어떻게 해야 일 잘하는 즐거운 일터를 만들 수 있을까

매일유업, 다이소, 코엑스, 안랩 등 업계 1위 100여 기업의 가치관 수립을 함께한 ‘더밸류즈’의 역작! 고려대 권대봉 명예교수, 이철 커커 대표, 양진옥 굿네이버스 회장 등 각계 인사들의 강력추천! 저성장, 초경쟁에 근로단축 시행까지 지금 우리에게 ‘가치관경영’이라는 무기가 필요하다!

주52시간 근로단축 시대가 막을 열었다. 이미 초경쟁과 저성장에 시달리던 기업들은 근로단축까지 시행되면서 고민이 더 깊어졌다. 집중근무시간제와 PC셧다운 제도, 회의와 보고서 줄이기 등 일하는 방식 개선을 위한 여러 방안들을 시행하고 있지만, 장시간 근로를 통해 생산성을 유지해오던 노동소모형 발상으로는 ‘성과창출’은 물론 ‘직원행복’은 먼나라 이야기다. 결국 지금 모든 기업들은 ‘어떻게 하면 일 잘하는 즐거운 일터를 만들 수 있을까?’ 하는 현실적인 과제에 직면해 있다. 이번에 출간된 《가치관으로 경영하라》는 이러한 기업들의 깊은 고민에 대해 ‘가치관경영’이라는 획기적인 돌파구를 제시한다. 이 책의 대표 저자인 정진호 소장은 국내 처음으로 ‘가치관경영 컨설턴트’로 활동을 시작한 20년 베테랑의 대한민국 최고 조직문화 전문가다. 그는 매일유업, 다이소, 코엑스 등 업계 1위 기업들뿐 아니라 화승그룹, 한국야쿠르트, 한겨레 등 국내 내로라하는 100여 개 기업들의 가치관 수립을 성공적으로 이끈 장본인이다. 그는 책에서 “성과를 내는 데 중요한 것은 무엇이 성과인지를 아는 것”이라고 말한다. 단순히 이윤창출만을 목표로 하는 것이 아니라 기업이 가장 중요하게 생각하는 것을 이루어내는 것이 중요하다는 뜻이다. 따라서 기업이 중요하게 생각하는 가치관을 구성원들이 신념으로 받아들이고 행동하게 하는 ‘가치관경영’이야말로 최고의 성과를 내고 위대한 기업이 되는 이 시대의 강력한 무기가 될 것이다.

추천사
프롤로그_ 왜 일이 재미없고 성과가 나지 않을까

1장. 우리 회사에 가장 필요한 것은
근로시간 단축 시대, 노동소모형 발상으로는 생존할 수 없다
가치적 몰입을 원한다면 가치관경영을 시작하라
성공하는 기업들의 경영방법론 가치관경영 하라
가치관경영에 관한 오해와 진실

2장. 어떻게 해야 자부심을 느끼며 일할 수 있을까 ― 미션
지금 하고 있는 일이 아니라 그 일이 주는 가치가 미션이다
우리 회사가 갑자기 사라진다면 세상과 고객은 무엇이 불편할까
우리는 세상에 어떤 가치를 주는가
좋은 미션이 기업을 성장시킨다
미션 수립 1단계. 미션 도출을 위한 3가지 질문
미션 수립 2단계. 우리가 주는 가치와 기여하는 것 찾아내기
미션 수립 3단계. 미션 스테이트먼트 완성하기

3장. 어떻게 해야 기대감을 가지고 일할 수 있을까 ― 비전과 목표
우리 회사가 오르고 싶은 산을 정하는 것이 비전과 목표다
위아래가 같은 생각을 하는 회사는 반드시 성공한다
직원들의 몰입과 열정을 끌어낼 공동목표의 강력한 힘
꿈을 이루는 회사는 직원들의 말과 행동이 다르다
우리 회사에는 가슴 설레는 한 줄의 꿈이 있는가
비전과 목표 수립 1단계. 비전과 목표 수립을 위한 3가지 질문
비전과 목표 수립 2단계. 앞으로 5년 후 전망과 과제를 뽑아라
비전과 목표 수립 3단계. 사업목표와 직장목표를 함께 만들어라
비전과 목표 수립 4단계. 강한 임팩트를 주는 한 줄의 비전 슬로건을 만들어라

