“열심히 일하는 당신, 상사와 주파수는 맞추고 있나요?” 상사 관리 개념의 체계화, 상사 관리 프로세스의 일반화

『꼴 보기 싫은 상사와 그럭저럭 잘 지내는 법』은 열심히 일하는 직장인들의 행복한 직장 생활을 위한 지침서다. 상사의 관점에서 생각해보는 데 익숙하지 않은 수많은 직장인을 위해 ‘상사 관리’란 무엇인지 설명한다. 세 가지로 요약하면 다음과 같다. 첫째, 직장에서 ‘일을 잘한다.’라는 의미는 무엇인가? ‘일 잘하는 사람’이란 어떤 사람을 말하는 것인가? 일을 잘한다는 것은 상사로부터 인정받는 것을 말한다. 조직에서는 상사가 인정해주지 않으면 소용없기 때문이다. 회사는 많은 사람이 모여 목표를 달성하기 위해서 함께 일하는 곳이다. 나 자신이 일 잘한다고 느끼는 것은 의미가 없다. 상사가 나(내 능력, 태도)에 대해 어떻게 인지하고 있느냐가 오직 ‘사실’일 뿐이다. 둘째, ‘상사 관리’란 무엇인가? 성공하는 회사는 고객을 만족시키고, 성공하는 직장인은 상사를 만족시킨다. 많은 직장인이 회사 생활을 하면서 상사의 성향이나 의도에 신경 쓰지 않는다. 의식적으로 상사를 외면하기도 한다. 하지만 상사와 적절한 관계를 주도적으로 유지하려면, 그리고 상사에게 인정받기 위해서는 그에게 관심을 기울이고 뭘 좀 알아야 한다. ‘상사 관리’란 부하직원이 상사로부터 신뢰를 얻고 인정받기 위해 취하는 선제적 행동으로서 상사의 특질과 니즈를 파악하고, 상사에게 적시에 필요한 니즈를 충족시켜주는 행동이다. 셋째, ‘상사 관리’를 실천하기 위한 상사 관리 프로세스는 다음과 같다. 먼저 부하직원은 상사의 특질을 파악해야 한다. 상사의 특질에는 개인적인 특질(성격, 가치관)과 업무적인 특질(업무 스타일)이 있다. 다음으로 내부 환경 요인(회사 상황)과 외부 환경 요인(시장 상황, 경쟁자 현황, 기술적, 법적 환경 등)을 살펴본다. 이렇게 상사 특질과 회사 내/외부 환경을 살펴보면 여러분은 상사의 요구를 파악할 수 있게 된다. 니즈를 파악하면 이에 따라 부하직원은 적절한 맞춤 행동을 구사할 수 있고 이런 행동이 쌓이면 상사 만족도는 증가한다. 만족도가 증가하면 상사는 부하를 신뢰하고 인정하게 된다. 이 책은 실무 현장에서 발생하는 상사와 부하직원 간 상호작용 사례를 중심으로 설명함과 동시에, 국내에서 체계적인 연구가 미진한 ‘상사 관리’에 대한 개념을 체계화하고자 했다. 다시 말해 상사 관리 프로세스의 일반화를 시도했다.

들어가는 글

1장 나도 일 잘하고 싶다
1. 일을 잘한다는 것
2. 상사의 머릿속 탐구생활
3. 베스트 상사 3
4. 워스트 상사 5
5. 똑부형, 똑게형, 멍부형, 멍게형 상사 대처법
6. LMX 이것만 알자

2장 상사를 관리할 수 있다면
1. 상사관리란
2. 상사를 알면 백전무패
3. 상사를 만족시키면 상사를 관리할 수 있다
4. 상사가 중심인 상사관리법
5. 업무가 중심인 상사관리법
6. 부하가 중심인 상사관리법
7. 일의 주인은 상사가 아니라 나다
8. 기업의 사이즈에 따른 상사관리법


3장 업무 보고를 잘하면 상사를 관리할 수 있다
1. 성격 급한 상사 관리법
2. 구두보고는 이렇게 하라
3. 까다로운 상사 의외로 간단하다
4. 전문가를 활용한 민감한 업무 보고
5. 상사에게 사랑받는 대화법
6. 상사에게 신뢰받는 대화법
7. 절대 해선 안 되는 보고법

4장 신뢰가 쌓이면 프리패스다
1. 신뢰를 쌓는 3개월의 마법
2. 스펙과 신뢰는 비례하지 않는다.
3. 꼴 보기 싫은 상사와 그럭저럭 잘 지내는 법
4. 업을 추구하면서 상사에게 신뢰받는 직장인 되는 법
5. 신뢰를 얻는 나만의 차별화 전략
6. 신뢰를 강화하는 나만의 시장진입장벽
7. 상사끼리 갈등 속에 살아남는 법
8. 이런 행동만은 제발

