읽히는 보고서를 위한 소통의 기술

5초 안에 핵심이 전달되게 쓰고 읽는 사람이 공감할 수 있게 쓴다면 당신도 발군의 보고자가 될 수 있다! 15년간 공공기관의 실적보고서를 코칭한 경영 컨설턴트 허지안의 13가지 보고서 작성의 법칙 이 책은 보고서 읽는 사람의 입장에서 ‘잘 쓴 보고서란 무엇인가?’에 답하고자 한다. 저자는 상당수의 공공기관을 대상으로 경영평가 코칭을 하고 있으며, 지방공기업 경영평가위원으로서 실적보고서를 받아 보았다. 그는 읽히는 보고서를 쓰라고 말한다. 그냥 우리 조직이 한 일을 쓰면 되는 거 아닌가? 1년 동안 한 일을 1페이지 안에 쓰라고? 딱딱한 보고서에 스토리를 더하라고? ‘보고서’ 세 글자만 봐도 눈앞이 아득해진다면 이제 읽는 사람의 머릿속으로 들어가 보자. 보고서도 결국은 쓰는 이와 읽는 이의 소통이며, 어렵기만 한 작업이 아님을 알게 될 것이다.

Prologue 5

Chapter 01 보고서는 소통의 도구 11

보고서, 이것이 궁금하다 1 26

Chapter 02 PDCA는 치트키 29

보고서, 이것이 궁금하다 2 38

Chapter 03 나열 말고 스토리텔링 41

보고서, 이것이 궁금하다 3 46

Chapter 04 강조하고 싶은 메시지 선정 49

보고서, 이것이 궁금하다 4 58

Chapter 05 나무보다는 숲을 보여 주자 61

보고서, 이것이 궁금하다 5 68

Chapter 06 적절한 노력과 성과의 의미 71

Chapter 07 실적보고서의 스토리텔링 방식 77

보고서, 이것이 궁금하다 6 82

Chapter 08 차별화된 설명을 위한 접근 85

Chapter 09 진정한 개선의 의미 95

Chapter 10 전년 대비 개선점의 표현 101

Chapter 11 성과의 표현 109

Chapter 12 실적과 성과의 일관성 121

보고서, 이것이 궁금하다 7 128

Chapter 13 형식이 내용을 지배한다 133

보고서, 이것이 궁금하다 8 144

평가자는 어떤 내용에 관심이 있을까? 평가자는 ‘평가에 필요한 정보’에 관심이 있다.
(12쪽)안타깝게도 우리의 업무 상황은 영화 속의 이야기처럼 역동적이지는 않다. 그러나 스토리텔링의 기본 구조를 활용해서 끝까지 읽을 수 있는 흥미를 전달할 수는 있다.
(78-79쪽)내가 써야 하는 실적에 혹시 스스로 아쉬움이나 반감을 가지고 있지는 않은가? 원래 계획과는 다르게 진행되는 바람에 실적과 관련해서 개인적인 불만이 있을 수도 있다. 예산 문제나 인원 문제, 타 부서 직원들의 참여가 저조한 문제 때문에 실적이 생각대로 나타나지 않아 아쉬움이 남아 있을 수도 있다. 그러나 개인적인 감정은 뒤로하고 이러한 실적을 통해서 과거보다 나아진 점이 있다면 그 부분에 집중하자.
(99쪽)