하기 힘든 말을 꺼내고, 불편함을 기꺼이 마주하는

“팀장의 감정 노동은 피할 수 없는 운명이다!” 세계 최고의 조직관리 전문가가 알려주는 뛰어난 리더들이 가진 ‘감당하는 용기’의 기술

우리는 감정을 느끼는 것보다 피하는 것이 훨씬 더 쉬운 세상에 살고 있다. 타인의 감정을 수용하는 용기는 점점 더 보기 드물어지고, 그래서 더욱더 가치가 높아지고 있다. 조직관리 전문가인 피터 브레그먼은 성공한 리더들의 비밀을 밝혀냈다. 중요한 건 무슨 말을 하고 무슨 행동을 해야 할지 아는 것이 아니다. 그 말을 하거나 그 행동을 하면서 겪을 불편과 위험, 불확실성을 기꺼이 받아들일 용기가 있느냐다. 모든 감정을 있는 그대로 받아들이고 느낄 자세가 되어 있다면 무엇이든 해낼 수 있다. 이 책은 삶에서, 직장에서, 그리고 세상에서 힘 있고 용기 있게 행동할 수 있도록 당신을 완전히 바꾸어놓을 것이다!

들어가며: 기꺼이 감정을 마주할 준비가 되었는가
머리말: 그들이 하기 힘든 일을 끝까지 해내는 비결

1부. 자신감을 키운다

1장. 당신은 어떤 사람인가
01 자신에게 충실하라: 순응의 혹독한 대가와 그것을 피하는 방법
02 단단한 땅 위에 서라: 흔들리지 않는 자아 발견하기
03 주변 사람에게 피드백을 받아라: 자신을 완전히 이해하는 가장 빠른 방법
04 자신을 상냥하게 대하라: ‘괜찮은 정도’가 ‘완벽’보다 나은 이유
05 자신의 그림자를 받아들여라: 당신이 증오하는 그 사람처럼 되지 않는 법
06 중요한 사람이 되려고 애쓰지 마라: 타인에게 영향력을 끼친다는 것의 진정한 의미

2장. 어떤 사람이 되고 싶은가
07 하나의 테마를 찾아라: 자기 변화의 길잡이가 될 키워드 찾기
08 자신 안에 답이 있다: 당신은 이미 꽤 훌륭하다
09 늘 미래의 자기 모습을 그려보라: 앞으로 나아가기 위해 자신에게 집중하는 법
10 전략적이고 의도적으로 행동하라: 에너지를 영리하게 사용하는 5단계
11 자신을 찾느라 너무 애쓰지 마라: 일과 휴식 사이에 경계를 만드는 법
12 매 순간에 온전히 집중하라: 웃음이 성공의 측정 기준인 까닭

2부. 사람들과 유대를 맺는다

3장. 타인을 믿어라
13 신뢰의 효과: 어느 한구석 빠짐없이 우수한 기업의 진짜 비결
14 상대의 이야기를 주의 깊게 들어라: 사람의 마음을 여는 경청의 마법
15 남들에게 호기심을 가져라: 사람은 성격 테스트로 정의될 수 없다
16 해결책이 안 나오면 문제를 의심하라: 엉뚱한 문제를 해결하려고 애쓰는 건 아닌가
17 도움이 되어라: 어쩌지 못할 상황에서도 문제 해결하기
18 상대의 시각에서 보라: 영업 기회를 놓치지 않는 법

4장. 믿을 만한 사람이 되라
19 친절함에는 전염성이 있다: 자신의 슈퍼파워를 바람직한 방향으로 사용하는 법
20 두려운 대화일수록 맞서라: 가장 두려워하는 것을 이야기하는 법
21 결론부터 말하라: 힘든 대화를 시작하는 방법
22 분노의 폭발을 막아라: 감정이 격해진 순간의 요령 있는 대화
23 자신이 한 일은 책임져라: 즉시 믿을 만한 사람으로 만드는 사과의 기술
24 당신이 보고 있음을 알려주어라: 완벽한 상여를 하는 가장 확실한 방법