5장 디테일이 강하면 상사를 관리할 수 있다
1. 디테일이 빠지면 상사를 잃는다
2. 인정받는 이유는 종이 한 장 차이
3. 상사의 니즈를 파악하고 만족시켜라
4. 디테일의 완성은 독서
5. 멀티는 가라! 선택과 집중의 시대
6. 월요병이 뭔가요?
7. 이직은 내년에 생각합시다
8. 가슴엔 늘 사표를 품다가
9. 중간관리자 이렇게 하면 살아남는다

나오는 글

‘일을 잘한다.’라는 건 어떤 의미일까? 어떻게 해야 일을 잘하는 것일까? 답을 말하자면 상사로부터 인정받는 것이 일 잘하는 요체다. 조직에서는 상사가 인정해주지 않으면 소용없기 때문이다. 열심히 일하면서도 상사로부터 인정받지 못하는 직장인이 의외로 많다. (14~15쪽)회사 생활을 편하게 하려면 상사에 대해서 알아야 한다. 상사를 좋아하느냐, 싫어하느냐의 문제가 아니다. 혹시 상사를 무조건 피하거나 그를 관찰하려는 의지를 접고 있는 건 아닌지 돌아보자. (19쪽)상사 한 명에 대해 부하직원들이 느끼는 상사에 관한 생각은 각기 다를 수 있다는 점이다. 부하직원의 특질이나 스타일에 따라서 쌍방(양방향) 관계성의 내용은 달라진다. (31쪽)그런데 여러분에게 고객보다 더 중요한 것이 있다. 바로 상사다. 부하직원의 생살여탈권을 쥐고 있는 상사야말로 관심을 가지고 만족시켜야 하는 VIP 고객이다. 우리는 어떻게 하면 고객을 만족시킬까 항상 고민하지만, 상사가 지금 내게 만족하고 있는지는 고민하지 않는다. 이상하지 않은가? (44~45쪽)어떻게 업무 보고를 하면 상사에게 인정받을 수 있을까? 혹시 내 보고방식이 상사 스타일이나 의도와 달라 애를 먹고 있지는 않은지 상사의 관점에서 살펴보자. (86쪽)선입견의 특징은 처음 머리에 고착된 이미지는 변화하기 어렵다는 점이다. 따라서 첫 3개월에 전력을 투구하여 상사와 동료 선입견을 여러분에게 유리하게 만들어버려야 한다. (121쪽)우리는 자기 자존심 상하는 것에는 민감하면서도 상사 자존심도 다칠 수 있다는 사실에는 둔감한 편이다. 부모나 배우자에게도 마찬가지다. 상대방 자존심이 우리 말 한마디에 상처 입을 때 눈치채지 못한다. (159쪽)‘상사 관리’란 부하직원이 상사로부터 신뢰를 얻고 인정을 받기 위하여 취하는 선제적 행동으로서 상사의 특질과 니즈를 이해하고 이를 기반으로 상사에게 적시에 필요한 니즈를 충족시켜주는 행동이다. (173쪽)

“대한민국 직장인들의 행복한 하루하루를 응원합니다.”‘상사’라는 단어 이미지는 복잡 미묘한 애증을 불러일으킨다. 내게 매우 중요한 사람, 매일 얼굴 마주하는 사람, 그러나 왠지 싫은 사람, 가까이하기엔 부담되는 이미지다. 각종 기관에서 직장인 퇴직 사유를 조사할 때마다 주요 원인 1~2위에 오르는 것이 ‘상사와의 관계’다. 그만큼 직장인들이 피해갈 수 없는 중요한 인간관계이면서도 풀기 힘든 숙제다.
상사는 내게 인사권을 행사하고, 업무 역할을 부여하며 권한을 나눠주고 나를 평가하는 존재다. 따라서 상사와 좋은 관계를 구축하고 그로부터 인정받는 것이 직장인에겐 필수적이다. 그런데 이게 마음대로 되지 않는다. 열심히 일하고 나름대로 최선을 다하고 있는데 상사는 나를 인정하지 않는 것 같다. 뭐가 문제일까?
『꼴 보기 싫은 상사와 그럭저럭 잘 지내는 법』은 부하직원이 상사를 어떻게 다룰 것인가에 관해 이야기하고 있다. ‘상사 관리’라고도 한다. 상사를 다룬다고 하니 듣는 상사들은 기분 나쁠 수 있다. 하지만 오해는 마시라. 내용의 핵심은 부하직원과 상사가 모두 승리하는 방향으로 쾌속 항진하기 위함이다.
우리는 상사와 형, 동생하면서 지낼 필요까지는 없지만 상사가 싫다고 사직서를 던질 필요도 없다. 상사와 적당한 거리를 유지하면서 업무적으로 인정도 받고 회사도 그럭저럭 잘 다니는 방법에 대해 알아본다.