박영택 품질경영론의 핵심을 요약한 품질경영의 진수

<품질경영의 진수를 만나다> - 2018년 전면 개정한 품질경영의 베스트셀러이자 스테디셀러인 『박영택 품질경영론』의 핵심 요약본 - 방대한 품질경영의 핵심을 명쾌하고 간결하게 요약한 품질경영의 진수! - 학습자의 학습 효과를 극대화하기 위해 컬러 도표와 그림 적용 비즈니스 세계에서 품질은 왕이다! 기업의 장기적 생존과 번영을 좌우하는 가장 중요한 요인이 품질이기 때문이다. 『품질경영 들어가기』는 2018년 전면 개정한 『박영택 품질경영론』의 핵심 내용을 명쾌하고 간결하게 요약 정리한 콤팩트한 개론서이다. 방대한 품질경영의 세계에서 헤매지 않고 진수(眞髓)를 파악하고자 하는 이들에게 최고의 길잡이가 될 것이다. 『박영택 품질경영론』은 2014년 출간 이후 대학과 대학원의 학습자와 교수 모두로부터 사랑받으며 품질경영 개론서 분야의 베스트셀러자 스테디셀러 교재로 자리매김하고 있다. 품질경영 석학 성균관대학교 박영택 교수는 ‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’ 『박영택 품질경영론』의 내용이 다소 방대하여 가까이 하기에 심적 부담을 있다는 독자들의 의견을 반영하여 스마트한 분량으로 품질경영의 핵심 가치를 효과적으로 전달하기 위해 컬러 판형으로 선보였다. 『품질경영 들어가기』는 저자인 박영택 교수가 학습자와 교수의 입장을 고려하여 짧은 시간에 방대한 품질경영의 핵심을 학습하고 교수 효과성을 높이기 위해 분량을 줄인 대신 간결한 문장, 컬러 도표 그리고 그림을 최적화시켜 지금까지 개론서와의 차별성을 높였다는 것이 특징이다.

Ⅰ부 품질경영의 기초
1장 품질 최우선 경영의 이해 010
2장 품질경영의 기본사상 025
3장 품질비용 044

Ⅱ부 전원참가의 품질활동
4장 무결점(ZD)운동 056
5장 소집단 개선활동 065
6장 종업원 제안제도 074

Ⅲ부 품질개선도구
7장 품질관리 7가지 기초도구 086
8장 품질관리 신7가지 도구 105
9장 기타 품질개선도구 126

Ⅳ부 설계품질의 확보
10장 품질기능전개(QFD) 140
11장 당연적 품질과 매력적 품질 157
12장 다구찌 품질공학 172

Ⅴ부 통계적 품질관리와 신뢰성
13장 통계적 사고와 방법 188
14장 공정능력지수 196
15장 관리도 204
16장 샘플링검사 225
17장 신뢰성 236