3부. 목적에 전념한다

5장. 초점을 맞추라
25 감정을 드러내는 데 두려워 마라: 초점에 활기를 불어넣는 감정의 힘
26 어디로 가고 있는가: 헤매지 않도록 큰 화살표를 찾는 법
27 중요한 곳에 집중하라: 리더가 집중해야 할 4가지 영역
28 초점을 필터로 이용하라: 조직을 나아가게 하는 일에만 집중하는 법
29 몇 번을 말해도 부족하다: 메시지를 제대로 전달하는 반복의 힘
30 때로는 말을 적게 하는 것이 낫다: 사려 깊은 침묵이 필요한 순간

6장. 에너지를 모아라
31 팀의 에너지를 한데 모아라: 리더가 팀 내에서 육성해야 할 3가지 자질
32 처음부터 참여하라: 팀원들의 에너지는 주인의식에서 나온다
33 믿을 만한 사람이 되도록 돕기: 완벽한 마무리를 이끌어내는 비결
34 책임의식 창출하기: 책임의식 문화를 구축하는 5가지 구성 요소
35 스스로 하게 놔두라: 통제하지 않고 리드하는 법
36 실패를 심기일전의 기회로 삼아라: 팀원이 실망스러울 때 생산적으로 반응하는 법

4부. 감정 용기를 기른다

7장. 과감하게 느껴라
37 어떤 감정을 느꼈는가: 억누르지 않고 그대로 느끼고 표현하기
38 감정은 신체적인 것이다: 분노를 원하는 대로 다루는 법
39 느끼는 방식을 훈련하라: 유혹을 받아들이기
40 불확실성을 피하지 마라: 감정을 느끼는 데 용기가 필요한 이유
41 고통 속으로 기꺼이 뛰어들어라: 리더가 고통을 느껴야만 하는 이유
42 모든 감정을 그대로 느껴라: 온전한 인간으로서 잘살기 위한 기술

8장. 대담하게 행동하라
43 리더십의 열쇠는 용기다: 당신의 성공 공식을 결정할 핵심 질문
44 위험을 감수하라: 행동의 변화를 가져오는 아주 사소한 위험들
45 결정을 내려라: 의사결정의 효율을 높이는 3가지 기술
46 진실을 말하라: 대담하게 진실을 말하는 것은 우리의 임무다
47 낯선 방법을 시도하라: 감정 용기 실행법 3단계
48 당신의 삶을 바꿀 수 있는 질문: 지금 이 순간 무엇을 할 수 있는가