4장. 어떻게 해야 동료와 갈등 없이 일할 수 있을까 ― 핵심가치
우리 회사에 항상 켜져 있는 신호등이 핵심가치다
핵심가치는 좋은 말 대잔치가 아니다
스타벅스가 10년 만에 또 문을 닫았다
명품 장수기업의 비결, 변하지 않는 핵심가치의 힘
우리 회사에는 명확한 원칙과 기준이 살아 있는가
소통은 조직의 핵심가치이자 핵심종이다
핵심가치 수립 1단계. 핵심가치 수립을 위한 3가지 질문
핵심가치 수립 2단계. 핵심가치 선정과 명료화
핵심가치 수립 3단계. 행동약속까지 만들어야 완성이다
읽을거리. 기업에서 필요한 윤리교육은 ‘정직’과 ‘공평’이다

5장. 어떻게 해야 성공적으로 가치관을 만들 수 있을까 ― 가치관 수립
가치관경영을 하는 기업의 위기가 가치관경영의 위기는 아니다
성공적인 가치관 수립의 기본 철학 - 공감, 참여, 합의로 만들어라
가치관 수립 1단계 공감. 공감대 형성 (1~4Action)
가치관 수립 2단계 참여. 참여 및 토론 (5~6Action)
가치관 수립 3단계 합의. 가치관 합의 (7~10Action)
읽을거리. 공기업의 가치관 수립

6장. 어떻게 해야 회사의 가치관을 직원들이 신념화할 수 있을까 ― 가치관 내재화
가치관 실천, 이제 시작이다
가치관과 조직문화는 오로지 임원에게 달려 있다
연초에 추진계획을 세우고 공유하라
경영자, 임원부터 기업의 가치관 교육이 필요하다
지지부진한 가치관 내재화, 3단계로 점검하라
가치관 내재화 1단계 인식. 회사의 가치관, 어떻게 인식하게 할까
가치관 내재화 2단계 공감. 회사의 가치관, 어떻게 공감하게 할까
가치관 내재화 3단계 실행. 회사의 가치관, 어떻게 실천하게 할까
읽을거리. 핵심가치 실천을 위한 조직의 고민과 질문

7장. 어떻게 해야 열린 조직문화를 만들 수 있을까 ― 조직문화
사람중심의 열린 조직문화가 필요하다
맥락 없는 조직문화 활동에 직원들 마음 멍든다
기업에서 ‘존중’이 중요한 이유
자율과 책임의 조직문화를 만들어라
조직문화 구축을 위한 5단계
일하는 방식을 개선하여 성과를 창출하라 -Work Transformation 3원칙

