변화된 시대에 일할 준비가 되었는가

스테판 카스리엘(업워크 CEO)

긱 이코노미 시대의 성공 전략 『긱 마인드』는 긱 이코노미 시대에 맞게 업무방식에 대한 고정관념을 바꾸라고 말한다. 말하자면 ‘긱 마인드’로의 전환이다. 이제 모든 일을 혼자 또는 기업 내부에서 할 필요가 없다. 나 또는 우리보다 잘하는 해당 분야의 전문 프리랜서들이 많이 있으며, 이들에게 일을 맡기면 시간과 비용을 줄이면서도 더 나은 성과를 얻을 수 있다. 그러한 방식이 가능한 기술과 환경 또한 사용자의 니즈에 맞춰 계속해서 갖춰지고 있다. 그렇다면 어떤 일을 누구에게 어떻게 맡기고 관리할 것인가? 저자는 T.I.D.E. 모델을 활용해 전 세계 수많은 긱 워커들과 함께 일할 수 있음을 보여주며, 실제로 미 항공우주국(NASA), GE, 탑코더 등 세계적 기업 및 조직의 리더들의 경험을 소개한다. 긱 마인드가 바탕이 된 이 새로운 업무방식을 통해 이들 거대 기업과 조직이 어떻게 긱 이코노미에 적응하고 성과를 올렸는지를 보여준다.

서문-긱 마인드의 시작
ㆍ 나도 회사형 인간이었다
ㆍ 새로운 길을 개척하다
ㆍ 당신이 갑갑함을 느끼는 이유
ㆍ 긱 마인드의 길잡이들
ㆍ 앞으로 나아갈 길

1장 모래 늪 위에서-이미 시작된 긱 이코노미
ㆍ 파괴
ㆍ 긱 이코노미
ㆍ 미래 경쟁력을 갖춘 직원
ㆍ 기술의 반감기
ㆍ 긱 마인드의 4단계 모델
ㆍ 프리랜서 혁명

2장 긱 마인드-긱 이코노미에 어떻게 적응할 것인가
ㆍ 인터넷, 기존의 틀을 깨다
ㆍ 긱 이코노미 받아들이기
ㆍ 내가 할 줄 모르는 일
ㆍ 더 큰 배가 필요해질 것이다
ㆍ 새로운 사고방식
ㆍ 실행 과제

3장 기본값 재설정-다르게 바라보고 다르게 실행하라
ㆍ 쉽지는 않지만 그만한 가치가 있다
ㆍ 회의는 이제 그만
ㆍ 이건 피할 수 없는 현실이에요
ㆍ 수리공의 집 짓기
ㆍ 세상은 실험실이다
ㆍ 새로운 기술을 익히지 않으면 죽는다

4장 T.I.D.E. 모델-긱 마인드는 이렇게 일한다
ㆍ T.I.D.E. 모델
ㆍ 작업화
ㆍ 식별
ㆍ 위임
ㆍ 진화

5장 작업화-최대한 잘게 나눠라
ㆍ 의학의 난제를 수학 전문가가 풀다
ㆍ 나사의 고민을 해결해준 대중
ㆍ 전 세계 전문가 커뮤니티에 도움을 요청했어요
ㆍ 작업화는 러시아 중첩 인형을 하나씩 여는 과정과 같아요
ㆍ 세분화하여 쌓아올리기
ㆍ 실행 과제

6장 식별-무엇을 맡길 것인지를 파악하라
ㆍ 한계를 알면 일을 맡길 사람을 찾기가 쉬워요
ㆍ 초인적인 능력의 해결사들
ㆍ 경계를 허물고 새로운 팀과 일하라
ㆍ 직접 할 일과 위임할 일을 파악해야 해요
ㆍ 슈퍼맨에 가까운 프리랜서들
ㆍ 구하라, 그러면 찾을 것이다
ㆍ 실행 과제

7장 위임-당신보다 더 잘하는 사람에게 맡겨라
ㆍ 통제력을 내려놓는 마음가짐
ㆍ 대중의 힘
ㆍ 살아 숨 쉬는 슈퍼컴퓨터
ㆍ 기대치를 설정하고 관리하라
ㆍ 위임의 기술
ㆍ 다른 누군가가 할 수 있는가
ㆍ 실행 과제

8장 진화-변화는 멈추지 않는다
ㆍ 세 가지 트랜드
ㆍ 항상 더 나은 방법이 있음을 믿어라
ㆍ 긱 워커와 일하려면
ㆍ 자신은 의도로 판단하고 남은 행동으로 판단하기 때문이에요
ㆍ 우리는 아웃소싱을 하려는 게 아니다
ㆍ 실전에 뛰어들어라
ㆍ 실행 과제

9장 코끼리를 춤추게 하기-긱 마인드에 동참하게 하라
ㆍ 지키려는 사람이 아니라 파괴하려는 사람을 찾아라
ㆍ 직원 수백 명이 이미 긱 워커로 활동 중이었다
ㆍ 긱 이코노미 시대의 성공 전략
ㆍ 오해에 맞서는 방법

