품위 있게 말하고 의연하게 침묵하기

《말하는 습관을 바꿔라》는 ‘말’을 효과적으로 다루는 법을 담은 책이다. 저자 로버트 제누아는 특허컨설팅 전문가다. 그는 기업과 기업은 물론, 사람과 사람 사이에서 벌어지는 수많은 분쟁들의 주된 원인에는 ‘말’이 있다는 것을 깨닫고, 서로에게 피해를 주지 않는 원활한 대화법을 다룬 책을 쓰게 되었다. 이 책은 업무상에서의 ‘대화 기술’뿐만 아니라, 자신의 내면을 견고하게 다지는 도구로서 ‘품위 있게 말하고 의연하게 침묵하는 법’을 다룬다. 일상생활에서부터 비즈니스 회의, 면접 등 의사소통의 다양한 상황을 자세히 살펴보고 효율적으로 ‘말하는 방법’과 그에 맞는 팁을 제시한다. 《말하는 습관을 바꿔라》를 통해 대화의 흐름과 결과가 바뀌는 긍정적인 경험을 하게 될 것이다.

들어가며
품위 있게 말하고, 의연하게 침묵하는 법

말이 자신의 가치를 결정한다
왜 사람들은 말로 소통하고 싶어 할까?
말하는 습관을 보면 사람을 안다
마음을 움직이는 말의 잠재력
칼보다 강한 것이 입이다
후회할 말을 하지 않는 방법

품위 있게 말하기
인간관계에 성공하는 품위 있게 말하는 기술
말하는 내 모습, 찬찬히 바라보기
말하는 습관을 바꿔라
변화를 받아들이는 용기, 성장 잠재력
행동부터 통제하라
성격적 결함 극복하기
존경받는 말, 무시되는 말
불필요한 논쟁에 빠지지 않는 법
실없는 농담이 상대방을 죽인다
말, 뿌린 대로 거둔다!

적절한 한마디의 힘
불만을 토로할 때와 장소를 구별하라
말실수에는 반드시 대가가 따른다
나쁜 소식일수록 빨리 퍼진다
다시 주워 담을 수 없는 말
면접의 당락을 좌우하는 결정적 실수
면접에 성공하는 10가지 방법
자신의 가치를 높이는 회의 대화법
회의를 성공으로 이끄는 기술

소문을 다스려라
인간의 본성, 가십
불필요한 농담과 잡담을 멀리하라
평판을 떨어뜨릴 가십을 경계하라
회사를 좀먹는 비생산적인 소문
소문의 유혹을 물리치는 방법
소문을 나에게 유리하게 활용하라

침묵의 기술
스파이는 내부에 있다
침묵, 결정적인 성공 비결
사람 관리로 소문에 현명하게 대처하기
비밀에는 마지노선을 세우지 마라
내부정보를 보호하는 법

비밀을 지키는 법
말하지 않고도 말하는 방법
바보인 척, 모르는 척, 순진한 척
대화의 방향을 바꿔라
집요한 추격자 따돌리기
거짓말하지 않고 비밀을 지키는 법

