리가 가장 중요하게 여기는 가치관과 일치하는 선택을 내릴 때 우리는 확신을 가질 수 있다고 저자는 말한다.일관된 성장으로 이끄는 스파크 원칙:
의도한 대로 행동하라개인적인 비전은 스파크 개발의 핵심이다. 하지만 세상은 거대한 변화를 가져오거나 틀을 깨려고 하는 사람에게 항상 호의적인 것은 아니다. 의도적으로 각자의 비전에 맞춰 살기로 선택했다면 사회적인 압박감을 넘어 우리 자신과 지금껏 우리가 쌓아온 일상과 싸워야 한다.
저자는 어떤 일을 하더라도 ‘의도적으로’ 비전에 일치하도록 실천하는 것이 중요하다고 말한다. 사람들이나 팀, 회사가 무언가를 하겠다고 호언장담하지만 실제로 아무런 노력도 하지 않아 실패하는 사례는 수없이 많다.
변화를 경험하고 싶다면 성공을 위한 맥락을 만들어내는 것이 중요하다고 저자는 말하며 해병대의 오래된 격언을 소개한다. “계획이란 변화를 위해 필요한 참조점이다.” 비전을 발전시키고 행동하려는 노력을 강화할 때, 다음 단계의 계획을 준비해야 한다.당신의 회사에는 불가능을 가능으로 만드는
스파크가 필요하다저자는 ‘결과에 영향력을 미치고 다른 사람에게 영감을 불어넣는 사람’을 리더라고 정의한다. 직장생활을 하면서 어려움을 겪을 때 ‘이런 상황에서 내가 리더가 되기 위해서는 어떻게 해야 하지?’라고 생각하기 쉽지 않다. 리더십을 일련의 행동이 아닌 지위로 받아들이기 때문이다. 수많은 직장인들이 조직에서 최상위에 위치해 있지 않다면 스스로를 리더로 여기지 않는다. 저자는 이러한 인식은 조직뿐 아니라 개인에게도 성장의 기회를 박탈한다고 말한다.
조직의 가치를 창출하는 것은 유형의 제품이 아니라 사람이다. 더 적은 자원으로 더 많은 일을 할 수 있게 되었지만 기업은 여전히 창의적이고 혁신적으로 문제를 해결해줄 리더를 필요로 한다. 최고의 성과를 얻기 위해 자신이 할 수 없는 일이 아니라 할 수 있는 일에 집중하는 스파크가 필요한 것이다. 그리고 스파크의 기준은 직위나 직책이 아니라 이들이 보이는 행동과 헌신, 의지이며, 책임을 말하고 결국 그 일을 완수해내는 사람이다.
이 책을 읽은 당신은 분명 변화의 촉매이자 청사진이 될 것이다. 당신의 작은 행동은 이제 조직의 변화를 이끌어내고, 각자가 처한 상황에서 리더십을 실현할 방법을 제시할 것이다. 보다 나은 리더가 보다 나은 세상을 만들어낸다는 저자의 신념에 동의한다면, 이제 본격적으로 변화의 여정을 시작할 때다.