결론-이제는 당신 차례다
ㆍ 새로운 세상이 기다린다
ㆍ 끝없는 호기심
ㆍ 사람들에게 할 일을 준다는 것

주

이 책에서 당신은 긱 이코노미가 무엇인지, 그리고 그것이 일의 세계를 근본적으로 어떻게 바꾸고 있는지 배우게 될 것이다. 나는 프리랜서들과 함께 일함으로써 시간을 확보하고 업무 능력을 신장할 경우의 혜택을 개략적으로 보여줄 것이다. 이 방법으로 인해 일상적인 과제부터 거대한 기업 프로젝트까지 내가 인생을 사는 방법이 어떻게 달라졌는지, 그리고 전문가 패널의 삶은 어떻게 달라졌는지 직접 확인해보기 바란다. 무엇보다도 나는 일단 시작하고, 계속해나가고, 재창조 프로세스를 구축하는 데 필요한 틀을 제공할 것이다. _31쪽
만약 당신이 집요하게 매달려 더 열심히 일한다면, 그래서 일주일에 80시간 이상을 일에 쏟아붓는다면 알량한 고용 보장을 확보하게 될 것이다. 그와 동시에 유지해나가기 불가능한 선례를 남기게 될 것이다. 그런 수준의 결과물을 계속 낼 수 있다 한들 정말로 그렇게 살고 싶은가? 가족이나 친구, 취미생활을 위한 공간은 어디 있는가? 그런 상황에서는 죽도록 일하는 게 아니라 일하는 방식을 혁신하고 바꿀 필요가 있다. 일하는 시간을 늘리는 대신 변화에 적응함으로써 필요한 공간을 만들 수 있다. _40쪽우리는 프리랜서 혁명 속에 살고 있다. 당신이 아직 수박 겉핥기식으로만 접해보았을 서비스들이 너무나 많다. 일단 택시를 타는 대신 우버를 이용할 수 있다. 포스트메이츠나 그럽허브에서 음식을, 인스타카트에서 식료품을, 스티치 픽스에서 옷을 주문할 수 있다. 99디자인스에서 그래픽 디자인을 구하고 업워크를 통해 웹사이트를 구축할 수 있다. 당신이 알고 사용하는 사이트가 하나 있다면 발견되기를 기다리는 사이트가 수백 개 더 있다. 긱 마인드를 갖는다면 그런 정보원들이 눈부신 세상을 열어줄 것이다. _61쪽나는 이 방식이 마음에 들기 시작했다. 몇 달이 지나자 이 새로운 사고방식을 위한 시스템이 잘 갖추어졌다. 항공편 예약부터 발표 준비를 위한 자료 조사까지, 모든 일을 다양한 온라인 프리랜서 시장을 통해 해결했다. 나는 유명하고 신뢰할 만한 프리랜서들로 네트워크를 구축
했고, 유용한 도구와 전문가를 제공해주는 사이트들을 목록으로 상시 관리했다. 그러는 사이 우리는 서로에 대한 신뢰를 쌓기 시작했고 효율적으로 협업하는 법을 터득해나갔다. 회의용 탁자에 둘러앉아 하품하면서 슬라이드 발표 자료를 보지 않고도 일을 할 수 있었다. _123쪽흔히들 산업혁명으로 인해 공장이 만들어졌고 사람을 관리하게 됐다고 이야기해요. 그것은 오늘날까지도 이어지고 있는 조직의 경영 모델이고요. 그래서 많은 사람들이 통제력을 내려놓기를 불편해합니다. 스테판 카스리엘이 쓴 글처럼, 21세기의 직장에서 일하고 있지만 20세 기의 경영 기법을 사용하고 있죠. 오늘날 많은 기업들이 원격근무를 적극적으로 받아들이고 있어요. 상사의 책상으로부터 몇 걸음 거리에 앉아서 보내는 시간보다는 결과물을 바탕으로 직원들의 업무 성과를 평가하겠다는 거죠. _209쪽

