온라인과 오프라인을 넘나드는 마케팅의 본질을 깨우치게 하는 핵심과 비법이 담긴 책! “나는 이렇게 손님을 2배로 늘리고 매출을 올렸다!” 매장 운영의 가장 큰 고민은 손님과 매출이다. 코로나19로 시장, 특히 오프라인 매장 운영 상황은 더욱 악화되고 있다. 일부 업체들은 온라인으로 채널을 변경하여 높은 매출을 달성하고 있지만, 모든 매장이 그렇게 대응할 수는 없었고, 현실적으로도 불가능한 일이다. 그렇다면 이렇게 손을 놓고 있어야 할까? 코로나19라는 재해가 사그라들기만을 기다리며 운명을 하늘에 맡겨놓아야 할까? 저자는 단호히 말한다. ‘아니다!’ 『사람들이 줄 서는 매장의 영업 비법』에서는 현재의 직업, 사업, 직장, 능력을 마케팅을 통해 변화시키고 응용할 수 있도록 만드는 보석 같은 경험과 노하우가 담겨 있다. 저자가 거쳐온 21개 직업과 9번의 사업 실패를 풀어냈고, 현재의 저자를 만들어준 ‘마지막 한 번의 성공’을 가능하게 했던 결정의 순간들, 과거에서 얻은 깨달음과 생생한 마케팅 비법을 담았다. 대한민국 온오프라인 매장의 대표, 예비 창업자는 물론 개인 브랜딩이 필요한 모두에게 통하는 책이다. 이 책을 통해 더 많은 분들이 과거에 묶여 현재를 방관하지 말고, 더 나은 미래로 향할 수 있기를 바란다.

프롤로그 언택트 시대, 현재 여러분의 위치는 어디입니까?

1장: 어떻게 해야 손님이 올까요?
01 ‘안녕히 가세요’는 작별인사다
02 왜 손님이 앞 가게, 옆 가게로 갈까?
- 손님은 있는데 매출은 왜 없지?
03 입장부터 퇴장까지 손님의 시선을 잡아라
04 손님을 불러오는 직원은 따로 있다.
05 직원 수를 줄이면 손님이 늘어난다.
06 나는 이렇게 손님을 두 배로 늘렸다.
07 매출일지보다 중요한 상담일지
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2장: 고수는 장사보다 마케팅에 목숨건다
01 마케팅 없이 매출을 논하지 말라
02 마케팅, 어떻게 시작해야 할까?
03 소상공인, 성공하는 마케팅은 따로 있다
04 이번 달 마케팅 비용을 분석하라
05 돈 주고도 못배우는 모객의 기술
06 광고 대행사의 먹잇감이 되지 않는 방법
07 환불의 순간에도 마케팅으로 대응하라
08 고수는 장사보다 마케팅에 목숨건다

3장: 온라인 마케팅 채널의 특징을 살려 브랜딩하라
01 동네 가게부터, 중소 기업까지 뻥튀기 브랜딩 비법
02 브랜딩 없이는 신장 폐업으로 이어진다
03 최적화된 ‘특별한’ 마케팅이 필요하다
04 온라인 마케팅 채널의 특징을 살려 브랜딩하라
05 SNS 하나로 절대 성공하지 못한다
06 플랫폼 선택이 승부를 가른다
07 고객과 SNS로 인사하라
08 온라인 마케팅, 기본부터 탄탄하게 시작하자

4장: 매출 올리는 온라인 마케팅 8가지 비법
01 상위 노출 방법만 알아도 반은 성공이다
02 노출보다 중요한 것은 바이럴과 클로징이다
03 공지하지 말고 소식을 전하라
04 전단지 대신 카드뉴스를 뿌려라
05 경쟁사 분석을 전략적으로 하라
06 알고리즘이 좋아하는 글쓰기를 하라
07 온라인 마케팅 그 다음 전략은, ‘내부광고’이다
08 5분 만에 우리 가게 홍보영상 제작하기

5장: 고객 재방문율을 50% 더 올리는 기술
01 1.5 쩜오 전략은 언제나 먹힌다
02 고객이 들어오고 싶은 매장을 만들어라
03 기존 고객을 홍보맨으로 만들어라
04 경쟁업체의 손님을 오게 만드는 3가지 비책
05 매장 영업은 드라마 속의 한 장면이다
06 우리 동네 플레이스로 만드는 법
07 고객이 몰리게 하는 인테리어 구조

에필로그 온/오프라인 사업의 근간은 마케팅에 있었다

“마케팅 없이 매출을 논하지 말라!” 마케팅의 본질을 모르고,
방법만 논해서는 절대로 성공할 수 없다! “역시 요즘 마케팅은 온라인으로 해야겠죠?”
“어떻게 써야 먹힐까요?”
“눈에 잘 띄는 이미지로 광고해야 손님이 늘겠죠?”
“마케팅에 돈을 많이 쓰는데 효과가 없어요.”마케팅의 핵심을 모른 채 ‘카더라’ 통신에 의존하여 진행하는 마케팅, ‘전문가가 알아서 해줄 것이다’라는 안일함으로 업체에 모든 것을 내맡기고 나 몰라라 하는 마케팅, 본질도 트렌드도 어느 것 하나 확실하지 않은 상태에서 시간과 돈만 쓰는 마케팅은 절대 성공할 수 없다. 온라인이든 오프라인이든, 목적이 매출을 올리는 것이든 손님을 끌어모으는 것이든 ‘마케팅’에 집중해야 한다. 마케팅을 공부하고 기초를 바탕으로 차근차근 기획해야 한다. 오프라인에서 사람들을 끌어모으기 더 힘든 시대가 되어간다. 온라인 시대, 디지털 시대, 코로나19 시대로 진행되며 점점 더 어려워진다. 이제는 ‘온라인만으로 성공할 수 있는 시대’이다. ‘온라인 없이는 성공할 수 없는 시대’가 왔다.
이럴 때일수록 마케팅을 통해 어디에서부터 어디로 갈지 확실히 정하고 방향을 설정해서 뚜벅뚜벅 나아가는 정신이 필요하다. 변화하는 시대에 발맞춰 진행해야 함은 당연하다.이 책을 통해 다양한 직업과 수차례 실패를 겪으며 저자가 깨달은 ‘마케팅 비법’을 얻어가라.
온라인 시대부터 언택트 시대까지 거치며 쌓아 올린 ‘마케팅 경험치’를 잡아라.
점점 빠르게 변하는 세상에서 마케팅의 기초, 핵심, 기본 인사이트가 필요하다면 이 책을 읽어라.
왜 저 사람의 마케팅은 흥하고, 왜 이 사람의 마케팅은 망했는지 구분할 수 있는 눈을 빌려라. 이제 ‘사람들이 줄 서는’ 매장은 점점 사라지겠지만,
이럴 때일수록 ‘매출이 늘어나는’ 매장이 되기 위한 마케팅을 게을리해서는 안 된다.고객 재방문율을 50% 더 올리는 기술1 : 1.5 쩜오 전략은 언제나 먹힌다
2 : 고객이 들어오고 싶은 매장을 만들어라
3 : 기존 고객을 홍보맨으로 만들어라
4 : 경쟁업체의 손님을 오게 만드는 3가지 비책
5 : 매장 영업은 드라마 속의 한 장면이다.
6 : 우리 동네 플레이스로 만드는 법
7 : 고객이 몰리게 하는 인테리어 구조