Ⅵ부 표준화와 품질인증
18장 표준화 254
19장 품질경영시스템 인증 266
20장 환경경영시스템 인증 279

Ⅶ부 안전품질과 제품책임
21장 안전품질 296
22장 제품책임 305
23장 리콜 319

Ⅷ부 서비스품질과 고객만족
24장 서비스품질 332
25장 서비스시스템 351
26장 고객만족경영 369

Ⅸ부 품질혁신과 경영품질
27장 식스시그마 품질혁신 392
28장 경영품질의 시대 415

ㆍ종합제철소 건설 방식에는 ‘제선-제강-압연 공장’ 순으로 세우는 전방 방식과 ‘압연-제강-제선공장’ 순으로 세우는 후방 방식이 있다. 포철은 용고로(제선 공장)를 맨 나중에 세우는 후방 방식을 택했다. 그래야 반제품 상태로 수입한 ‘슬래브(slab)’를 가공해서라도 하루 바삐 완제품을 생산해 철강 부족에 허덕이는 나라 경제에 보탬이 될 것이라고 판단했기 때문이다.ㆍ데밍은 통계학자였지만 “통계적 방법만으로 품질향상을 이루겠다는 기업은 3년을 넘기지 못할 것이다”라고 말한 적이 있다. 통계적 방법의 사용목적은 문제의 ‘근본원인’을 찾아내어 이를 ‘근원(根源)적’으로 개선하기 위한 것이다. 경영의 문제도 이러한 사상과 연계될 수 있는 ‘근본적’인 경영이념이 있어야 한다는 것이 데밍의 생각이었다.ㆍ품질비용의 3요소 중 예방비용과 평가비용은 품질표준이나 요구사항을 충족시키기 위해 노력하는 비용이며, 실패비용은 그렇게 하지 못해 초래되는 비용이다. 이러한 관점에서 크로스비는 요구사항에 부합하는 제품을 만들기 위해투입하는 예방비용과 평가비용을 ‘적합비용(POC, Price of Conformance)’이라고 하고, 요구사항을 충족시키지 못해 초래되는 비용을 ‘부적합비용(PONC, Price of Nonconformance)’이라고 하였다.

『품질경영 들어가기』는 지금까지 ‘개론서’에 대한 고정관념을 단번에 깬 ‘개론서’이다.
방대한 분량, 흑백 그림과 도표 무엇보다 학습자와 교수 모두 과연 한 학기 동안 이 내용을 모두 학습하고 가르칠 수 있을까에 대한 부담도 있었다. 이는 학습자, 교수 모두 개론서 선택에 대한 부담이기도 했다. 『품질경영 들어가기』는 바로 이러한 부담을 말끔히 해소한 ‘품질경영’ 개론서이다. 콤팩트해진 분량 … 품질경영의 핵심 가치만 담았다
‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’로 품질경영의 베스트셀러이자 스테디셀러로 자리매김한 『박영택 품질경영론』의 핵심 내용을 정리했다. 분량은 스마트해졌지만 ‘품질경영’의 모든 주제가 총망라된 ‘개론서’로서의 역할에 충실했다. 컬러 도표와 그림 적용 … 학습과 교수 효과성 높였다
대학과 대학원의 학습자와 교수자 모두를 고려하여 집필한 교습 맞춤형 교재
통계와 품질경영의 세계는 방대하고 또한 깊이를 가늠할 수 없다. 그러나 처음부터 ‘올바르게’ 제대로 방향을 설정한다면 깊이와 그 넓이를 헤아릴 수 없었던 품질경영의 진수(眞髓)를 파악할 수 있다. 간결함을 컬러 도표와 그림을 통해 학습과 교수 효과성을 높였다는 점이 이 책의 강점또한 대학교재로서 가장 중요한 요소인 ‘학습 및 교수 효과성’을 극대화했다는 것도 기존 이론서와의 차별점이라고 하겠다. 학습자의 입장을 고려하여 짧은 시간 동안 많은 내용을 습득할 수 있도록 그림과 도표를 최대한 활용하여 알기 쉽게 기술했으며, 교수자의 입장을 고려하여 학습자의 특성과 연관 과목 개설 여부 등의 상황에 맞춰 취사선택할 수 있도록 주제를 다양화했다는 것이 특징이다. 의 품질과 함께한 30년의 교육·연구를 집대성한 새로운 품질경영 개론서를 발간했다. <박영택 품질경영론>은 단순한 지식만을 전달하는 이론서를 넘어 대학과 대학원의 학습자와 교수자 모두를 고려하여 집필한 교습 맞춤형 교재이다.이 책을 한 마디로 표현하면 ‘품질경영의 살아있는 심층적 개론서’라고 할 수 있다. 인물과 기업의 생생한 사례가 가미된 ‘살아있는’ 지식을 제공하고, 그간의 연구 결과들로부터 통찰력을 얻을 수 있도록 ‘심층적’인 의미를 설명하는, 품질경영의 모든 주제가 총망라된 ‘개론서’로서의 역할을 충실히 이행하고 있기 때문이다.