맺음말

당신의 자아는 주변의 상황이 바뀐다고 해서 같이 달라지지 않는다. 모욕을 들은 뒤의 당신과 칭찬을 들은 뒤의 당신은 다른 사람이 아니다. 그런 일이 있은 뒤 느끼는 감정은 달라질 수 있겠지만 기본적으로 당신이 다른 사람이 된 것은 아니다. _p.54 〈02. 단단한 땅 위에 서라〉이미 중요한 일을 미루고 셀 수 없이 여러 번 온라인에 접속해 자전거를 살펴보았고, 자전거 매장에도 두 번이나 들렀다. 무수히 많은 사람에게 아이폰을 꺼내 자전거를 보여주며 무슨 색깔이 좋겠느냐고 물어보기도 했다. 나도 이런 내가 부끄럽다. 나는 소위 효율적이고 생산적으로 움직여야 하는 사람이다. 자신감도 있어야 한다. 그런데 귀한 시간을 낭비해가며 사람들에게 내가 가장 좋아하는 색상을 골라달라고 부탁하고 다녔다. 이건 내가 원하는 모습이 아니다. _pp.63-64 〈04. 자신을 상냥하게 대하라〉듣기만 하라. 멀티태스킹을 하면 안 된다. 이메일을 확인하고, 인터넷을 검색하고, 장 볼 것을 메모하는 것만이 멀티태스킹이 아니다. ‘상대의 말이 끝나면 무슨 말을 해줄까’ 하며 속으로 생각하는 것도 멀티태스킹이다. 상대가 하는 말에만 집중하라. _p.133 〈14. 상대의 이야기를 주의 깊게 들어라〉남에게 감기가 옮았다고 당신도 다른 사람에게 재채기를 해대며 바이러스를 뿌려도 되는가? 당신이 기분 나쁘다고 다른 사람을 탓할 수는 있지만 그 기분을 남에게 전달하느냐 마느냐는 여전히 당신 몫이다. _p.165 〈19. 친절함에는 전염성이 있다〉자기 책상 위에 놓이는 일만 처리하다 보면 통제권을 다른 사람의 손에 넘기게 된다. CEO와 고위 리더들은 그렇게 수동적으로 굴어서는 절대 안 된다. 리더로서 당신이 하는 모든 일은 영향력을 가져야만 한다. 당신이 할 일은 크게 생각하는 것이다. 앞에 놓인 문제가 이 네 가지 영역 밖에 있다면 그것은 조직 내에서 하급 관리자가 처리해야 할 일이다. _p.224 〈27. 중요한 곳에 집중하라〉많은 리더가 직원에게 방향을 제시하고, 질문을 던지고, 애원하는 것을 보았다. 고함을 지르고, 간접적으로 분노를 표하고, 어찌해야 할지 모르겠다는 듯 두 손을 허공에 치켜올리는 것도 보았다. 모두 ‘사람들에게 책임의식을 심어주기 위해서’였다. _p.259 〈34. 책임의식 창출하기〉