에필로그_ 꽃밭을 망치는 방법은 아무것도 하지 않는 것이다

‘회사가 추구하는 가치관이 무엇인지를 직원들과 공유하고 생각을 하나로 모으는 것’, 이것이 바로 ‘가치관경영’이다. 그리고 가치관경영은 조직이 성장하고 발전하는 데 없어서는 안 될 중요한 메시지다. 프로그램에 참여한 사장님들도 “경영하는 동안 어느 누구도 이런 이야기를 해주지 않았습니다. 지금이라도 알게 된 것이 행운입니다”라고 강하게 공감했고, 그들 중 절반은 다시 경영자의 길에 들어섰다는 소식을 들었다. 재기힐링캠프 프로그램에 참여하면서 가장 보람을 느끼는 순간이다. 그러면서 ‘일이 재미없고 힘만 들고 성과도 없다’는 사장님들이 더 이상 생기지 않게 가치관경영을 더 많이 알려야겠다고 다짐하게 된다.
― 9쪽, ‘프롤로그’ 중에서 ‘세상에 기여한다’라는 존재목적이 없는 기업은 세상에 아무런 가치를 주지 못한다. “만약 우리 회사가 하룻밤 사이에 사라진다면 세상과 고객은 어떤 점이 불편할까?”라는 질문이 주어진다면 세상과 고객이 너무너무 불편해지는 그런 기업이 되어야 한다. 직원들이 진심으로 그런 대답을 할 수 있는 회사를 만들어야 한다. 직원들이 그런 마음으로 일하는 회사는 고객도 그 마음을 그대로 느끼게 될 것이다.
― 77쪽, ‘어떻게 해야 자부심을 느끼며 일할 수 있을까 -미션’ 중에서 요즘 대다수 기업들의 고민은 무엇일까? 성과가 잘 나지 않는다는 것이다. 그런데 성과가 나지 않는 이유에 대해 ‘일하는 사람이 문제가 있어서’라고 생각하는 경우가 많다. 기업에서 성과가 나지 이유를 나는 ‘bad morning?’에서 찾아보려 한다. 열심히 눈을 치웠지만 안타깝게도 엉뚱한 데 힘을 쏟고 있는 게 아닌지 돌아봐야 한다. 조직 내 모든 직원들이 열심히 일하고 있지만 성과가 나지 않는다면 어쩌면 명확한 목표 없이 눈앞에 보이는 일만 열심히 하는 일명 ‘삽질’한 게 아닌지 체크해야 한다. 조직원들이 명확한 목표를 공유하지 못한 상태에서 열심히 일하는 것으로는 성과를 낼 수 없다. 오히려 열심히 일해서 힘든데 성과는 하나도 없다 보니 지치기만 한다. 그래서 조직에는 비전이 필요하다.
― 105쪽, ‘어떻게 해야 기대감을 가지고 일할 수 있을까 -비전과 목표’ 중에서기업에서 일의 우선순위는 ‘핵심가치’에 따라 결정된다. 핵심가치는 핵심Core과 가치들Values의 합성어다. 핵심가치는 직원들이 일의 우선순위이자 직원들의 일하는 원칙과 기준이 된다. 핵심가치는 해도 되는 것, 하지 말아야 할 행동이 무엇인지를 정확히 알려주는 신호등과 같은 역할을 한다. 핵심가치는 우리 삶에도 중요한 역할을 한다. 매 순간 판단의 기준이 되고, 우리가 왜, 무엇을, 어떻게 할지 수많은 선택의 기로에서 행동 방향을 제시하기 때문이다.
― 154쪽, ‘어떻게 해야 동료와 갈등 없이 일할 수 있을까 -핵심가치’ 중에서 가치관 수립은 CEO나 조직 내 가치관경영에 관심 있는 몇 사람의 의지만으로는 불가능하다. 조직의 모든 구성원들이 가치관에 공감하지 못하면 가치관경영은 결코 실현될 수 없다. 그래서 기업의 가치관은 경영자, 임원, 사원들 모두 또는 대표를 구성해 함께 참여하고 합의하는 방법론이 필요하다. 이러한 과정을 거친 기업 가치관을 공감, 참여, 합의에 의해 만들어진 ‘공유된 가치들Shared Values’이라고 정의한다. 전 직원이 마음과 마음을 모아 협의하고 상호 수긍하여 도출해야 지속 가능한 가치관이 탄생하는 것이다.
― 223쪽, ‘어떻게 해야 성공적으로 가치관을 만들 수 있을까 -가치관 수립’ 중에서 기업 가치관을 대충 적용해서 직원들에게 내재화한다는 것은 어불성설이다. 가치관 내재화는 방침과 계획을 하달하고 실천하는 것과는 궤를 달리하는 얘기다. 가치관 경영은 기업이 가진 믿음(가치관)을 직원들이 신념화하도록 하는 것이다. 믿음은 강요에 의해 생기는 것이 아니라 자연스럽게 갖게 되는 것이다. 기업 가치관을 강요에 의해 신념화하게 하는 것은 가능하지도 올바르지도 않다. 기업에서 가치관을 자주 접하고, 가치관에 대해 생각하고, 가치관 교육을 받고, 구호를 제창하는 과정에서 믿음이 생긴다. 가치관을 자주 접하다 보면 믿음이 생기고, 믿음은 신념이 되어 신념을 실천하는 가치관 경영에 참여하게 된다.
― 289쪽, ‘어떻게 해야 회사의 가치관을 직원들이 신념화할 수 있을까 -가치관 내재화’ 중에서 기업 가치관이 없으면 회사의 수많은 노력에도 불구하고 성과로 이어지기 힘들다. 가치관은 있지만 조직문화와 연결되지 않으면 이 또한 성과로 이어지기 어렵다. 가치관에 기반을 둔 조직문화 구축이 반드시 필요한 이유다. 마지막으로 제프리 페퍼Jeffrey Pfeffer 교수의 말로 기업 가치관의 중요성을 다시 한 번 강조해본다. “기업의 근본적인 정신과 가치를 진심으로 받아들이고 실천하려고 노력하지 않으면 결코 성공을 모방할 수 없다.”
― 345쪽, ‘어떻게 해야 열린 조직문화를 만들 수 있을까 -조직문화’ 중에서