나가는 말
당신이 하는 말이 당신을 말한다

“다른 사람이 우리를 어떻게 생각하는가는 물론이고, 우리가 자신을 어떻게 표현하느냐에 따라 우리의 가치가 결정된다.” ─ 20쪽, 〈말이 자신의 가치를 결정한다〉 중에서“완벽한 사람은 적절한 때 적절한 말을 한다. 입 밖으로 내뱉는 말을 다스리지 못하면, 우리는 잘못된 말을 할 공산이 크다.” ─ 23쪽, 〈말이 자신의 가치를 결정한다〉 중에서“한 번 내뱉은 말은 다시는 주워 담을 수 없다. 사람들은 우리가 한 말을 듣고 나름대로 ‘해석’을 하는데, 그 해석에는 우리의 모습이 담겨 있다.” ─ 26쪽, 〈말이 자신의 가치를 결정한다〉 중에서“스스로의 삶에 만족하고 직장에서 성공하며, 부하와 상사 모두의 존경을 얻는 데 꼭 필요한 관리 기술이 하나 있다. 그것은 바로 우리가 스스로 하는 ‘말’을 관리하는 기술이다.” ─
35쪽, 〈품위 있게 말하기〉 중에서“사람들은 말을 해석해서 진실성을 판단한다. 행동은 판단의 보조수단으로 밀려난다. 어떤 말을 어떻게 하느냐에 따라 성패가 갈린다.” ─ 43쪽, 〈품위 있게 말하기〉 중에서“진정 입을 현명하고 자유롭게 관리하고 싶다면 자신의 강점과 약점을 꿰뚫어 볼 통찰력, 터득한 기술을 실행에 옮길 굳은 결의가 필요하다.” ─ 57쪽, 〈품위 있게 말하기〉 중에서 “말을 하는 것은 고도로 문명화된 사회적 행동이며, 솔직히 우리는 누구 못지않게 친절하고 붙임성 있는 사람이 되고 싶어 한다. 하지만 그렇다고 해도 우리는 자신이 하는 말을 제한해야 한다. 스스로 자신의 신용을 떨어뜨리지 않도록 항상 자제해야 한다.” ─ 59쪽, 〈품위 있게 말하기〉 중에서“절제란 ‘논쟁 중에 잘못된 말을 하지 않도록 자신을 다스리는 능력’이다. 입을 굳게 다물고 생각을 가다듬은 다음에 반응하라.” ─ 112쪽, 〈말하는 습관을 바꿔라〉 중에서“사람들은 우리가 하는 말로 우리의 ‘진짜 모습, 진정한 내면’을 간파한다. 이것은 삶의 보편적인 원칙이다. 누구도 이 원칙에서 벗어날 수 없다. 말은 사람의 인격과 성품을 짐작할 수 있는 열쇠이다.” ─ 152쪽, 〈적절한 한마디의 힘〉 중에서