★★★ 전 세계 경제경영 구루 강력 추천 ★★★
★★★ 〈하버드비즈니스리뷰〉가 선택한 최고의 아티클 ★★★
★★★ CNN, 〈포브스〉, 〈파이낸셜타임스〉 글로벌 언론이 주목한 작가 ★★★“조직에 감정을 드러내는 것이 하수? 아니다
드러내야 비로소 조직이 성장한다!”어떤 사람과 대화를 해야 하는데, 그 일이 너무 어렵게 느껴지고 엄두가 안 나서 입도 못 뗀 적이 있는가? 아마 떠오르는 순간이 있을 것이다. 무슨 말을 해야 할지 몰라서였나? 그 말을 꺼낼 기회가 없었나? 어떻게 시작해야 할지 몰라서인가? 당신은 그 대화를 왜 못했는가?
겁이 났기 때문이다. 상대가 보일 수 있는 수만 가지 반응이 떠오르며, 어쩌면 당신 자신이 통제력을 잃고 후회할 말을 할 수도 있다고 생각했을지 모른다. 아마도 느끼고 싶지 않은 온갖 감정을 느껴야 할 것이다. 바로 그것이 그 일을 하지 못하고 머뭇거리는 이유다.
불편한 감정을 피하려고만 들면 생산성이 떨어지고 조직의 성과에도 큰 영향을 미친다. 부서별로 높게 쌓인 벽, 사내 정치, 부정적인 문화, 고객, 시장 등 조직 내에서 발생할 수 있는 온갖 장애물 가운데 팀원들의 최대 잠재력을 막는 가장 큰 장애물은 단연 미숙한 ‘감정 용기’다. 불편한 대화를 나누지 않으면 불편한 감정을 느낄 필요가 없으니, 사람들은 그 일을 하지 않고 따라서 정체된다. 그러나 어떤 감정이든 기꺼이 느끼겠다고 마음먹으면, 목표를 향해 가는 데 막대한 견인력을 얻을 수 있다.팀장과 팀원 사이 진정한 소통으로
성과를 높이는 4가지 기술모두가 함께 목표를 이루는 데 전념하려면 강력하게 사람을 끌어당기는 힘 있는 모습이 필요하다. 저자는 성과를 올릴 수 있도록 25년간 리더들을 도우면서 하나의 패턴을 발견했다. 훌륭한 팀장들이 중요한 일을 해내도록 팀원들을 결집하는 네 가지 필수 요소이다. 이 책의 네 개의 부가 각각 한 가지 필수 요소를 설명하는데, 각 부의 첫째 장은 해당 요소에서 자신의 힘을 충전하고 더욱 강화하는 방법을, 둘째 장은 그 힘을 세상에 발휘하는 법을 알려준다._하기 힘든 말을 꺼내고, 책임의식을 심어주고,
가장 중요한 일에 행동을 이끌어내는 법1부- 자신감을 키운다
자신감을 갖는 것이 중요하다는 말은 자주 쓰지만, 실천은 말처럼 쉽지 않다. 1부는 그 점에서 도움을 줄 것이다. 혼란의 가운데에서도 자신의 기반을 찾고 굳건히 서서 자신을 잃지 않고도 중요한 일을 해낼 수 있도록 도울 것이다.2부- 사람들과 유대를 맺는다
중요한 일을 진전시킬 수 있는 능력은 다른 사람들과 유대를 맺고, 그들에게 영감을 불어넣고, 그들의 행동에 동기를 부여하는 힘과 직접적으로 연결되어 있다. 2부에서는 구체적으로 뿌리 깊고 탄탄한 관계를 쌓는 방법을 알려주며, 앞으로 나아가기 위해 꼭 필요한 대화를 할 수 있도록 도와준다. 사람들이 자신을 믿길 바란다면 먼저 그들을 믿어야 한다.3부- 목적에 전념한다
팀을 움직이려면 어떤 개인의 이해관계보다 앞서는 하나의 공유된 목표가 필요하다. 3부에서는 책임의식의 창출과 공동의 목적을 향한 행동을 이끌어내는 데 따르는 어려움을 다룬다. 주변 사람들의 에너지를 한데 모아 그들이 당신의 목적을 이해하고, 그에 동의하고, 끝까지 따르고, 열정적으로 기여하도록 도와줄 것이다.4부- 감정 용기를 기른다
자신감을 쌓고, 남들과 유대를 맺고, 더 크고 중요한 목적에 전념할 때마다 감정 용기가 자란다. 4부는 감정 용기를 그다음 수준까지 높이는 방법을 다룬다. 그동안 미뤄왔던 의사결정을 내리고, 마음속에 담아두었던 진실을 말하고, 마음을 열 때 수반되는 위험을 감수하도록 도울 것이다. 이런 위험에 맞설수록 성과를 이뤄낼 가능성 또한 높아진다.팀장이야말로 미움받을 용기가 필요하다!‘어떤 일’을 하는 법을 알려주는 책은 많지만, 이것은 ‘어떤 사람’이 되는 법을 알려주는 책이다.
_제임스 M. 쿠제스, 산타클라라대학교 리비경영대학원장이 책은 마셜 골드스미스, 세스 고딘, 로버트 치알디니, 다니엘 핑크 등 국내 인지도가 높은 베스트셀러 저자들을 포함한 많은 유명 사상가와 비즈니스 리더의 찬사를 받으며 소개되었다. 유능한 조직관리 전문가이자 베스트셀러 작가인 저자가 〈하버드비즈니스리뷰〉에 써온 기사를 바탕으로 한 이 책은 매우 개인적이고 일상적인 사례를 들어 설명하고 있어 부담 없이 읽히면서도, 감정 용기 근육을 단련하기에 충분한 내용을 담고 있다. 더불어 팀장이라면 조직 내에서 반드시 맞닥뜨리게 되는 여러 어려운 상황들에 맞춤한 현실적인 조언을 다정히 건넨다.
지금, 하기 힘든 대화를 나누고, 사람들에게 책임의식을 심어주고, 가장 중요한 일에 팀원들을 자발적으로 뛰어들게 만들 기술이 필요한가. 당신이 불편한 감정을 기꺼이 느끼겠다고 용기를 낼 때 조직은 진정한 소통을 이루고 비로소 혁신과 성장으로 나아갈 것이다.