긱 워커와 함께 일하라
저자인 폴 에스티스는 20여 년간 델, 아마존, 마이크로소프트 등 거대 기술기업에서 일하며 일과 삶 둘 사이의 균형을 맞추기 위해 고군분투해야 했다. 그러다가 우연히 가상비서(Virtual assistant)를 이용하게 되었고, 이 단 한 번의 경험으로 긱 이코노미에 눈을 뜨게 되었다. 주변을 둘러보니 사람들이 택시 대신 우버를 이용하고, 그럽허브에서 음식을 배달시키고, 인스타카트에서 식료품을, 시티치 픽스에서 옷을 사고 있었다. 뿐만 아니라 많은 기업들이 업워크, 톱탈, 탑코드 등을 통해 긱 워크와 협업하고 있었다.
지금까지 내가 해온 대부분의 일을 전문가에게 맡기면 어떨까? 가족과 더 많은 시간을 보낼 수 있고, 또 내가 직접 해야 할 일에 더 집중할 수 있지 않을까? 그렇다면 프리랜서에게 어떤 일을 어떻게 맡겨야 할까? 저자의 오랜 실험과 시행착오 끝에 나온 그 결과물이 T.I.D.E. 모델이다.
『긱 마인드』는 T.I.D.E 모델, 즉 작업화(Taskify), 식별(Identify), 위임(Delegate), 진화(Evolve)에 대해 다음과 같이 설명한다.
○ 작업화: 일감을 세부적인 작업으로 나눈다.
○ 식별: 반드시 해야 하는 일, 안 해도 되는 일, 미루거나 위임할 수 있는 일을 구분한다.
○ 위임: 적절한 전문가를 찾아서 기대치를 전하고 효과적으로 위임한다.
○ 진화: 긱 마인드를 계속 발전하고 성장시켜 개인생활과 회사 업무에 이 방법을 도입한다. 새로운 업무방식 T.I.D.E 모델
어떤 수리공이 집을 한 채 짓는 일을 맡았다고 상상해보자. 그는 혼자서도 대단히 유능한 수리공이다. 배관을 고칠 수 있고, 벽을 마감할 수 있고, 페인트칠도 잘한다. 하지만 이번에 그가 맡은 집 짓기 작업은 혼자 하기에 너무 덩치가 크다. 감당하기 벅차다. 집 전체를 무슨 수로 혼자서 짓겠는가! 거기다가 마감일자가 다가오고 있다고 상상해보자. 하루 중 일할 수 있는 시간이 제한된 상황에서 그는 어떻게 해야 맡은 일을 완수할 수 있을까? 당연히 계약자들의 손을 빌려야 한다. 다양한 작업을 맡아줄 전문가들을 찾아야 한다.
이 부분에서 T.I.D.E. 모델이 필요하다. 수리공에게는 완료해야 할 큰 작업이 있고, 그는 다음의 간단한 네 가지 단계를 사용해 성공적으로 그 일을 해낼 것이다.
첫째, 집 짓기의 과정을 여러 개의 작업으로 쪼갠다. 그는 기반을 닦고, 벽을 세우고, 지지 구조를 올리고, 배관과 전선을 깔고, 비품을 설치하고, 페인트칠을 하고, 지붕을 덮어야 한다.
둘째, 자신이 해야 할 일, 생략해도 괜찮은 일, 나중으로 미룰 수 있는 일, 전문가에게 위임할 일을 식별한다. 수리공은 이 일을 잘 해내고 싶어 한다. 이 중요한 공사에 영향력을 발휘하기 원한다. 하지만 모든 것을 혼자서 다 할 수는 없기에, 전문가 수준의 작업을 맡아줄 다양한 분야의 계약자들을 데려온다.
셋째, 일감을 위임한다. 데려온 계약자 한 명 한 명은 무슨 일을 해야 하는지, 그 일이 전체와 어떻게 맞아떨어지는지, 언제까지 완료해야 하는지 구체적인 지시 사항을 전달받는다. 모두가 똑같은 계획을 바탕으로 일하기 때문에 수리공의 의도를 이해한다. 모두가 같은 생각을 가지고 출발하므로 끊임없이 만나서 회의하고 결정을 내릴 필요가 없다.
넷째, 필요한 부분을 검토하고 개선해나가며 프로세스를 발전시킨다. 그는 더 이상 단순한 수리공이 아니다. 프로젝트 관리 방법을 익혔고 이제 집을 지을 수 있는 도급업자가 되었다.
수리공이 혼자서 그 일을 해낼 수도 있었을까? 물론 가능은 하다. 하지만 작업 기간이 늘어났을 것이고, 가족과 함께 집에서 보내는 시간이 줄었을 것이며, 그 모든 상황은 부가적인 스트레스로 이어졌을 것이다. 그는 바쁨의 함정에 빠지고 말았을 것이다.시간을 되찾고, 경력을 재설계하고, 다가오는 변화의 물결에 올라타라
직장이 사라진 시대, 이른바 긱 이코노미가 가속화되고 있다. 흐름의 한 축에는 점점 늘어나는 긱 워커가 있다. 계약직, 임시직, 프리랜서인 이들은 기업과 단기 계약을 맺고 자유롭게 일한다. 다른 한 축은 긱 워커와 함께하는 기업들이다. 현재 부상하고 있는 플랫폼 경제, 공유경제, 온디맨드 경제의 급성장을 견인하고 있는 기업들이다. 세계적 석학들과 경제지들은 2025년쯤에는 생산노동인구의 절반이 긱 이코노미의 형태로 일을 하게 될 것이라고 전망한다. 이렇듯 ‘일의 미래’가 바뀌고 있는 가운데 기업과 긱 워커와의 협업은 선택이 아닌 필수가 되었다. 긱 이코노미 시대의 전략이 막연했던 1인 기업, 스타트업, 중소기업, 대기업 모두에게 『긱 마인드』는 훌륭한 가이드가 되어줄 것이다. “기업가든 회사원이든 스타트업 창업자든 당신은 이 책이 필요할 것이다!” _아마존 리뷰 중