민간기업도 해내기 쉽지 않은 시민의 행복을 위한 새로운 비전 창출, 이를 실행하기 위한 조직구조·문화·프로세스의 과감한 개선, 신규 수익 창출, 비용 절감과 원가 경영, 고객 중심의 서비스향상 등 다양한 분야에서 변화와 혁신의 노력을 기울여 성과를 이루어낸 서울특별시시설관리공단의 기록. 『교과서에 없는 경영학 이야기』는 혁신 경영의 목표를 달성한 1,600여 명의 서울특별시시설관리공단 사람들의 이야기를 담고 있다. 공기업이 자칫 빠지기 쉬운 '공익의 그늘'에 안주하지 않고 경영혁신을 이룬 이들의 이야기는 공기업에는 물론 경영학을 공부하는 학생들이나 경영 개선을 시도하는 민간기업에도 부족함이 없다.

머리말 - 정말 혁신합니까? / 이사장 김순직
추천사
공기업의 비전과 혁신/ 서울특별시장 이명박
실전 경영학의 진면목/ 서울시립대학교 총장 이상범
함께 성장·발전하는 경쟁관계를 기대하며/ (주)SK C&C 사장 윤석경
리더십이 기업문화를 바꾼다/ 한국경제신문 국장 이동우

이야기 하나. 실전 경영학 이해하기
변화의 시작 위기는 기회다
리더십 혁신의 이름으로
경영혁신 시민의 행복은 경영대상을 타고
청계천 운영 열린 청계, 미래로 흘러
정체성 새로운 비전과 CI로 재도약

이야기 둘. 경영 인프라 만들기
조직재설계 작지만 생산적으로
대팀제 따라할 테면 따라해 봐
인사혁신 능력과 성과가 바로미터
BSC 성과형 조직 경영의 모델
6시그마 고객중심 경영의 진수
원가모델 공기업 원가경영의 원조
지식경영 통합 마일리지 ‘지식샘터’
사내 CS강사 고객만족의 전위대

이야기 셋. 실전 경영 이야기
혁신경영의 방향 성과주의와 고객중심주의
월드컵경기장 흑자경영으로 명성 드높인 세계 10대 경기장
어린이대공원 가족 눈높이 맞춤공원 만들기
지하도 상가 지하도시에 꾸미는 첨단 백화점
장묘사업 유족의 눈물을 닦아주어라
교통정보 문자메시지로 즐기게 하라
도시고속도로 고객의 행복 꼭지점으로 달려라
터널·지하차도 24시간 안전지킴이
전용도로 청소·녹지 꽃과 나무, 그리고 환경 사랑
장애인 콜택시 언제 어디서나 CALL 하세요!
혼잡통행료 미소 요금 2,000원! 감동을 전하라!
공동구 21세기 Life Line, 짠물 경영하기
환승주차장 무인 정산시스템으로 선진 자동차문화 개척하라
현장감독 안녕하세요, 올빼미 감독님!
상수도공사 단수 없는 공사로 시민의 불편 해소

이야기 넷. 경영성과 나누기
작은 실천, 큰 보람 전직원, 연중 상시 봉사에 나서다
상생경영 신토불이, 도농불이의 실천
나눔의 문화 ‘행운의 동전’으로 사랑 나누기
협력업체 간담회 고객만족의 동반자, Win-Win의 협력관계를 다지다