“어떻게 해야 일 잘하는 즐거운 일터를 만들 수 있을까?”
가치적 몰입을 유도하는 ‘가치관경영’이 그 해답이다!근로시간 단축은 단지 일하는 시간이 줄어드는 것만을 의미하지 않는다. 일이 삶의 전부였던 세대와 달리 이제 ‘일은 단지 삶의 일부’가 되고, 저녁이 있는 삶을 통해 ‘일에만 몰입하지 않는’다는 의미도 포함된다. 그러다 보니 기업들은 ‘어떻게 생산성을 높여 성과를 창출할 것인가?’에 대해 고민하고 있다. 이를 위해 절대적으로 필요한 것이 ‘몰입’이다.
이 책에서 저자들은 줄어든 업무시간 내에 생산성을 높이는 ‘적극적 몰입’에 더해 회사가 추구하는 목적, 목표, 우선순위라는 가장 중요한 가치에 몰입하는 ‘가치적 몰입’을 강조한다. 그리고 회사가 가장 중요하게 생각하는 것에 몰입할 수 있도록 유도하는 경영방법론이 ‘가치관경영’이라고 말한다. 가치관경영은 ‘미션’을 통해 사명감과 자부심을 갖고, ‘비전과 목표’를 통해 공동의 목표를 인식하게 하고, ‘핵심가치’를 통해 우선순위를 알고 원칙과 기준에 맞게 일하게 해주기 때문이다.
그럼에도 대부분의 중소기업이나 중견기업, 그리고 대기업조차도 이런 경영방법론이 있다는 사실을 모르는 경우가 있다. 또 가치관경영이 경영에 어떤 도움을 주고, 어떻게 적용하는지, 얼마나 쉬운지 구체적인 방법까지 설명해준 사람은 많지 않았다. 그래서 저자들은 책임감을 느끼고 가치관경영을 전파하고 있으며, 진심으로 이 책을 꼭 내고 싶었다고 힘주어 말한다. 국내 처음으로 가치관경영 컨설턴트로 활동하면서
세계에서 전무후무하게 100여 기업의 가치관 수립에 참여한
더밸류즈의 정수(精髓)가 담긴 책 이 책의 진정한 가치는 저자들이 국내 중소기업부터 대기업, 글로벌기업까지 100여 기업들의 가치관 수립을 함께하면서 직접 보고 듣고 느낀 대로 구체적인 사례와 방법을 아낌없이 풀어내고 있다는 점이다. 여기에 가치관경영의 장점과 효용성을 알고 있지만 강의와 컨설팅으로 도움을 받지 못하는 기업들을 위해 가치관경영을 어떻게 적용할지 쉽고 자세하게 설명해주고 있다는 점 또한 호평을 받을 만하다.
이 책의 저자가 참여해 6년 전에 출간된 《가치관경영》이 ‘이론’적인 면을 주로 다루고 있다면, 이번 책은 가치관 수립과 내재화, 일하는 방식 개선 방법론 등 기업에서 실제 무엇부터 준비하고 적용해야 할지 구체화된 ‘방법’을 알려주고 있다.
누구든 방법을 알려줄 수 있다고 생각하면 오산이다. 국내 처음으로 가치관경영 컨설턴트로 활동하면서 100여 개 기업들의 가치관 수립과 내재화 활동을 도와준 것은 국내는 물론 전 세계에서도 이들이 유일할 것이다. 이번 책이 가치관경영 컨설턴트로 활동하는 저자들의 정수가 담긴 역작이라는 것도 그러한 이유 때문이다. 가치관 수립부터 가치관 내재화까지 한 권에 담아낸
‘가치관경영 사용설명서’ 가치관경영을 기업에 적용하는 구체적인 방법은 2장부터 6장까지 자세히 설명되어 있다. 가치관의 구성요소인 미션, 비전과 목표, 핵심가치의 의미와 중요성을 알려주고, 각 구성요소들을 어떻게 만들어내는지 도식화하여 선명하게 설명해준다.
무엇보다 각 단계별로 기업들의 사례를 샘플로 제시해주어 어디서부터 무엇을 어떻게 해야 할지 감조차 잡지 못하던 이들에겐 친절한 안내서 역할을 한다. 한마디로 미션 수립부터 가치관 내재화까지 가치관경영에 관한 모든 것을 한 권에 담아낸 ‘가치관경영 사용설명서’라 할 수 있다.