적절한 한마디의 힘,
당신이 하는 말이 당신을 말한다
방송을 보다 보면 ‘저 연예인은 입방정이 문제야. 입만 다물고 있어도 중간은 갈 텐데’라는 생각을 하게 하는 사람이 있다. 소문이 빠르게 퍼지는 요즘, 유명인이 방송에서 혹은 SNS에서 말 한마디 잘못하여 여론의 뭇매를 맞는 일은 흔하게 볼 수 있다. 비단 유명인이 아니더라도, 누구나 한 번쯤 말실수로 곤혹을 치르거나 두고두고 후회하는 때가 있다. 후회하지 않고, 성공하는 삶을 살기 위해서는 무엇보다 ‘말조심’해야 한다.
우리가 날마다 주고받는 상호작용들은 대화를 중심으로 펼쳐진다. 대화가 사람들 사이의 모든 상호작용의 기초가 되기 때문에, 효과적으로 대화하는 능력은 무엇보다 중요하다. 게다가 다른 사람이 우리를 어떻게 생각하는가는 물론이고, 우리가 자신을 어떻게 표현하느냐에 따라 우리의 가치가 결정된다.
말해야 할 때와 침묵을 지켜야 할 때를 분별하는 것은 대화를 할 때 가장 어려운 부분이다. 우리는 주로 다른 사람이 내게 가시 돋친 말을 해서 화를 돋울 때 하지 말아야 할 말을 해버리는 실수를 저지르곤 한다. 적절한 말을 하는 ‘시기’와 ‘방법’, 그리고 ‘이유’는 효과적인 대인관계를 형성하는 핵심요소이다. 언제 어떤 자리에서 어떤 방식으로 이야기하는가는 말을 함에 있어 가장 중요한 요소이다. 아무리 철저히 자신을 관리해 왔다고 하더라도 무심코 던지는 한마디로 평생을 후회할 수 있다. 하지만 자신의 말을 잘 다스리고 적절한 말과 침묵을 효과적으로 사용한다면, 불필요한 후회를 하지 않으면서 살 수 있을 것이다.
품위 있게 말하고 의연하게 침묵하는 법
누군가에게 비밀을 털어놓고 싶은 충동을 다스리는 것도 대화에서 중요하다. 우리는 술을 몇 잔 마신 뒤 열띤 논쟁을 벌이는 중에, 격한 말다툼 중에, 혹은 호의에 대한 보답으로, 친한 친구에게 마음의 짐을 나누는 방법으로 비밀을 털어놓곤 한다. 이렇듯 비밀을 지키는 일은 대단히 어렵고, 한낱 인간에 불과한 우리는 그것을 누설하는 성향을 타고났기 때문에 피나는 노력을 기울여야만 극복할 수 있다. 반대로 누군가가 민감한 문제를 밝혀내려고 집요하게 질문한다면 우리는 어떻게 대처해야 할까? 저자는 가능한 대답을 피하라고 말한다. 그렇지 않으면 자신도 모르는 사이에 정보를 흘릴 수 있기 때문이다. 혹 어떤 말을 생각 없이 뱉어 놓고는 그 말을 왜 했는지 모르겠다거나 그 말을 주워 담고 싶은 심정이 든다면 ‘내가 그런 말을 왜 했을까?’ 하고 스스로에게 정직하게 물어보기를 권한다. “그때는 그게 좋은 생각 같았어.” 하고 두루뭉술하게 넘어간다면, 말실수는 앞으로도 계속 당신을 따라다닐 것이다.
그밖에도 저자는 소문을 퍼트리거나 비밀을 지키지 못하는 행동이 인간관계와 일에 어떠한 결과를 초래하는지 짚어 주어 현명하게 침묵할 수 있도록 안내하고 있다.
컨설팅 전문가가 전하는 올바른 ‘말하기’ 기술
저자는 ‘말을 관리하는’ 교과서적인 방법은 없다고 말한다. 오로지 경험이 최고의 스승이며, 사람들이 말로 상처를 입거나 큰 손해를 본 뒤에야 그 중요성을 깨우치고 서서히 말조심하게 된다는 점을 짚으며, 자신의 경험에서 깨달은 개념과 방법들을 세세하게 전한다. 특히 정부와 기업에서 수년 동안 감독자, 관리자, 경영자, 경영 간부로 일하면서 겪은 현장 경험과 사례를 생생히 전달함으로써 실생활에서 현명하게 처신할 수 있도록 돕는다.
진정 대화를 현명하고 자유롭게 하고 싶다면 자신의 강점과 약점을 꿰뚫어 볼 통찰력과 터득한 기술을 실행에 옮길 굳은 결의와 노력이 필요하다. 이 책의 미덕 중 하나는 ‘말’을 다스려 대화를 원활하게 하는 구체적인 가이드를 제시하고, 실천할 수 있도록 했다는 점이다. 우리가 미처 생각하지 못했던 방법들을 조목조목 짚어 주어 가슴에 새겨 두고 실질적인 방법으로 활용하기에 충분하다.
‘적절한 순간에 적절한 말을 하라, 대화를 나눌 때는 언제나 상대의 말을 경청하라, 말하고 있는 순간에도 대화의 결과를 생각하라, 대답하기 곤란한 민감한 질문에는 차라리 침묵하라, 술을 마실 때는 두 배로 긴장하고 말하라, 화가 가라앉기 전까지 입을 열지 마라, 말할 때와 침묵할 때를 분별하라, 인간관계까지 망치는 거친 논쟁은 피하라, 누군가 다른 사람의 험담을 하면 재빨리 화제를 전환하라’ 등 당연하지만 미처 깨닫고 실천하지 못했던 31가지 방법들을 되새기게 해주는 책이다.